Conflict interpersonal: un exemplu. Tipuri de conflicte. Modalități de rezolvare a conflictelor interpersonale

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 06:27

Din păcate, oamenii nu reușesc întotdeauna să rezolve în mod pașnic toate disputele și neînțelegerile. Foarte des, complet din senin, apare conflictul interpersonal. Care este motivul și de ce se întâmplă acest lucru? Care sunt modalitățile de a rezolva conflictele interpersonale? Este posibil să le eviți și să trăiești o viață întreagă fără conflict cu nimeni?

Ce este conflictul?

Conflictul este una dintre modalitățile de a rezolva problemele și contradicțiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre indivizi sau grupuri de oameni. În același timp, este însoțită de emoții și comportament negativ care depășește normele acceptate în societate.

În timpul conflictului, fiecare dintre părți ia și apără poziția opusă una față de ceal altă. Niciunul dintre adversari nu vrea să înțeleagă și să accepte opinia adversarului. Părțile aflate în conflict pot fi nu numai indivizi, ci și grupuri sociale și state.

Conflictul interpersonal și caracteristicile sale

Dacă interese șiscopurile a două sau mai multe persoane într-un anumit caz diverg și fiecare parte încearcă să rezolve disputa în favoarea ei, apare un conflict interpersonal. Un exemplu de astfel de situație este o ceartă între un soț și o soție, un copil și un părinte, un subordonat și un șef. Acest tip de conflict este cel mai frecvent și cel mai frecvent întâlnit.

Conflictul interpersonal poate apărea atât între oameni cunoscuți și care comunică constant, cât și între cei care se văd pentru prima dată. În același timp, relația este clarificată de adversari față în față, printr-o dispută sau discuție personală.

Etape ale conflictului interpersonal

Conflictul nu este doar o dispută între doi participanți, care apare spontan și neașteptat. Este un proces format din mai multe etape, dezvoltându-se treptat și căpătând avânt. Cauzele conflictelor interpersonale se pot acumula uneori destul de mult timp înainte de a se transforma în confruntare deschisă.

La prima etapă, conflictul este ascuns. În acest moment, interese și puncte de vedere conflictuale sunt doar în curs de dezvoltare și formare. În același timp, ambele părți în conflict consideră că problema lor poate fi rezolvată prin negocieri și discuții.

La a doua etapă a conflictului, părțile își dau seama că nu va fi posibil să-și depășească contradicțiile în mod pașnic. Există o așa-numită tensiune care crește și câștigă putere.

A treia etapă se caracterizează prin începerea acțiunilor active: dispute, amenințări, jigniri, răspândirea informațiilor negative despre inamic, căutarea aliaților și a unor persoane care au păreri asemănătoare. Cu toate acestea, între participanțise acumulează ostilitate reciprocă, ură, furie.

A patra etapă este procesul de rezolvare a conflictelor interpersonale. Se poate încheia cu împăcarea părților sau ruperea relațiilor.

Tipuri de conflicte interpersonale

Există multe clasificări ale conflictelor interpersonale. Ele sunt împărțite în funcție de severitatea, durata cursului, scara, forma de manifestare și consecințele așteptate. Cel mai adesea, tipurile de conflicte interpersonale diferă în ceea ce privește cauzele lor.

Cel mai frecvent este un conflict de interese. Apare atunci când oamenii au planuri, scopuri, intenții opuse. Un exemplu este următoarea situație: doi prieteni nu se pot pune de acord asupra modului de a-și petrece timpul. Primul vrea să meargă la cinema, al doilea vrea doar să se plimbe. Dacă niciunul dintre ei nu dorește să facă concesii celuil alt și un acord eșuează, poate apărea un conflict de interese.

Al doilea tip este conflictele de valori. Ele pot apărea în cazurile în care participanții au idei morale, viziune asupra lumii și religioase diferite. Un exemplu izbitor al acestui tip de confruntare este conflictul generațiilor.

Conflictele de rol sunt al treilea tip de confruntare interpersonală. În acest caz, cauza este încălcarea normelor și regulilor obișnuite de comportament. Astfel de conflicte pot apărea, de exemplu, într-o organizație când un nou angajat refuză să accepte regulile stabilite de echipă.

Cauzele conflictelor interpersonale

Printremotivele care provoacă conflicte, în primul rând sunt resursele limitate. Poate fi, de exemplu, un televizor sau un computer pentru întreaga familie, o anumită sumă de bani pentru bonusuri care trebuie împărțită între toți angajații departamentului. În acest caz, o persoană își poate atinge obiectivul doar încălcând-o pe ceal altă.

A doua cauză a conflictului este interdependența. Poate fi o conexiune de sarcini, puteri, responsabilități și alte resurse. Deci, într-o organizație, participanții la proiect pot începe să se învinovățească unii pe alții dacă, dintr-un motiv oarecare, nu a fost posibil să o implementeze.

Conflictele pot fi provocate de diferențe de obiective, opinii, idei despre anumite lucruri, în modul de comportament și comunicare. În plus, caracteristicile personale ale unei persoane pot deveni cauza unor confruntări.

Conflicte interpersonale în organizație

Practic toți oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu. În cursul îndeplinirii atribuțiilor de serviciu, între angajați apar adesea dispute și contradicții. Conflictele în relațiile interpersonale care apar în organizații încetinesc foarte des activitățile companiei, agravează rezultatul general.

Conflictele în organizații pot apărea atât între angajații care dețin aceeași funcție, cât și între subordonați și superiori. Motivele apariției conflictelor pot fi diferite. Aceasta este transferul responsabilităților unul față de celăl alt și sentimentul de tratament nedrept al conducerii și dependența rezultatului angajaților unul față de celăl alt.

Provocarea unui conflict într-o organizație poate fi nu numai dezacorduri cu privire la momentele de lucru, ci și probleme de comunicare, ostilitate personală între colegi. Cel mai adesea, confruntarea poate fi eliminată de către angajați pe cont propriu prin negocieri. Uneori managementul conflictelor interpersonale este preluat de șeful organizației, acesta află cauzele și încearcă să rezolve problemele apărute. Se întâmplă ca cazul să se încheie cu demiterea uneia dintre părțile aflate în conflict.

Conflicte interpersonale ale soților

Viața de familie presupune rezolvarea constantă a tot felul de probleme de zi cu zi. Foarte des, soții nu găsesc un acord cu privire la anumite probleme, ceea ce duce la conflicte interpersonale. Un exemplu în acest sens: soțul s-a întors de la serviciu prea târziu, soția nu a avut timp să gătească cina, soțul a împrăștiat șosete murdare prin apartament.

Problemele materiale agravează în mod semnificativ conflictele. Multe certuri domestice ar putea fi evitate dacă fiecare familie ar avea suficiente fonduri. Soțul nu vrea să-și ajute soția să spele vase - vom cumpăra o mașină de spălat vase, există o dispută cu privire la ce canal vom urmări - nu contează, vom lua un alt televizor. Din păcate, nu toată lumea își poate permite asta.

Fiecare familie își alege propria strategie pentru rezolvarea conflictelor interpersonale. Cineva recunoaște rapid și merge la împăcare, unii pot trăi mult timp într-o stare de ceartă și nu vorbesc între ei. Este foarte important ca nemulțumirile să nu se acumuleze, soții să găsească un compromis și toate problemele să fie rezolvate cât mai repede posibil.

Conflicte interpersonale ale oamenilor din diferite generații

Conflictul „părinților și fiilor” poate fi considerat într-un sens larg și restrâns. În primul caz, apare în cadrul unei singure familii, în timp ce în al doilea este proiectat asupra întregii societăți în ansamblu. Această problemă a existat în orice moment, nu este nouă nici pentru secolul nostru.

Conflictul generațiilor se datorează diferenței de vederi, viziune asupra lumii, norme și valori ale tinerilor și ale oamenilor de vârstă mai matură. Cu toate acestea, această diferență nu trebuie să provoace conflicte. Motivul luptei generațiilor este lipsa de dorință de a înțelege și respecta interesele unul altuia.

Principalele trăsături ale conflictelor interpersonale ale generațiilor sunt că sunt mult mai lungi în natură și nu se dezvoltă în anumite etape. Ele se pot diminua periodic și se pot reaprinde cu o vigoare reînnoită în cazul unei încălcări severe a intereselor părților.

Pentru ca familia ta să nu fie afectată de conflictul generațiilor, trebuie să arătați constant respect și răbdare unul față de celăl alt. Bătrânii ar trebui să-și amintească adesea că au fost cândva tineri și nu au vrut să asculte sfaturi, iar tinerii nu ar trebui să uite că peste mulți ani vor deveni și ei bătrâni.

Este posibil să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?

Puțini oameni le plac înjurăturile și certurile constante. Mulți oameni ar visa să trăiască fără a avea vreodată conflict cu nimeni. Cu toate acestea, în prezent acest lucru nu este posibil în societatea noastră.

Începând din prima copilărie, o persoană este în conflict cu ceilalți. De exemplu, copiii nu au împărțit jucării, copilul nuse supune părinților. În adolescență, conflictul generațional este adesea pe primul loc.

De-a lungul vieții, trebuie să ne apărăm periodic interesele, să ne dovedim cazul. În același timp, conflictele nu pot fi evitate. Nu putem decât să reducem numărul de conflicte la minimum, să încercăm să nu cedăm provocărilor și să evităm certurile fără motive întemeiate.

Reguli de conduită într-o situație de conflict

Când apare un conflict, ambii participanți doresc să-l rezolve cât mai curând posibil, în timp ce își ating obiectivele și obțin ceea ce își doresc. Cum ar trebui să te comporti în această situație pentru a ieși din ea cu demnitate?

Mai întâi trebuie să înveți să desprinzi atitudinea față de persoana cu care a existat un dezacord, de problema în sine, care trebuie rezolvată. Nu începe să-ți insulte adversarul, fii personal, încearcă să te comporți cu reținere și calm. Argumentează-ți toate argumentele, încearcă să te pui în locul inamicului și invită-l să-ți ia locul.

Dacă observi că începi să-ți pierzi cumpătul, invită-ți interlocutorul să ia o pauză pentru a se calma și a se răcori puțin, apoi continuă să rezolvi lucrurile. Pentru a rezolva problema cât mai curând posibil, trebuie să vedeți un obiectiv specific și să vă concentrați asupra modalităților de a-l atinge. Este important de reținut că în orice situație conflictuală, este necesar în primul rând menținerea relațiilor cu adversarul.

Căi de ieșire dintr-o situație conflictuală

Cea mai de succes cale de ieșire din conflictsituația este găsirea unui compromis de către părțile în conflict. În acest caz, părțile iau o decizie care se potrivește tuturor părților în litigiu. Nu există reticențe și neînțelegeri între părțile în conflict.

Cu toate acestea, nu în toate cazurile este posibil să se ajungă la un compromis. Foarte des, rezultatul conflictului este constrângerea. Această versiune a rezultatului conflictului este cea mai tipică dacă unul dintre participanți ocupă o poziție dominantă. De exemplu, un lider forțează un subordonat să facă ce vrea sau un părinte îi spune copilului său să facă ce crede de cuviință.

Pentru a împiedica conflictul să se întărească, poți încerca să-l atenuezi. În acest caz, persoana care este acuzată de ceva este de acord cu reproșurile și pretențiile, încearcă să explice motivul acțiunilor și faptelor sale. Folosirea acestei metode de ieșire din dispută nu înseamnă că esența conflictului este înțeleasă, iar greșelile sunt recunoscute. Doar că inculpatul nu dorește să intre într-un conflict în acest moment.

A-ți recunoaște greșelile și a te pocăi pentru ceea ce ai făcut este o altă modalitate de a rezolva conflictul interpersonal. Un exemplu de astfel de situație: copilul regretă că nu a pregătit lecțiile și a primit un deuce și le promite părinților săi să facă temele pe viitor.

Cum să preveniți conflictele interpersonale

Fiecare persoană ar trebui să-și amintească întotdeauna că absolut orice dispută este mai bine să previi decât să-i rezolvi consecințele mai târziu și să repari relațiile deteriorate. Ce este prevenirea interpersonalăconflicte?

În primul rând, trebuie să vă limitați la maximum comunicarea cu persoanele potențial conflictuale. Acestea pot fi personalități arogante, agresive, secrete. Dacă nu este posibil să opriți complet comunicarea cu astfel de persoane, încercați să le ignorați provocările și rămâneți mereu calm.

Pentru a preveni situațiile conflictuale, trebuie să înveți cum să negociezi cu interlocutorul tău, să încerci să găsești o abordare față de orice persoană, să-ți respecti adversarul și să-ți articulezi clar pozițiile.

Când nu ar trebui să lupți?

Înainte de a intra într-un conflict, trebuie să vă gândiți cu atenție dacă aveți într-adevăr nevoie de el. Foarte des, oamenii încep să rezolve lucrurile în cazurile în care nu are absolut niciun sens.

Dacă interesele tale nu sunt direct afectate, iar în timpul disputei nu îți vei atinge obiectivele, cel mai probabil nu are rost să intri într-un conflict interpersonal. Un exemplu de situație similară: în autobuz, conductorul începe să se certe cu pasagerul. Chiar dacă susțineți poziția unuia dintre disputanți, nu ar trebui să vă implicați în conflictul lor fără un motiv întemeiat.

Dacă vezi că nivelul adversarului tău este radical diferit de al tău, nu are rost să intri într-o ceartă și o discuție cu astfel de oameni. Nu vei dovedi niciodată unei persoane proaste că ai dreptate.

Înainte de a te implica într-un conflict, trebuie să evaluezi toate argumentele pro și contra, să te gândești la ce consecințe poate duce, cum se va schimba relația ta cu adversarul tău și dacă vrei asta, cât de probabil este. este că înîn timpul disputei, îți vei putea atinge obiectivele. De asemenea, trebuie acordată o mare atenție emoțiilor tale în momentul amenințării unei certuri. Poate merită să folosiți tactica de a evita conflictul, să vă relaxați puțin și să vă gândiți cu atenție la situația actuală.