Performanța oricărei companii depinde de oamenii care lucrează în ea: nu numai de calificările lor, ci și de modul în care interacționează și se înțeleg. Astăzi, organizațiile se confruntă adesea cu conflicte intergrup, care afectează inevitabil productivitatea. Pentru a evita reducerea acestuia, este necesar să înțelegeți sursele dezacordului și metodele de tratare a acestora.
Conflictul este o ciocnire a două părți, fiecare având propria sa viziune asupra unei anumite situații și o demonstrează cu încăpățânare. Totul se poate transforma în certuri, amenințări și chiar insulte. Uneori, un astfel de fenomen poate aduce și calități pozitive: se scurg informații suplimentare și opinii reale ale angajaților, în urma cărora poți găsi cu adevărat cea mai bună soluție. Totul va depinde de modul de coordonare a diferențelor care apar.
Motiveconflictele intergrupuri pot fi foarte diverse. În primul rând, în orice organizație, disponibilitatea resurselor nu este infinită, iar conducerea decide cum să le folosească cel mai eficient. Cu toate acestea, personalul vrea să mărească tot ce are, începe să împartă resursele, generând astfel conflict. În al doilea rând, adesea rezultatul muncii depinde de activitățile departamentelor. Dacă unul dintre ele nu a funcționat corect, conflictul intergrup este inevitabil. În al treilea rând, uneori departamentele își stabilesc un obiectiv pe care se străduiesc să-l atingă indiferent de situație. Dacă i se acordă mai mult timp de lucru decât misiunea generală a organizației, personalul provoacă discordie. În al patrulea rând, angajații pot percepe circumstanțele diferit datorită aspirațiilor lor, învățând doar acele trăsături care sunt favorabile grupului și propriilor nevoi. Această cauză a conflictului este foarte frecventă în organizații. În al cincilea rând, dacă întreprinderea angajează oameni de diferite vârste, vechime, statut social, cu experiențe și valori diferite, pot apărea cu ușurință conflicte între grupuri. Al șaselea motiv este imperfecțiunea comunicațiilor. Dacă conducerea nu informează în mod clar angajații despre fișele postului, nu poate justifica cu exactitate motivele modificării salariilor sau face cereri care se exclud reciproc, rezultatul este o scădere a productivității muncii, neîndeplinirea planului și rezultate de calitate insuficientă.
Conflictele între grupuri din organizații pot fi rezolvate în mai multe moduri.
1. Evaziune - una dintre părțile acuzate mută subiectul într-o zonă complet diferită,invocând lipsa de timp pentru confruntări.
2. Netezirea este soluționarea unei dispute pe baza acordului cu o opinie contrară sau a justificării propriei judecăți. Acesta din urmă elimină doar superficial discordia, în interior persoana este și mai adaptată împotriva adversarului, astfel încât situația este agravată în secret.
3. Căutarea unui compromis presupune studierea pozițiilor ambelor părți și determinarea soluției optime care să le satisfacă cât mai mult.
4. Constrângerea nu este o opțiune deosebit de eficientă, în care un grup a acumulat suficiente nemulțumiri mici și pretinde că celăl alt nu poate rezista.
5. Soluţie. În acest fel, sunt luate în considerare ideile despre circumstanțele ambelor grupuri, după care se dezvoltă o strategie specifică de soluție.
Modul în care se rezolvă conflictul intergrup depinde de modul în care oamenii percep tot ceea ce se întâmplă și de gradul în care au încredere unul în celăl alt.
