Oamenii trebuie să învețe să se audă, să accepte poziția celuil alt și să poată negocia. În caz contrar, viața umană se va transforma într-un flux nesfârșit de certuri și conflicte. Desigur, ele apar în orice familie, societate, dar trebuie să înveți cum să rezolvi eficient problemele controversate prin dialog pentru a ajunge la un compromis. O soluție care se potrivește ambelor părți ale conflictului este rezultatul artei negocierii. Este uneori mai dificil să ajungi la un compromis decât să rezolvi problema în mod unilateral. Este un cerc vicios care exacerba efectul crizei, mai degrabă decât să înlăture cauza.
Arta negocierii
De la o vârstă fragedă, o persoană trebuie să intre în situații conflictuale. Deja în timpul jocurilor copiilor din curte, își dă seama că nu toți semenii gândesc ca el, iar punctul de vedere asupra acelorași acțiuni este diferit. În curând vine conștientizarea căsituațiile controversate se rezolvă cel mai bine cu calm. În acest articol, ne vom uita la câteva reguli despre cum să negociezi cu oamenii în mod diplomatic, fără a jigni pe alții și fără a te umili.
Ce unește politicienii, oamenii de afaceri, oamenii de succes și artiștii? Este capacitatea de a vorbi clar și persuasiv. Se vede că nici un jurnalist nu l-a putut pune pe unul dintre ei într-o poziție incomodă cu întrebările sale picante, ei ies mereu cu grijă din situație și se dovedesc a fi „învingători”. Atuul victoriilor lor sunt cuvintele, metaforele, emoțiile, frazele și gesturile potrivite. Aceasta este o stăpânire a tehnicilor și a cuvintelor psihologice. Abilitatea de a negocia este o artă care trebuie stăpânită. Prin urmare, oamenii publici sunt excelenți diplomați, găsesc cu ușurință o abordare față de orice persoană, sunt capabili să construiască un dialog constructiv și să rezolve cu ușurință dezacordurile apărute. Persoana medie are multe de învățat de la ei.
Compromis
Disputele și situațiile conflictuale apar peste tot: la școală, la serviciu, în familie, pe stradă, la institut și în diverse locuri publice. Și cât de eficient este rezolvată disputa, va crește atât de mult autoritatea în ochii celorlalți. Ce înseamnă „arta eficientă a negocierii”? Prin definiție, acesta este un rezultat de succes al negocierilor dintre două sau trei părți, în timpul cărora s-a găsit un compromis. La rândul său, un compromis este o concesie voluntară și reciprocă a tuturor participanților la conflict pe o notă binevoitoare. Expresia „negocia” implică un avantaj reciprocsoluţie. Și dacă se găsește, înseamnă că oamenii au ajuns la o opțiune reciproc avantajoasă, adică au fost de acord.
Înțelegeți, auziți, ascultați și insistați
Cu siguranță mulți lideri, așezați la masa negocierilor, doresc sincer să găsească o soluție care să se potrivească tuturor. Dar încercările eșuează, pentru că în primele minute devine clar că este pur și simplu imposibil să fii de acord. Și, din păcate, nu încearcă să reia dialogul.
Cum să stăpânești arta negocierii? Regulile dezvoltate de experți vă vor ajuta să ieșiți din orice situație. Rezistența, răbdarea, autocontrolul și concentrarea pe ceea ce contează cel mai mult sunt factori fundamentali pe calea spre compromis.
Politicienii sau marii oameni de afaceri care negociază cu parteneri sau concurenți de mulți ani sunt un bun exemplu. Cel mai adesea, negocierile se încheie într-o notă pozitivă.
Calea spre succes
Pentru un dialog de succes, toți participanții la masa rotundă trebuie:
- ascultați cu atenție interlocutorul fără a-l întrerupe, chiar dacă argumentele lui sunt absurde;
- arata respect fata de interlocutor;
- evita agresivitatea, presiunea, perseverența față de adversar;
- sărbătorește meritele și realizările;
- vorbește calm, cu încredere, fără emoții, operează cu argumente, fapte, oferă dovezi;
- veniți la un compromis diplomatic.
Aceasta este arta negocierii, regulile unei comunicări corecte vor fi întotdeauna utile în viață.
Desigur, este imposibil să enumerați toate nuanțele, există o știință specială în acest sens - știința socială. Acestea sunt doar elementele de bază fără de care nu vor avea loc negocieri eficiente.
Arta de a negocia sub forma unui poster
Mulți oameni sunt frustrați de o ceartă cu un prieten. Ce să faci în astfel de situații? Cum să ajungeți data viitoare la înțelegerea reciprocă, evitând conflictul? În acest caz, experții recomandă dezvoltarea propriei reguli „Arta negocierii”, un afiș în această chestiune va fi un instrument bun. Toată lumea a văzut un desen animat despre Carlson, care s-a autointitulat „îmblânzitorul chinuitorului casei”. El a reușit să-l câștige pe cel mai dăunător Freken Bok. Uneori este util să vă imaginați sub forma acestui erou și să scrieți un memoriu pentru a comunica cu orice persoană. Amintiți-vă de resentimentul amar, explicați-vă de ce a apărut acest resentiment. Principalul lucru este să fiu sincer, pentru că nimeni nu este jignit de vremea rea sau de o piatră de care s-a împiedicat. Trebuie să-ți creezi propria rețetă pentru a evita resentimentele.
- Ce vă împiedică să înțelegeți o persoană?
- Ce sentimente sunt neutre?
- Ce vă ajută să-i înțelegeți pe ceilalți?
Astfel, arta negocierii va deveni mai clară. Un poster atârnat în cameră va ajuta în această problemă.
Proces de comunicare
Comunicarea este o parte integrantă a funcționării cu succes a multor profesii, al căror specific este acela de a comunica cu oamenii. Unicitatea constă în capacitatea de a asculta, de a-i înțelege pe ceilalți și de a percepeinformatii primite. Scopul comunicării este echilibrul relativ al părților, în care sunt apărate scopurile, gândurile, interesele acestora, dar în urma căruia părțile ajung la un anumit acord. De fapt, puteți negocia oricând cu toată lumea - cu vânzătorul, cumpărătorul, angajatul, partenerul, șeful. De ce se numește negocierea artă? Cert este că în viața obișnuită nu toți oamenii scriu poezie, cântă la pian, desenează, dansează sau cântă. Talentul este inerent fiecărei persoane, pentru unii este mai pronunțat, pentru alții este mai slab. Iar posibilitatea de dezvoltare vă permite să îmbunătățiți elementele și să deveniți un adevărat profesionist în domeniul dvs. Nu toată lumea are arta de a negocia, regulile de acord reciproc îți vor permite să dezvolți această calitate în tine. Anumite metode, cursuri, traininguri vor fi un „tutorial” excelent.
Arta diplomației
Pretutindeni sunt necesare abilități de diplomație valoroase. Orice manager sau manager ar trebui să stăpânească această artă la perfecțiune. Asta nu înseamnă că alți angajați nu au nevoie de această calitate. Arta de a negocia diplomatic este foarte apreciată în timpul nostru. Capacitatea de a conduce dialogul corect cu angajații, furnizorii, exportatorii, consumatorii este necesară în orice loc de muncă. Înțelegând acest mecanism și punându-l în practică, puteți ocupa o poziție de lider.
Din păcate, în situații dificile, o persoană fie renunță imediat, fie atacă adversarul. Aceasta este particularitatea oamenilor - fără să se gândească, să facă lucruri. Pentru a nu complica situația, este necesară o bună pregătire,care începe cu întrebarea „Ce vreau să obțin ca rezultat, la ce mă străduiesc?”. După stabilirea scopului, este necesar să se efectueze o analiză și o comparație, apoi să se corecteze judecata și planurile pentru viitor și să fie din nou în „pregătirea de luptă”. Aceasta este arta negocierii. Știința socială ca materie academică, care a reunit multe științe sociale, vă va învăța să improvizați atunci când nu aveți absolut timp pentru pregătire.
Un exemplu tipic
De exemplu, un angajat cu experiență a decis să renunțe, motivându-și demisia prin faptul că nu mai era mulțumit de programul de lucru și de salariu. O declarație neașteptată trebuie răspuns urgent, dar în așa fel încât interesele managerului să fie respectate, pentru că nu doriți să pierdeți un angajat valoros. Poate fi nevoie de mult timp și bani pentru a căuta și a instrui unul nou, dar argumentele celui care iese sunt, de asemenea, de înțeles. Cum să acționezi în această situație și să nu greșești? Arta negocierii va învăța acest lucru.
Dacă șeful nu poate găsi o soluție într-o situație atât de simplă, atunci este puțin probabil să facă față sarcinilor complexe. Cel mai probabil, un manager miop nu va opri un angajat și va încerca să găsească o soluție. Dar tocmai un compromis în această situație poate fi cel mai benefic pentru ambele părți. Și există multe astfel de exemple. Care este scopul procesului de negociere? Să încercăm să ne dăm seama.
Proces de acord
Primul lucru care se întâmplă într-o astfel de situație este o ciocnire de interese. Interesele personale sunt cunoscute. Dar pentru a evalua în mod obiectiv situația, trebuie să prioritizați corect și să facețieste destul de simplu. Totul depinde de sarcina pe care persoana și-a propus-o, ce scop urmărește, de cât are nevoie? În plus, este necesar să se înțeleagă interesele adversarului, altfel nu se poate ajunge la un compromis. Dacă motivul părții opuse nu este clar și interesele sunt ascunse, o modalitate simplă este să schimbați vizual locurile, să vă imaginați în locul interlocutorului și să vă gândiți la ce probleme ar fi putut avea, ce îl îngrijorează și așa mai departe. Și după ce ai vorbit cu prietenii comuni, poți înțelege situația în ansamblu, poți obține informații suplimentare care te vor ajuta să iei decizia corectă.
Toate cele de mai sus vă ajută să înțelegeți cum să negociați corect, să ieșiți din situații dificile și să găsiți un compromis diplomatic.
