Există multe moduri de a asculta ceea ce spun alții. Unii preferă să perceapă informațiile sub forma unui dialog sau discuție. Adică participă activ la conversație, întrerup periodic interlocutorii, își evaluează ceea ce au auzit sau își exprimă ideile „contra”, chiar dacă nu sunt întrebați despre asta. Un astfel de mod de a percepe informația este adesea considerat un semn al lipsei de educație, o manifestare de lipsă de respect față de interlocutor și neatenție la subiectul conversației. Între timp, din punct de vedere al psihologiei, o astfel de modalitate de comunicare indică exact contrariul.
În psihologie, există două tipuri de stil de comunicare: percepția activă sau reflexivă și ascultarea nereflexivă, adică pasivă.
Cu cât interlocutorul reacționează mai activ, cu atât este mai interesat de subiectul de conversație și este plin de simpatie emoțională. Cu alte cuvinte, ascultarea reflexivă este un semn de participare și interes. Ascultarea nereflexivă, în consecință, vorbește despre lipsa de dorințăo persoană care să intre într-o discuție sau despre indiferența sa față de subiectul conversației.
Totuși, aceasta este o reprezentare foarte generalizată. În unele situații de viață, lipsa reflexelor în timpul comunicării este o necesitate, de exemplu, în cabinetul unui psihoterapeut. Medicul, comunicând cu pacientul, practică tocmai percepția nereflexivă a informațiilor. Un alt exemplu de necesitate a acestui gen de ascultare este comportamentul într-un conflict de familie sau de prietenie, când una dintre părți așteaptă pur și simplu ca persoana mai temperamentală să „dea din abur”. Există și tehnici speciale care învață ascultarea non-reflexivă. În consecință, acest mod de a percepe informațiile nu indică întotdeauna înstrăinarea interlocutorului sau lipsa de interes a acestuia față de conversație.
Ce este asta? Definiție generalizată
Fiecare persoană, chiar dacă studiază doar superficial disciplinele psihologice, trebuie să fi întâlnit următoarea sarcină în timpul testelor sau examinărilor: „Indicați care este esența ascultării non-reflexive”. La prima vedere, nu ar trebui să existe dificultăți în implementarea sa. Ar trebui pur și simplu să scrieți sau să spuneți definiția acestui tip de ascultare.
Cu toate acestea, lucrurile nu sunt atât de simple pe cât par. Există trei definiții detaliate excelente ale acestui concept. Prin urmare, atunci când întrebați „Specificați care este esența ascultării non-reflexive”, sunt necesare explicații sau completări la această formulare. Dacă nu există, atunci, de regulă, este exprimată o definiție superficială, generalizată a acestui concept. De asemenea, oferă o idee despre esența acestui tip de ascultare.
Ascultarea nereflexivă este un mod specific de a percepe informațiile și comunicarea în care o persoană vorbește, iar ceal altă tace.
Cum altfel este interpretat acest concept?
Acest tip de percepție a informațiilor, atunci când este considerată ca o modalitate firească de a asculta un interlocutor, este definit ca un tip de dialog, care, desigur, are propriile caracteristici.
Percepția nereflexivă a informațiilor în acest caz este definită ca un tip de ascultare pasiv-activ, în care o persoană nu este distrat, adâncește în esența a ceea ce se spune, dar el însuși tace, deși dă semne de atenție auditivă față de interlocutor.
Cu alte cuvinte, ascultătorul este interesat de subiectul conversației și îl susține pe vorbitor cu expresii faciale, gesturi, interjecții scurte sau întrebări rare, clarificatoare. Acest tip natural de mod non-reflexiv de a percepe informațiile a stat la baza tehnicilor profesionale de ascultare folosite de psihoterapeuți.
A doua definiție interpretează literalmente conceptul de „ascultare nereflexivă”. Numele provine de la cuvântul latin reflexio, care este tradus în rusă ca „reflecție”. Astfel, percepția nereflexivă a informației nu este altceva decât ascultarea fără a înțelege sensul vorbirii sau analizarea a ceea ce este spus de interlocutor. Acest tip de ascultare este folosit și în tehnicile profesionale de comunicare. El este indispensabil atunci când trebuie să asculți discuții goale și fără sens.
A treia definiție este aceasta: percepția non-reflexivă este tăcutăascultarea informațiilor prezentate de o persoană, însoțită de crearea condițiilor pentru ca interlocutorul să vorbească sincer, la obiect. Acest tip de ascultare presupune încurajarea vorbitorului, demonstrarea atenției, exprimată de obicei prin scurte replici sau interjecții, prin gesturi și expresii faciale. Acest tip de percepție nereflexivă a informațiilor este folosit în conversațiile inimă la inimă, la primele întâlniri sau atunci când se oferă sprijin prietenos.
Care sunt caracteristicile acestui tip de percepție?
Care este particularitatea ascultării nereflexive? S-ar părea că răspunsul la o astfel de întrebare se află la suprafață, este evident din definiția acestui concept. Adică, o caracteristică a acestei metode de percepere a informațiilor este ascultarea în tăcere a discursului interlocutorului. Fără îndoială, acest lucru este adevărat, iar tăcerea în timpul unei conversații este principala trăsătură indicativă a percepției nereflexive a vorbirii unei alte persoane.
Cu toate acestea, această caracteristică nu este singura sau unică caracteristică a acestui mod de a asculta. De exemplu, când sunt la o prelegere, elevii tac, iar profesorul vorbește. La prima vedere, există o imagine a percepției non-reflexive a informațiilor. Dar nu este deloc așa, din moment ce studenții tac nu din propria voință sau conform naturii lor și nu din discreție, ci pentru că acestea sunt regulile pentru a participa la o prelegere.
Adică ascultarea tăcută a vorbitorului nu determină în sine percepția nereflexivă, nu este singura eicaracteristică. Aceasta este doar una dintre caracteristicile distinctive ale modului în care luăm în considerare modul de a primi informații.
Așadar, ce este atât de special la ascultarea nereflexivă? Faptul că acest mod de a percepe vorbirea este o componentă a dialogului, o modalitate de a menține o conversație. Acest mod poate fi caracteristic unei persoane prin natură, adică poate fi o parte integrantă a psihotipului său. Dar poate fi dobândită și artificial, în cursul învățării să-l stăpânească. De asemenea, un mod nereflexiv de a percepe informațiile prezentate de interlocutor poate fi o necesitate forțată.
În orice caz, percepția nereflexivă a discursului altei persoane este rezultatul unei alegeri voluntare sau al unei combinații de circumstanțe, caracteristici emoționale și psihologice ale individului, dar nu o consecință a regulilor. La prima vedere, această afirmație poate părea contradictorie. La urma urmei, psihoterapeuții folosesc acest mod de comunicare atunci când văd pacienții. Alegerea unui mod nereflexiv de a percepe nu este în acest caz rezultatul respectării regulilor? Se dovedește că nu. Psihoterapia permite orice mod de a conduce o sesiune. Cu alte cuvinte, un specialist poate folosi o ascultare activă, eficientă, reflexivă. Ascultarea non-reflexivă este o alegere voluntară a marii majorități a profesioniștilor, deoarece terapiile bazate pe aceasta sunt cele mai eficiente, mai ales în psihanaliza.
Care sunt regulile pentru tehnica unei astfel de audieri?
Fiecare mod de comunicare are propriile reguli și tehnici de învățat.
Tehnica de ascultare nereflexivă implică următoarele reguli:
- nicio încercare de a interfera cu vorbirea umană;
- acceptarea nejudecata a informatiilor prezentate de interlocutor;
- concentrează-te pe ceea ce se spune, mai degrabă decât pe propria atitudine față de el.
Când urmați acești „trei piloni”, puteți stăpâni cu ușurință modul nereflexiv de comunicare.
Când este acest mod de a asculta? Exemple de situații de viață
Se crede larg că domeniul de aplicare al ascultării non-reflexive este psihologia, tot felul de antrenamente speciale, iar în viața obișnuită acest mod de a percepe informația nu-și are locul. O astfel de credință este eronată. Există destul de multe situații în care acest tip de ascultare este adecvat în viața de zi cu zi.
De exemplu, dacă oamenii sunt prieteni, comunică îndeaproape și unul dintre ei dezvoltă stres sever sau depresie, atunci, de regulă, această persoană are nevoie de un ascultător, nu de un consilier sau de critică. Cu alte cuvinte, o persoană vrea doar să se plângă de „șeful rău”, „soția proastă”, să vorbească despre cât de rău este totul în viața sa și să nu asculte „gândurile valoroase” sau „sfaturile practice” ale cuiva. Adică, dacă un prieten vrea să-și reverse sufletul, nu este nevoie să încerci să-i explici cum să iasă din situația actuală sau să arăți îndoieli cu privire la ceea ce s-a spus, subliniază avantajele poziției vorbitorului. Ar trebui doar să asculți.
Nu mai puțin frecventă este situația în care femeile se plâng prietenilor despre soții sau copiii lor. În acest caz, dorința vorbitorului este plângerea în sine șineascultând aprecierile și opiniile prietenelor. Mai mult decât atât, într-o astfel de conversație, sunt potrivite exclusiv ascultarea non-reflexivă, pasivă și rarele fraze consolatoare și chiar și atunci, dacă se pune vreo întrebare. Dacă, de exemplu, ești de acord cu o femeie care își certa copiii sau alți membri ai familiei, atunci poți să-i înfrunți indignarea, resentimentele și pur și simplu să pierzi un prieten. Și încercările de a o convinge de contrariu și de a descrie calitățile pozitive ale celor pe care femeia îi critică vor duce la o nouă rundă de plângeri, făcând conversația aproape fără sfârșit.
Este o greșeală să crezi că o manieră profesionistă nereflexivă de a percepe informațiile este lotul doar al psihoterapeuților. Exemple de ascultare nereflexivă a unei persoane în exercițiul datoriei pot fi găsite aproape peste tot. Să zicem că poștașul a adus pensie la casa unui bătrân. În timp ce se completează actele necesare, pensionarul spune ceva, se plânge, raportează situația economică din țară sau vorbește despre altceva. Desigur, poștașul este complet indiferent față de acest flux de informații haotice, dar nu este în stare să-l aducă la tăcere pe bătrân. Singura cale de ieșire este ascultarea nereflexivă. Această metodă de comunicare „funcționează” eficient în magazine, baruri și coafor. Cu alte cuvinte, un exemplu de aplicare practică profesională a acestei variante de percepție a informațiilor poate fi observat oriunde are loc comunicarea forțată cu oamenii.
În ce circumstanțe este necesar acest mod de a asculta?
Esența ascultării non-reflexive este lipsaparticiparea activă la conversație. În consecință, această metodă de comunicare este adecvată în acele circumstanțe în care nu este necesar un tip de ascultare reflexivă.
De regulă, este necesar să ascultați ceal altă persoană dacă:
- dorește să-și clarifice atitudinea față de ceva sau să indice o poziție politică, să povestească despre religie;
- se străduiește să discute probleme acute, de actualitate sau probleme familiale, conflicte la locul de muncă;
- încearcă să se plângă sau să împărtășească bucurie.
În plus, ascultarea non-reflexivă este necesară la locul de muncă, și indiferent de domeniul de activitate umană. De exemplu, acest tip de comunicare este cel mai bun atunci când vine vorba de conversații cu manageri, șefi. De asemenea, necesită abilitatea de a asculta și de a negocia. Când este important să înțelegem corect obiectivele și intențiile partenerilor de afaceri sau să anticipăm metodele pe care le vor folosi concurenții, abilitatea de a percepe informațiile într-un mod nereflexiv este foarte utilă.
Se pot combina diferite tipuri de ascultare?
Așadar, ne-am dat deja puțin seama ce este ascultarea nereflexivă. În practică, totul se reduce la percepția tăcută a cuvintelor interlocutorului, ceea ce înseamnă că poate deveni un fel de „etapă introductivă” pentru orice conversație.
Fiind singurul tip de ascultare a unui interlocutor, comunicarea non-reflexivă este rar folosită. De regulă, acest lucru se întâmplă atunci când formele active de ascultare sunt inadecvate. De exemplu, dacă unul dintre interlocutori vrea să vorbească sau este și eldeprimat sau, dimpotrivă, entuziasmat, o modalitate activă de comunicare este inutilă, trebuie doar să asculți. De asemenea, nu ar trebui să treci de la o manieră nereflexivă de a percepe informația la una activă atunci când este probabil să se dezvolte un conflict, de exemplu, în cazul unui scandal familial în curs de dezvoltare.
În alte cazuri, ascultarea nereflexivă poate acționa ca un preludiu pentru participarea activă la conversație. Mai mult decât atât, o combinație de moduri reflexive și pasive de a percepe informațiile este de obicei folosită atunci când se conduc discuții, dispute științifice sau când se discută orice probleme care sunt relevante pentru oamenii care comunică între ei.
Care este tehnica de execuție?
Esența tehnicii modului non-reflexiv de a asculta interlocutorul constă în capacitatea de a tace, de a nu întrerupe și de a nu exprima o atitudine personală față de ceea ce se spune.
Tehnica acestui mod de a percepe informația poate fi reprezentată ca o listă de tipuri alternative de reacții:
- dorința de a asculta;
- empatie exprimată prin expresii faciale, postură, gesturi;
- încurajare, demonstrație de atenție, manifestată în fraze scurte, interjecții și alte opțiuni de participare (de exemplu, puteți adăuga ceai la interlocutor).
Persoana care a inițiat și a participat activ la conversație se încheie.
Ce se înțelege prin tehnici?
Tehnica ascultării nereflexive este o componentă a tehnicii acestui mod de comunicare. Acestea includ:
- expresii faciale;
- posturi corporale;
- gest;
- linii scurte șiinterjecții;
- acțiuni de interes și participare;
- întrebări conducătoare care completează golurile și provoacă continuarea discursului naratorului.
Deoarece persoana care ascultă tace în cea mai mare parte a conversației, interlocutorul este ghidat de postura corpului său, de aspectul său, de expresia feței și așa mai departe. Prin urmare, este extrem de important nu numai să înveți să nu întrerupi naratorul și să nu judeci ceea ce auzi, ci și să-ți controlezi posturile, gesturile și expresiile faciale.
Cu ce provocări s-ar putea confrunta ascultătorul?
De regulă, la întrebarea despre dificultățile cu care cineva care începe să stăpânească arta percepției nereflexive a informațiilor, primul lucru care îmi vine în minte este nevoia de a-și restrânge propria activitate verbală.
Dar capacitatea de a nu întrerupe interlocutorul, de a nu introduce judecăți de valoare în povestea lui și de a nu-și exprima propriul punct de vedere este departe de a fi cea mai dificilă în arta percepției non-reflexive a vorbirii altei persoane.
Ascultând povestea cuiva, se așteaptă următoarele dificultăți:
- pierderea concentrării, în timp ce sensul discursului interlocutorului scapă parțial sau complet;
- „deconectare” temporară de la conținutul poveștii, cu o astfel de reacție, o parte din ceea ce s-a spus pur și simplu nu este percepută;
- gândire, un fel de încercare de „a citi în minte”.
Depășirea fiecăreia dintre aceste varietăți de dificultăți poate fi mult mai dificilă decâtînvață să nu întrerupi interlocutorul.
Pierderea concentrării este o stare specială în care o persoană ascultă, dar în același timp „planează în nori”. Adesea, cu o astfel de reacție, ascultătorul pierde firul poveștii, nu prinde succesiunea informațiilor date de interlocutor. De regulă, o astfel de reacție este tipică pentru conversațiile pe subiecte de puțin interes pentru ascultător. Dar ascultătorul poate, de asemenea, să-și piardă reflexiv atenția asupra conținutului discursului naratorului. De exemplu, dacă interlocutorul repetă același lucru de multe ori. Acest lucru se întâmplă și în cazul monotoniei vorbirii, al inexpresivității poveștii, al absenței colorării emoționale în ea.
„Deconectarea” temporară a atenției implică o „pierdere” completă a ascultătorului de realitate. Adică, o persoană nu ratează orice detaliu al poveștii, practic nu aude discursul interlocutorului.
Gândirea devine adesea o consecință directă a „închiderii” de la o conversație în curs. După ce mintea ascultătorului „se aprinde”, persoana își dă seama că a ratat cea mai mare parte a poveștii și, în consecință, încearcă să o prezinte. Și acest proces duce inevitabil la faptul că ascultătorul începe să se gândească pentru narator și pentru episoadele de discurs ulterioare. Cu alte cuvinte, începe să „citească mintea” vorbitorului, în loc să-l asculte.
Dintre toate dificultățile care îl așteaptă pe cel care stăpânește arta ascultării nereflexive, gândirea este cea mai periculoasă. Prezența acestei reacții nu vă permite să înțelegeți corect interlocutorul. Cu alte cuvinte, ascultătorulajunge la orice concluzii specifice, bazate nu pe cuvintele naratorului, ci pe propria idee despre conținutul discursului său.
