Conflictele dintre oameni sunt inevitabile. Este imposibil să găsești două persoane ale căror păreri sunt complet aceleași.
Pe de o parte, acest lucru este rău, dar pe de altă parte, prezența mai multor puncte de vedere asupra situației vă permite să o evaluați din diferite unghiuri și să găsiți cea mai optimă soluție la problema sau sarcina care a apărut. În mod paradoxal, dar rezolvarea corectă a conflictului poate chiar să întărească și să îmbunătățească relațiile dintre oameni.
Comportament într-o situație conflictuală
Pentru a depăși corect o situație conflictuală, este necesar să alegeți cursul optim de acțiune, dar acest lucru nu este deloc ușor. De regulă, fiecare persoană are o singură linie specifică, pe care preferă să nu o schimbe.
Problema comportamentului uman în situații de conflict a fost studiată îndeaproape de psihologul american Kenneth Thomas. El a evaluat acțiunile oamenilor după două criterii:
- Cât de mult încearcă o persoană să-și apere propriile interese într-o dispută (asertivitate).
- Cât de probabil este o persoană să ia în considerare interesele altora (cooperare).
Ca urmare a unor cercetări îndelungate, psihologul a reușit să identifice cinci tipuri standard de comportament uman într-o situație de conflict. Ulterior, a fost coautor cu RalphKilman, el a dezvoltat un test special Thomas-Kilman pentru a determina care dintre aceste comportamente este cel mai caracteristic unei anumite persoane.
Descrierea tehnicii
În multe surse, acest chestionar este adesea numit pe scurt - testul Thomas. Va dura doar câteva rânduri pentru a-l descrie.
Fiecare dintre cele cinci moduri de a răspunde la conflict este descrisă folosind 12 judecăți, iar acestea, la rândul lor, sunt grupate aleatoriu în 30 de perechi. Subiectul va trebui să aleagă din fiecare pereche de afirmații una care i se pare cea mai adevărată.
Textul chestionarului în sine este cunoscut pe scară largă și nu va fi greu de găsit. În ciuda simplității sale, testul Thomas, ale cărui rezultate pot fi complet neașteptate, poate aduce beneficii tangibile și poate facilita foarte mult înțelegerea punctelor forte și a punctelor slabe ale individului.
Interpretarea rezultatelor
Cheia testului este un tabel special cu care poți determina ce tip de comportament într-un conflict este cel mai înclinat subiectul. Cunoscând acest tip, puteți prezice cu ușurință cum se va dezvolta conflictul și ce trebuie făcut pentru a-l rezolva cât mai curând posibil.
Metoda lui Thomas presupune că fiecare persoană tinde să acționeze într-o situație conflictuală conform unuia dintre cele cinci scenarii. Pentru o claritate deosebită, acestea pot fi comparate cu comportamentul unui animal:
- Shark - competiție, competiție.
- Ursuleț - adaptare, dorință de a rezolva conflictul.
- Turtle - evitarea conflictelor, a luievitare.
- Fox este un compromis.
- Bufniță - cooperare.
Fiecare dintre aceste scenarii are laturile sale pozitive și negative și toate nu sunt universale, adică nu pot influența în mod constructiv toate situațiile de conflict fără excepție.
Competiție
Persoana „rechin” tinde să-și urmeze propriile interese în orice, absolut neinteresată de opiniile celorlalți. Nu recunoaște compromisurile și crede că victoria unuia înseamnă întotdeauna înfrângerea completă a celuil alt. În efortul de a-și atinge scopul, o astfel de persoană, fără ezitare, le va trece peste cap. În arsenalul său, s-ar putea să nu existe chiar acțiuni legale și etice, el poate decide cu ușurință asupra înșelăciunii, falsului sau provocarii. „Rechin” se străduiește întotdeauna să aibă informațiile complete despre inamic, dar nu îi va păsa niciodată de bunul său nume sau de confortul spiritual.
Această linie de conduită poate fi justificată doar într-un număr mic de cazuri. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în situații de criză acută, când o anumită persoană învestită cu anumite puteri trebuie să restabilească foarte repede ordinea și să prezinte un anumit rezultat. În toate celel alte cazuri, comportamentul „rechinului” este inacceptabil și poate distruge rapid orice relație pe termen lung - atât de muncă, cât și personală.
Astfel de tendințe periculoase pot fi identificate cu ușurință prin testul Thomas. Comportamentul conflictual al unei persoane este o problemă serioasă pentru ceilalți, ceea ce înseamnă că va trebui să se acorde o atenție deosebită atunci când comunicați cu ea.
Adaptare
Complet opusul „rechinului” este „ursulețul de pluș”. O persoană predispusă la acest tip de comportament își poate sacrifica cu ușurință interesele pentru a-i face pe plac unui adversar. De regulă, aceasta este mulțimea de oameni cu stima de sine scăzută, care cred sincer că opinia lor nu merită luată în considerare.
Această linie de comportament poate avea succes dacă subiectul disputei nu este de mare importanță. Cedând adversarului, puteți menține relații de prietenie cu el, iar consecințele conflictului vor fi minime. Cu toate acestea, refuzul de a-și apăra interesele în orice dispută importantă poate afecta negativ evenimentele din viața unei persoane. El riscă să-și piardă respectul celorlalți și să fie catalogat drept lipsit de spinare. Astfel de oameni sunt adesea manipulați.
Dacă testul Thomas dezvăluie o tendință de adaptare, o persoană trebuie să înceapă urgent să lucreze asupra stimei de sine, odată cu creșterea acesteia, și comportamentul se va schimba.
Evitare
Oamenii-„țestoasele” urăsc conflictele și, prin urmare, încearcă în orice mod posibil să amâne sau să evite o confruntare. Această poziție se caracterizează nu numai prin incapacitatea de a-și apăra propriile interese, ci și printr-o neatenție extremă față de interesele celorlalți. O astfel de persoană preferă să se ascundă de problemă, decât să încerce să o rezolve. Motivul pentru aceasta este îndoiala de sine și un complex de victimă.
Acest comportament poate fi justificat dacă cauza conflictului este nesemnificativă pentru ambele părți. În orice situație gravă, poate duce la o creștere suplimentară a neînțelegerii.între oameni și o acumulare și mai mare de pretenții reciproce. O astfel de confruntare prelungită, dureroasă pentru ambele părți, se termină mai devreme sau mai târziu cu o explozie de emoții și o confruntare furtunoasă. Consecințele triste ale acestui lucru pot fi ireversibile.
Dacă testul lui Thomas a arătat un astfel de rezultat, o persoană ar trebui să fie mai îndrăzneață și să nu se teamă de probleme. Este important să înțelegem că doar o problemă rezolvată dispare, în timp ce una nerezolvată privează o persoană de putere și îi face viața absolut insuportabilă. Nu vă puteți ascunde de ea.
Compromis
„Vulpile” viclene încearcă mereu să negocieze cu inamicul. Cu toate acestea, satisfacerea parțială a cerințelor ambelor părți, de regulă, nu duce la sfârșitul conflictului și servește doar drept răgaz.
Punctul slab al poziției de compromis este dependența completă a acesteia de poziția adversarului, iar dacă acesta nu este pregătit să renunțe nici măcar la cea mai mică parte a intereselor sale, „vulpea” va fi invariabil învins. De asemenea, se poate întâmpla ca partea adversă să-și supraestimeze cerințele în mod inutil și apoi să le sacrifice „cu generozitate” la nivelul de care are de fapt nevoie. De aceea, înainte de a face un compromis, este necesar să avem toate informațiile posibile despre subiectul litigiului, pentru a nu rămâne cu nimic.
Oamenii care au testat acest mod ar trebui să fie mai hotărâți și mai direcți în apărarea propriilor interese.
Cooperare
Cea mai bună modalitate de a rezolva o dispută este de a găsi o soluție carear satisface pe deplin pretențiile ambelor părți. Acest lucru necesită abilități diplomatice și înțelepciune fără îndoială. De aceea, oamenii predispuși la o astfel de linie de comportament au fost numiți condiționat „bufnițe”.
Oamenii-„bufnițele” preferă să nu se lase duși de partea externă a conflictului, ci încearcă să-i înțeleagă cauza subiacentă. În plus, ei știu să fie sinceri cu adversarul și să se adapteze perfect modului său de comunicare. Datorită acestei tactici, transformă cu ușurință inamicul într-un partener, iar conflictul este rezolvat rapid prin negocieri constructive.
Dacă testul lui Thomas a arătat acest rezultat, persoana poate fi felicitată în siguranță. Nu ar trebui să existe certuri și conflicte majore în viața lui, iar propria sa perspectivă îl va ajuta să realizeze multe.
Semnificația testării
Testul Thomas-Kilman este adesea folosit pentru a testa angajații la angajare. Pe baza rezultatelor sale, este ușor să judeci comportamentul în general. Metoda Thomas vă permite să evaluați ce poziție va alege o persoană în relațiile cu colegii și superiorii. De asemenea, aceste informații vor oferi o idee despre modul în care apariția unui nou venit va afecta atmosfera generală din echipă.
Pentru a trece testul Thomas va fi util pentru toată lumea. Vă va ajuta să vă evaluați cu atenție propriul comportament și să înțelegeți ce anume vă împiedică să rezolvați cu succes disputele și să rămâneți în relații bune cu ceilalți.
