Conflict. etapele conflictului. Etapele dezvoltării și soluționării conflictelor

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 06:27

Un fenomen complex, divers, cu propria sa dinamică și structură, este denumit în mod obișnuit „conflict”. Etapele conflictului determină scenariul desfășurării acestuia, care poate consta din mai multe perioade și faze corespunzătoare. Acest articol va discuta acest fenomen socio-psihologic complex.

Definiția conceptului

Dinamica conflictului poate fi privită atât în sens restrâns, cât și în sens larg. În primul caz, această stare înseamnă cea mai acută etapă de confruntare. În sens larg, etapele dezvoltării unui conflict sunt un proces îndelungat în care fazele unei clarificări a relațiilor se înlocuiesc în spațiu și timp. Nu există o abordare clară a luării în considerare a acestui fenomen. De exemplu, L. D. Segodeev identifică trei etape în dinamica unui conflict, fiecare dintre ele descompune în faze separate. Kitov A. I. împarte procesul de confruntare în trei etape, iar V. P. Galitsky și N. F. Fsedenko - în șase. Unii savanți cred că conflictul este și mai complex. Etapeconflictul, în opinia lor, are două opțiuni de dezvoltare, trei perioade, patru etape și unsprezece faze. Acest articol va prezenta exact acest punct de vedere.

Opțiuni de dezvoltare, perioade și etape

Etapele dezvoltării conflictului se pot desfășura în funcție de două scenarii diferite: lupta intră în etapa de escaladare (prima opțiune) sau o ocolește (a doua opțiune).

Următoarele stări pot fi numite perioade de dezvoltare a conflictului:

1. Diferențiere - părțile opuse sunt separate, încercând să-și apere doar interesele, folosind forme active de confruntare.
2. Confruntare - participanții la conflict folosesc metode dure de luptă și forță.
3. Integrare - Oponenții merg unul spre celăl alt și încep să caute o soluție de compromis.

Pe lângă opțiuni și perioade, se pot distinge următoarele etape principale ale conflictului:

1. Preconflict (etapă ascunsă).
2. Interacțiunea conflictuală (opoziție în stadiul activ, care, la rândul său, este împărțită în trei faze: incident, escaladare, interacțiune echilibrată).
3. Rezoluție (sfârșitul confruntării).
4. Post-conflict (consecințe posibile).

Mai jos vom analiza în detaliu fazele în care este împărțită fiecare etapă a interacțiunii conflictuale.

Preconflict (faze principale)

În stadiul latent de dezvoltare, se pot distinge următoarele faze:

1. Apariția unei situații conflictuale. În această etapă, între adversari existăo anumită contradicție, dar nu sunt încă conștienți de aceasta și nu fac niciun pas activ pentru a-și apăra pozițiile.
2. Conștientizarea situației conflictuale. În acest moment, părțile în conflict încep să înțeleagă că o ciocnire este inevitabilă. În același timp, percepția situației care a apărut este de obicei subiectivă. Conștientizarea unei situații obiective conflictuale poate fi atât eronată, cât și adecvată (adică corectă).
3. O încercare a adversarilor de a rezolva un punct dureros în moduri comunicative, argumentându-și în mod competent poziția.
4. Situație pre-conflict. Apare dacă metodele de rezolvare pașnică a problemei nu au adus succes. Părțile în conflict și-au dat seama de realitatea amenințării emergente și au decis să-și apere interesele prin alte metode.

Interacțiune în conflict. Incident

Incidentul este acțiunile deliberate ale adversarilor care doresc să pună mâna pe capul obiectului conflictului, indiferent de consecințe. Conștientizarea amenințării la adresa intereselor lor obligă părțile opuse să folosească metode active de influență. Un incident este începutul unei coliziuni. Ea concretizează alinierea forțelor și expune pozițiile părților aflate în conflict. În această etapă, adversarii au încă puțină idee despre resursele, potențialele, forțele și mijloacele lor care îi vor ajuta să câștige avantajul. Această împrejurare, pe de o parte, înfrânează conflictul și, pe de altă parte, îl face să se dezvolte în continuare. În această fază, adversarii încep să apeleze la un terț, adică să facă apel la autoritățile legale pentruafirmarea și protecția intereselor lor. Fiecare dintre subiectele confruntării încearcă să atragă cel mai mare număr de suporteri.

Interacțiune în conflict. Escaladarea

Această etapă se caracterizează printr-o creștere bruscă a agresivității părților adverse. Mai mult, acțiunile lor distructive ulterioare sunt mult mai intense decât cele anterioare. Consecințele sunt greu de prezis dacă conflictul merge atât de departe. Etapele conflictului în dezvoltarea lor sunt împărțite în mai multe etape:

1. O scădere bruscă a sferei cognitive în activități și comportament. Subiecții confruntării se îndreaptă către moduri mai agresive și primitive de confruntare.
2. Respingerea percepției obiective a adversarului de către imaginea universală a „dușmanului”. Această imagine devine cea mai importantă în modelul de informații despre conflict.
3. Creșterea tensiunii emoționale.
4. O tranziție bruscă de la argumente rezonabile la atacuri și revendicări personale.
5. Creșterea rangului ierarhic al intereselor interzise și încălcate, polarizarea lor constantă. Interesele părților devin bipolare.
6. Utilizarea fără compromisuri a violenței ca argument.
7. Pierderea obiectului de coliziune original.
8. Generalizarea conflictului, trecerea lui la scena globală.
9. Implicarea noilor participanți la confruntare.

Semnele de mai sus sunt tipice atât pentru conflictele interpersonale, cât și pentru cele de grup. În același timp, inițiatorii coliziunii pot susține și modela aceste procese în orice mod posibil prin manipularea conștiinței părților opuse. Trebuie subliniat că în procesul de escaladare, sfera conștientă a psihicului adversarilor își pierde treptat semnificația.

Interacțiune în conflict. Interacțiune echilibrată

În această fază, subiecții conflictului înțeleg în sfârșit că nu pot rezolva problema cu forța. Ei continuă să lupte, dar gradul de agresivitate scade treptat. Cu toate acestea, părțile nu au întreprins încă acțiuni reale care să vizeze o soluționare pașnică a situației.

Rezolvarea conflictelor

Etapele rezolvării conflictului se caracterizează prin încetarea confruntării active, realizarea nevoii de a se așeza la masa negocierilor și trecerea la interacțiunea activă.

1. Sfârșitul fazei active a ciocnirii poate fi declanșat de mai mulți factori: o schimbare radicală a sistemului de valori al părților aflate în conflict; o slăbire clară a unuia dintre adversari; inutilitatea evidentă a acțiunilor ulterioare; superioritatea covârșitoare a uneia dintre părți; apariția în confruntare a unui terț capabil să aducă o contribuție semnificativă la rezolvarea problemei.
2. Rezolvarea efectivă a conflictului. Părțile încep să negocieze, abandonează complet folosirea forței în luptă. Modalităţile de soluţionare a confruntării pot fi următoarele: schimbarea poziţiilor părţilor aflate în conflict; eliminarea unuia sau a tuturor participanților la confruntare; distrugerea obiectului conflictului; negocieri eficiente; trimiterea oponenților către o terță parte care acționează ca arbitru.

Conflictul se poate termina în altmoduri: prin estomparea (stingerea) sau evoluția într-o confruntare de alt nivel.

Faza post-conflict

1. Rezoluție parțială. Etapele conflictului social se încheie în această etapă relativ pașnică. Această stare se caracterizează prin păstrarea tensiunii emoționale, negocierile au loc într-o atmosferă de revendicări reciproce. În această etapă a confruntării, apare adesea un sindrom post-conflict, care este plin de dezvoltarea unei noi dispute.
2. Normalizarea sau rezolvarea completă a conflictului. Această fază se caracterizează prin eliminarea completă a atitudinilor negative și apariția unui nou nivel de interacțiune constructivă. Etapele managementului conflictului în această etapă sunt complet finalizate. Părțile restabilesc relațiile și încep activități comune productive.

Concluzie

După cum sa menționat mai sus, conflictul se poate dezvolta în funcție de două scenarii, dintre care unul implică absența unei faze de escaladare. În acest caz, confruntarea părților are loc într-un mod mai constructiv.

Fiecare conflict are limitele sale. Etapele conflictului sunt limitate de limite temporale, spațiale și intrasistemice. Durata unei coliziuni este caracterizată de durata ei temporală. Granițele intrasistemului sunt determinate de selecția subiectelor de confruntare din numărul total de participanți.

Astfel, conflictul este o interacțiune complexă între adversarii agresivi. Dezvoltarea sarespectă anumite legi, a căror cunoaștere îi poate ajuta pe participanții la ciocnire să evite eventuale pierderi și să ajungă la o înțelegere într-un mod pașnic, constructiv.