În viața reală, uneori nu este atât de ușor să stabilim adevărata cauză a conflictului. Și fără aceasta, este imposibil să găsești soluția optimă pentru a plăti. Pentru cazuri atât de dificile este util să cunoaștem stilurile de comportament într-un conflict pe care le pot folosi interlocutorii. În funcție de circumstanțe, este necesar să alegeți o anumită strategie de acțiune. Cum să acționezi într-o situație dată, vei afla în articol.
Modele principale de comportament în conflict
Stilul predictiv se distinge prin evitarea conflictelor nedorite. O persoană cu un astfel de model de comportament încearcă să nu cedeze provocărilor. Anterior, el va efectua o analiză a zonelor periculoase, va cântări argumentele pro și contra. Dacă, în același timp, conflictul este singura cale de ieșire din situație, atunci el va decide să demareze o dispută. Cu un model predictiv, toate opțiunile pentru acțiunile lor sunt gândite și sunt calculate posibilele acțiuni ale interlocutorului. Acest stil de comportament în conflict se caracterizează prin absența reacțiilor emoționale sau prin exprimarea slabă a acestora. Rezultatul preferat este un compromis.
Stilul corector poate fi caracterizat printr-un decalaj în evaluarea situației. De aceea, reacția la dezacorduri apare imediat - imediat după începerea conflictului. În același timp, o persoană cu un astfel de model de comportament nu crede că există o problemă, ci se comportă foarte emoțional și neîngrădit. Acțiunile sunt caracterizate de agitație, mai ales la începutul conflictului.
Stilul distructiv se distinge prin negarea posibilității concesiilor reciproce. Compromisul este privit doar ca un semn de slăbiciune. Prin urmare, o astfel de ieșire din situație este considerată inacceptabilă. O persoană cu un astfel de model de comportament subliniază în mod constant eroarea pozițiilor adversarului și propria sa corectitudine. În același timp, interlocutorul este acuzat de intenție rău intenționată, motive egoiste și interes personal. O situație controversată cu acest mod de comportament va fi percepută extrem de emoțional de ambele părți.
Acestea au fost principalele stiluri de comportament în conflict. În cadrul acestora se pot distinge strategiile.
Strategii de comportament
Cercetătorii din domeniul psihologiei identifică cinci stiluri de comportament într-o situație conflictuală.
- Cooperare.
- Compromis.
- Ignorați.
- Rivalitate.
- Adaptare.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra fiecărui stil de comportament.
Cooperare
Acesta este cel mai dificil comportament, dar împreună cucel mai eficient dintre toate. Sensul său este de a găsi o soluție care să satisfacă interesele și nevoile tuturor participanților la conflict. Pentru a face acest lucru, se ține cont de părerea tuturor și sunt ascultate toate opțiunile propuse. Discuția se desfășoară calm, fără emoții negative. Conversația folosește dovezi, argumente și convingeri pentru a obține un rezultat. Acest stil de rezolvare a conflictelor se bazează pe respectul reciproc și, prin urmare, contribuie la menținerea unor relații puternice și de durată.
Totuși, trebuie să fii capabil să-ți rețină emoțiile, să-ți explici clar interesele și să asculți ceal altă parte. Absența a cel puțin unui factor face ca acest model de comportament să fie ineficient. În ce situații se potrivește cel mai bine acest stil?
- Când un compromis nu funcționează, dar este nevoie de o soluție comună.
- Dacă obiectivul principal este o experiență de lucru comună.
- Există o relație interdependentă și pe termen lung cu partea în conflict.
- Trebuie să facem schimb de puncte de vedere și să întărim implicarea personală a adversarilor în activitate.
Compromis
Acesta este un stil de comportament mai puțin constructiv în conflict. Compromisul are loc totuși, mai ales când este necesar să se înlăture rapid tensiunea acumulată și să se rezolve disputa. Modelul seamănă cu „colaborarea”, dar este realizat la un nivel superficial. Fiecare parte este inferioară celeil alte într-un fel. Prin urmare, ca urmare a unui compromis, interesele adversarilor sunt parțial satisfăcute. Sunt necesare abilități pentru a ajunge la o soluție comunăcomunicare eficientă.
Când este eficient compromisul?
- Când interesele ambelor părți nu pot fi îndeplinite în același timp. De exemplu, adversarii aplică pentru o poziție.
- Dacă este mai important să câștigi ceva decât să pierzi totul.
- Interlocutorii au putere egală și susțin argumente la fel de convingătoare. Apoi colaborarea se transformă în compromis.
- Am nevoie de o soluție temporară, deoarece nu există timp pentru a găsi alta.
Ignora
Acest stil de comportament al persoanelor aflate în conflict se caracterizează prin evitarea conștientă sau inconștientă a confruntării. O persoană care a ales o astfel de strategie încearcă să nu intre în situații neplăcute. Dacă apar, atunci pur și simplu evită să discute deciziile care sunt pline de dezacorduri. Cea mai comună este ignoranța inconștientă, care este un mecanism protector al psihicului.
Unii oameni folosesc acest model destul de conștient, iar aceasta este o mișcare justificată. Ignorarea nu înseamnă întotdeauna a se eschiva de responsabilitate sau a fugi de o problemă. O astfel de întârziere poate fi adecvată în anumite situații.
- Dacă problema care a apărut nu este importantă pentru partid și nu are rost să le apărăm drepturile.
- Nu există timp și efort pentru a găsi cea mai bună soluție. Puteți reveni la conflict mai târziu sau se va rezolva singur.
- Oponentul are multă putere sau ceal altă persoană simte că greșește.
- Dacă există posibilitatea de a deschide piese periculoase îndiscuție, după care diferențele se vor intensifica.
- Alte stiluri de comportament în conflict s-au dovedit a fi ineficiente.
- Relațiile sunt de scurtă durată sau nu sunt promițătoare, nu este nevoie să le mențineți.
- Interlocutorul este o persoană conflictuală (nepoliticos, plângător și așa mai departe). Uneori este mai bine să nu ai un dialog cu astfel de oameni.
Rivalitate
Această strategie este tipică pentru majoritatea oamenilor, în care interlocutorul încearcă să tragă pătura de o parte. Sunt puse în valoare doar propriile interese, nevoile altora nu sunt luate în considerare, iar opiniile și argumentele sunt pur și simplu ignorate. Partea rivală încearcă să-i forțeze să-și accepte punctul de vedere în tot felul de moduri.
Pentru constrângere, poziția și puterea pot fi folosite chiar și cu acest stil de comportament. Părțile în conflict care reprezintă oponentul sunt adesea nemulțumite de soluție și pot să o saboteze sau să se retragă din relație. Prin urmare, rivalitatea este ineficientă și rareori fructuoasă. Mai mult, decizia luată în cele mai multe cazuri se dovedește a fi greșită, deoarece opinia celorlalți nu este luată în considerare. Când este concurența eficientă în conflict?
- Când există autoritate și putere suficientă, iar soluția propusă pare evidentă și cea mai corectă.
- Nu există altă opțiune și nimic de pierdut.
- Dacă interlocutorii (adesea subordonați) preferă un stil de comunicare autoritar.
Adaptare
Această strategie se caracterizează prin renunțarea la luptă și schimbarea propriei poziții. Situația se netezeșteflexibilitatea unui adversar care crede că este mai bine să mențină o relație decât să se ceartă și să caute dreptul. Cu acest stil de comportament al părților, conflictul este uitat, dar mai devreme sau mai târziu se va face simțit. Nu este necesar să renunți la interesele tale. Puteți reveni la discuția problemei după un timp și într-un mediu mai favorabil încercați să găsiți o soluție.
Când este cel mai bine să faci concesii?
- Când nevoile celeil alte persoane par mai importante, iar sentimentele sale în legătură cu aceasta sunt foarte puternice.
- Subiectul disputei nu este semnificativ.
- Dacă prioritatea este de a menține o relație bună și nu de a-ți apăra opinia.
- Există sentimentul că nu există suficiente șanse de a convinge interlocutorul că are dreptate.
Tipuri de persoane aflate în conflict
Stilul de comportament în situații de conflict poate fi considerat puțin din ceal altă parte. Psihologii identifică și tipurile de persoane „dificile” care pot fi întâlnite într-o situație controversată.
"Cazan de abur". Aceștia sunt oameni fără ceremonii și foarte nepoliticoși cărora le este frică să nu-și piardă autoritatea și cred că toată lumea ar trebui să fie de acord cu ei. Dacă nu este atât de important să câștigi disputa, atunci este mai bine să cedezi. În caz contrar, mai întâi trebuie să așteptați ca persoana să se desprindă și abia apoi să vă apărați corect.
„Copil exploziv”. Astfel de oameni nu sunt răi prin fire, ci sunt extrem de emoționali. Pot fi comparați cu bebelușii care sunt într-o dispoziție proastă. Cea mai bună soluție ar fi să-i lași să strige, iar apoi să-l liniștim pe interlocutor șitreceți la găsirea unei soluții.
„Reclamanți”. Ei se plâng de circumstanțe reale sau imaginare. Este mai bine să asculți mai întâi astfel de oameni, apoi să repeți esența în propriile cuvinte, arătându-și astfel interesul. După aceea, puteți face față conflictului. Dacă adversarul continuă să se plângă oricum, atunci soluția optimă este adoptarea unei strategii de ignorare.
„Fără conflict”. Astfel de oameni cedează întotdeauna pentru a le face pe plac altora. Dar cuvintele pot fi în contradicție cu faptele. Prin urmare, accentul nu trebuie pus pe acordul cu decizia, ci pe faptul că adversarul își va ține promisiunea.
„Silențios”. De obicei, aceștia sunt oameni extrem de secreti, greu de aduși la dialog. Dacă evitarea problemei nu este o opțiune, atunci trebuie să încercați să depășiți izolarea adversarului. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvăluiți esența conflictului, punând doar întrebări deschise. Poate fi nevoie chiar de ceva persistență pentru a menține conversația.
Concluzii
Se poate rezuma că există diferite stiluri de comportament în conflict și tipuri de oameni „cu probleme”. Cel mai corect și universal model nu există. Este necesar să se evalueze adecvat situația și să se comunice cu adversarul în funcție de aceasta. Numai în acest fel va fi posibilă atenuarea în avans a consecințelor neplăcute ale conflictului.
