Omul modern se străduiește să aibă succes peste tot - atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Cariera, familia, prietenii sunt toate părți ale vieții, iar comunicarea eficientă vă permite să îmbunătățiți toate domeniile și să ajungeți la un acord maxim. Toată lumea ar trebui să depună eforturi pentru a-și îmbunătăți abilitățile sociale. Chiar dacă inițial există dificultăți, în timp aceste cunoștințe vor da roade bine meritate - conexiuni interpersonale de încredere.
Definirea comunicării
Modalitățile diferite de a transfera informații de la o persoană la alta se numesc comunicare. Include toată varietatea de canale pentru transmiterea și decodarea semnalelor și se întâmplă:
- verbal;
- nonverbal;
- scris;
- pictografic;
- simbol-spațiu etc.
Se spune că comunicarea este eficientă atunci când expeditorul informațiilor comunicăpe aceeași lungime de undă ca și destinatarul. Cu toate acestea, chiar și comunicarea într-un sistem de semne unice nu garantează că mesajul va fi decodat corect.
Comunicarea eficientă vă permite să minimizați pierderea de sens a mesajului. Pentru a promova cu succes o afacere, pentru a menține prietenii, pentru o viață personală vibrantă, va fi util pentru oricine să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare.
Efective Communication Essentials
Comunicarea ca un banal schimb de informații este deja prezentă la cele mai simple animale. Omul în proces de evoluție a adus comunicarea la perfecțiune. Discursul vorbit și gestual s-a dezvoltat și s-a extins treptat la scris, simbolic și figurat. Cu toate acestea, acest proces a complicat înțelegerea, iar comunicarea eficientă devine un obiect separat de studiu.
Procesul de comunicare include cinci elemente:
- Comunicator - cel care transmite informații.
- Conținutul mesajului.
- Metoda de transfer de informații (cum se efectuează).
- Public sau destinatar - cui este destinat mesajul.
- Etapa finală a comunicării, permițându-vă să înțelegeți dacă a avut loc o comunicare eficientă. Este posibil doar dacă cele patru anterioare sunt suficient de satisfăcătoare.
Principii ale comunicării eficiente
Fără o comunicare pozitivă, este imposibil să se obțină înțelegere reciprocă în orice problemă. Pentru a vă asigura că alte persoane percep corect informațiile trimise,trebuie îndeplinite o serie de cerințe.
În primul rând, trebuie să acordați atenție principiilor comunicării eficiente:
- Comunicarea ar trebui să fie bidirecțională. Atunci când toți participanții sunt interesați de un rezultat pozitiv al conversației și este echivalent pentru ei, are loc efectul necesar.
- Destinatarul trebuie să depună toate eforturile pentru a înțelege corect mesajul.
- Mesajul trebuie să fie clar, structurat și concis.
- Destinatarul trebuie să aibă încredere în vorbitor, să-i respecte opinia și să nu-și pună la îndoială competența.
- Comunicarea eficientă este întotdeauna emoțională, în măsura potrivită pentru situație.
- Răbdare și condescendență față de neajunsurile altora. Acceptarea oamenilor așa cum sunt, fără a încerca să corecteze sau să repare ceva.
Mai jos discutăm condițiile de bază pentru o comunicare eficientă.
Cum să obțineți un efect pozitiv din comunicare?
Pentru ca comunicarea să fie considerată eficientă, trebuie îndeplinite anumite condiții:
- Vorbirea ar trebui să corespundă scopului inițial al conversației, să fie adecvată. Nu trebuie să vorbiți prea mult sau să atingeți probleme într-o conversație care nu au nicio legătură cu subiectul în discuție. Acest lucru îmbunătățește abilitățile de comunicare eficiente.
- Cuvintele folosite trebuie să fie logice și corecte din punct de vedere lexical, acest lucru este foarte important pentru a atinge scopul comunicării. Se realizează prin autoeducare constantă, citirea diverselor literaturi și atitudinea atentă la limba maternă.
- Narațiunea în sine ar trebui să fie logică și competentă. O structură clară de prezentare creează condiții favorabile pentru ascultători și crește șansele unui rezultat pozitiv.
Tehnici de comunicare eficiente
Orice persoană trăiește în societate și este dependentă de aceasta. Chiar și cele mai disperate corpuri de casă, poate nu direct, dar intră în relații interpersonale. Atât pentru muncă, cât și pentru legăturile sociale domestice, o comunicare eficientă va fi utilă. Tehnicile și abilitățile de comunicare pot fi dezvoltate și îmbunătățite - vor face viața mult mai ușoară oricărei persoane.
Vrei să fii pozitiv în procesul de comunicare? Veți găsi util să învățați câteva tehnici pentru a îmbunătăți eficiența comunicării:
- Învață să asculți cu atenție ceea ce se spune. Nu ar trebui să te uiți doar la interlocutor în timpul conversației, ci și să te apleci ușor, să dai din cap și să pui întrebări relevante relevante. Această tehnică vă va permite să înțelegeți cât mai exact punctul de vedere al interlocutorului.
- Vorbește clar, concis și la obiect. Cu cât un gând este mai clar formulat, cu atât este mai probabil să fie înțeles și perceput corect.
- Include în arsenalul tău nu numai comunicarea verbală, ci și non-verbală. Luați aceeași postură ca ceal altă persoană, încercați să utilizați doar gesturi deschise, nu vă atingeți fața în timpul conversației.
- Urmăriți colorarea emoțională a vorbirii. Ar trebui să fie moderat, dar suficient pentru ca interlocutorul să vă înțeleagă interesul pentru întrebare.
- Stăpânește arta vorbirii în public. Abilitatea de a controla vocea vă permite să accelerați dezvoltarea unei comunicări eficiente. clararticulația, timbrul corect și volumul ajustat vor face ca orice mesaj să fie pozitiv.
- Stăpânește mijloacele tehnice de comunicare. Orice adult trebuie să poată folosi telefonul, faxul, Skype, e-mailul. Abilitățile de comunicare scrisă ar trebui dezvoltate în mod regulat.
Acestea sunt doar tehnici de bază concepute pentru a facilita și îmbunătăți comunicarea interpersonală.
Reguli pentru o comunicare eficientă
Orice comunicare interpersonală trebuie să respecte anumite standarde. Încălcarea acestora duce la neînțelegere între interlocutori, conflicte și chiar la ruperea relațiilor.
Reguli pentru o comunicare eficientă:
- Vorbiți limba celeil alte persoane. Această regulă trebuie înțeleasă ca necesitatea de a lua în considerare nivelul de educație, statutul social, vârsta și alți parametri. Pentru a fi auzit și înțeles, trebuie să vă formulați gândurile pe baza caracteristicilor audienței.
- Pregătește-te să socializezi. Dacă conversația nu este spontană, ar trebui să aflați dinainte cu cine și din ce motiv vă veți întâlni. Luați materiale vizuale și mijloace tehnice. Planificați conversația.
- Învățați tehnicile de ascultare activă, acest lucru vă va ajuta să poziționați interlocutorul și să înțelegeți mai bine punctul lui de vedere.
- Vorbește clar, moderat tare și încrezător, nu trage târâtor, dar nu îngâmfa.
- Când scrieți o scrisoare, rămâneți la stilul ales.
- Înainte de a efectua un apel telefonic sau Skype, faceți un plan de conversație în avans șiîntrebări de discutat.
Moduri de a comunica eficient
Pentru a realiza înțelegerea reciprocă în procesul de comunicare, este necesar să se creeze condiții și să se țină cont de posibile modalități de comunicare eficientă. Sunt șase în total:
- Străduiți-vă să vă exprimați gândurile cât mai convingător posibil. Fiți întotdeauna concis și la obiect, evitați amestecul inutil de cuvinte, omisiunile și posibilele interpretări duble.
- Folosiți terminologia și profesionalismul numai atunci când este cazul.
- Chiar și în comunicarea de zi cu zi, jargonul și expresiile argoului ar trebui evitate, mai ales când vine vorba de comunicarea intergenerațională.
- Evitați încărcarea emoțională excesivă, atât pozitivă, cât și negativă.
- Încercați să vă adresați într-un mod personalizat, după nume, după gradul științific sau militar sau unind un grup de interlocutori cu un cuvânt comun.
- Respectați întotdeauna regulile de curtoazie și etichetă.
Indiciile non-verbale pentru îmbunătățirea comunicării
Interlocutorii se percep reciproc nu numai după ureche. Expunerea verbală poate fi crescută sau redusă prin diverse indicii non-verbale. Corpul nostru le trimite în număr mare, iar alți oameni le citesc și le interpretează la nivel subconștient.
Pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare, va fi util să stăpânești tehnicile de întărire non-verbală pozitivă:
- Fii mereu curat și ordonat: chiardacă hainele nu se potrivesc exact cu codul vestimentar, impresia generală a conversației va fi pozitivă.
- Încercați să controlați expresiile faciale și emoțiile. Expresia facială ar trebui să fie neutră-pozitivă și să răspundă cu modificări în funcție de fluxul conversației.
- Evitați să vă atingeți fața în timpul unui act de comunicare - acest lucru este perceput subconștient ca o încercare de a vă acoperi gura, respectiv, afirmația dvs. este falsă.
- Învățați să „oglindiți” poziția corpului interlocutorului. Este important să faceți acest lucru cu delicatețe, fără zel nejustificat, pentru a nu arăta ca o caricatură.
- Evitați pozițiile „închise” - brațele și picioarele încrucișate. Această poziție a corpului indică o lipsă de pregătire pentru o comunicare eficientă. În timp ce palmele deschise și un zâmbet prietenos sunt capabili să cucerească orice interlocutor.
Condiții pentru o comunicare eficientă prin mijloace tehnice
Progresul tehnologic ne-a oferit noi instrumente pentru a facilita comunicarea. Acestea sunt telefoanele, faxurile, internetul. Comunicarea cu ajutorul tehnologiei ar trebui să fie construită după aceleași reguli și principii ca și comunicarea interpersonală. Trebuie respectate toate regulile de etichetă, principiile de afaceri și conversația personală.
