În orice relație umană, există dezacorduri din când în când. Și la locul de muncă, și în familie, și în relațiile dintre îndrăgostiți apar situații conflictuale. Mulți oameni le experimentează destul de dureros. Și absolut degeaba. Trebuie să înveți cum să te raportezi corect la astfel de situații și să știi cum să rezolvi în mod competent conflictul.
Psihologii sfătuiesc să trateze situațiile conflictuale în mod pozitiv - ca o oportunitate de a clarifica și chiar de a modifica relațiile.
Învățați să rezolvați conflictele
Când apare un conflict, asigurați-vă că îl lăsați pe partenerul dvs. să se desprindă: încercați să-i ascultați toate afirmațiile cu calm și răbdare, fără a întrerupe sau comenta. În acest caz, tensiunea internă va scădea atât pentru tine, cât și pentru adversarul tău.
După ce emoțiile sunt aruncate, vă puteți oferi să susțineți afirmațiile. În același timp, este necesară monitorizarea situației pentru ca partea opusă a conflictului să nu treacă din nou de la o discuție constructivă a problemelor la una emoțională. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să ghidați cu tact pe cel care dezbate la concluzii intelectuale.
Descoperiți negativulemoțiile partenerului pot fi realizate oferindu-i un compliment sincer sau amintindu-i ceva bun și plăcut din trecutul comun.
Atitudinea respectuoasă față de adversar este o condiție prealabilă pentru rezolvarea corectă a conflictului. Va impresiona chiar și o persoană extrem de supărată. Dacă, într-o astfel de situație, partenerul este jignit, personalizat, cu siguranță nu se va putea rezolva conflictul.
Ce să faci dacă adversarul nu a reușit să se rețină și a trecut la strigăte? Nu intrați în abuz reciproc!
Dacă te simți vinovat de conflict, nu-ți fie teamă să-ți ceri scuze. Amintiți-vă că numai oamenii inteligenți pot face asta.
Câteva metode de comportament într-o situație conflictuală
Există mai multe trucuri încercate și testate despre cum să rezolvi conflictul.
Trucul 1. Încercați să vă imaginați ca un comentator care urmărește o ceartă. Privește conflictul ca din exterior și, mai presus de toate, la tine însuți.
Îngrijește-te mental cu o șapcă impenetrabilă sau o vestă antiglonț - vei simți imediat că ghimpele și cuvintele neplăcute ale adversarului tău par să se spargă de bariera pe care ai instalat-o și nu mai doare atât de puternic.
Văzând din postura unui comentator ce calități îți lipsesc într-un conflict, înzestrați-vă cu ele în imaginația voastră și continuați argumentarea de parcă le-ați avea.
Dacă faci acest lucru în mod regulat, calitățile lipsă vor apărea într-adevăr.
Trucul 2. Cum se rezolvă conflictul dintre disputanți? Această tehnică foarte simplă ajută adesea nu numai la eliberarea tensiunii, ci chiar șievita confruntarea. Trebuie doar să te îndepărtezi sau să te îndepărtezi de inamic. Cu cât părțile aflate în conflict sunt mai apropiate din punct de vedere fizic, cu atât mai puternică este intensitatea pasiunilor.
Trucul 3. Surprinde-ți adversarul în momentul conflictului cu o frază sau o glumă non-standard. Este doar o modalitate excelentă de a rezolva conflictul. Este dificil să înjuri o persoană care este pusă să glumească!
Trucul 4. Dacă este absolut clar că interlocutorul provoacă în mod deliberat un conflict, jignește și pur și simplu nu dă șansa de a răspunde, într-o astfel de situație este mai bine să pleci, spunând că nu vrei să continui conversația pe acest ton. Mai bine mutați-l „pe mâine”.
Fă-ți timp liber te va calma, îți va oferi o pauză pentru a găsi cuvintele potrivite. Iar persoana care a provocat cearta își va pierde încrederea în acest timp.
Ce nu ar trebui permis într-un conflict
Bun control de sine este cheia unei ieșiri cu succes dintr-o situație conflictuală.
Trebuie să înveți să-ți controlezi emoțiile și să rămâi calm. În caz de conflict cu parteneri sau clienți, este strict interzis:
- ton iritabil și înjurături;
- demonstrație clară a propriei superiorități;
- critica adversarului;
- căutând intenții negative în acțiunile sale;
- declinarea răspunderii, învinuirea totul pe partener;
- ignorând interesele adversarului;
- exagerarea rolului cuiva în cauza comună;
- presiune pe „petele dureroase”.
Cea mai bună modalitate de a ieși dintr-un conflict este să nu-l aduci în discuție
PsihologiSe recomandă tratarea conflictului ca pe un factor pozitiv. Dacă chiar la începutul construirii relațiilor, observând punctele conflictuale, nu le tăceți, puteți opri certurile serioase din răsputeri.
Trebuie să încercăm să „stingem focul” chiar înainte ca acesta să se aprindă. Prin urmare, cel mai bun mod de a rezolva conflictul este să nu-l aduci la el. Într-adevăr, în viață există deja multe dificultăți, iar celulele nervoase vor fi în continuare utile.
Adesea cauza confruntării este acumularea de negativitate nerostită. O persoană este enervată de ceva în comportamentul unui coleg sau pur și simplu înfuriată de vreun obicei al unei persoane dragi, dar nu știe să spună asta pentru a nu strica relația. Prin urmare, este răbdător și tăcut. Efectul este exact invers. Iritația acumulată se revarsă mai devreme sau mai târziu într-o formă necontrolată, ceea ce poate duce la un conflict grav. Prin urmare, este foarte important să nu aduceți la un „punct de fierbere”, ci să vă exprimați cu calm și tact revendicările imediat ce apar.
Când nu trebuie evitat conflictul
Dar există momente când nu ar trebui să eviți o situație conflictuală, pentru că ea este cea care va ajuta la rezolvarea problemei. Puteți intra în conflict în mod conștient dacă:
- trebuie să dezamorseze situația descoperind ce doare cu persoana iubită;
- există necesitatea de a pune capăt relației;
- a ceda adversarului înseamnă pentru tine să-ți trădezi idealurile.
Dar trebuie să vă amintiți că, intrând în conflict intenționat, trebuie să rezolvați lucrurile în mod inteligent.
Memo „Cât de competentrezolva conflictul"
Pentru a ieși din situația conflictuală cât mai repede posibil și cu cele mai mici pierderi, oferim următoarea secvență de acțiuni.
1. În primul rând, trebuie recunoscută existența conflictului. Nu trebuie să permitem o situație în care oamenii simt opoziție și acționează conform tacticii alese, dar nu vorbesc deschis despre asta. Nu va fi posibil să se rezolve un astfel de conflict fără o discuție comună a părților.
2. După ce a recunoscut conflictul, este necesar să se convină asupra negocierilor. Acestea pot fi fie față în față, fie cu participarea unui intermediar care se potrivește ambelor părți.
3. Stabiliți ce anume constituie subiectul confruntării. După cum arată practica, părțile în conflict văd adesea diferit esența problemei. Prin urmare, este necesar să se găsească un teren comun în înțelegerea litigiului. Deja în această etapă, este important să se determine dacă convergența pozițiilor este posibilă.
4. Dezvoltați mai multe soluții, luând în considerare toate consecințele posibile.
5. După ce ați luat în considerare toate opțiunile, alegeți una care se potrivește ambelor părți. Înregistrați decizia în scris.
6. Implementează o soluție. Dacă acest lucru nu se face imediat, conflictul se va adânci și va fi mult mai dificil de renegociat.
Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta, dacă nu pentru a evita conflictele, atunci scăpați demn de ele.
