Astăzi, există credința că abilitățile formate ale relațiilor comunicative sunt strâns legate de componenta materială. Bani, carieră, relații, prieteni - în toate acestea comunicarea joacă un rol important. Pentru a construi cu succes procesul de comunicare interpersonală, trebuie să cunoașteți câteva trucuri, pe care le veți afla în acest articol. Cu o interacțiune adecvată cu interlocutorul, nu va fi dificil să-l cuceriți.
Comunicare de grup, de masă și interpersonală
Înainte de a trece la terminologia conceptului principal, vă sugerăm să vă familiarizați cu alte tipuri de comunicare:
- Comunicarea în masă este procesul de diseminare a informațiilor și de influențare a altora prin radio, televiziune, tipărire, cinema etc., având ca rezultatmesajele de acest fel ajung la o masă mare de oameni.
- Comunicarea interpersonală este un proces de interacțiune și transfer de informații de la o persoană la alta, care implică schimbul de informații. Scopul principal al acestei specii este înțelegerea reciprocă a doi sau a unui grup de oameni.
- Comunicarea de grup presupune comunicarea în cadrul unui grup de persoane, al cărui număr ajunge, de regulă, la până la douăzeci de persoane. Este de remarcat faptul că comunicările interpersonale și de grup au unele asemănări, deoarece în ambele cazuri oamenii interacționează prin vorbire. Revenind la comunicările de grup, trebuie adăugat că totalitatea interacțiunilor de comunicare permite atât consolidarea grupului, cât și creșterea conflictului între participanți. Dacă conceptul de comunicare interpersonală implică schimbul de informații, al cărui scop principal este înțelegerea reciprocă a două persoane, atunci scopul comunicării de grup este implementarea acțiunilor interdependente și rezolvarea sarcinilor comune.
Un pic mai multe detalii
Comunicarea interpersonală constă în contactul direct cu oamenii tete-a-tete, adică față în față. Comunicarea interpersonală se caracterizează prin apropierea psihologică a interlocutorilor, prezența empatiei, înțelegerii și simpatiei. Acest tip de comunicare conține trei părți interdependente:
- comunicativ - constă în schimbul de mesaje verbale informaționale între interlocutori, transmiterea și recepția de sentimente și opinii;
- perceptual - afectează procesul de înțelegere și percepție a părților care interacționează, carecontribuie la formarea anumitor relații interpersonale;
- interactiv - constă în schimbul de acțiuni între partenerii de comunicare (de exemplu, o cerere - consimțământ sau refuz).
Comunicarea interpersonală este una dintre cele mai importante categorii ale științei psihologice, deoarece comunicarea joacă un rol major în interacțiunea oamenilor. În acest tip de comunicare, există două tipuri de comunicare: non-verbală și verbală. Prima varianta isi are originile inca din cele mai vechi timpuri, iar cea verbala a aparut mult mai tarziu, dar este o modalitate universala de comunicare in prezent. Cu alte cuvinte, comunicarea interpersonală este comunicarea a cel puțin două persoane, care are ca scop stabilirea, cunoașterea și dezvoltarea reciprocă a relațiilor, implicând influența reciprocă asupra comportamentului, dispoziției, atitudinilor și stării participanților la acest proces. Este, de asemenea, cel mai liber de cadrul formal care reglementează stilul și forma mesajului, ceea ce îl face mai inteligibil și mai accesibil. În plus, în procesul de comunicare personală, efectul percepției poate fi sporit de intonația interlocutorului, gesturile sale, timbrul vocii, expresiile faciale, farmecul, concentrat exclusiv pe o anumită persoană. Trebuie remarcat faptul că în comunicarea interpersonală există oportunități nelimitate mari de aplicare a efectului de feedback.
Forme
În funcție de canalul de transmisie, comunicarea interpersonală este de obicei împărțită în orală și scrisă. Forma scrisă a comunicării interpersonale în comunicare includeinformații sub formă de rapoarte, rapoarte, comenzi etc., unde simbolul de codificare este un cuvânt scris. Se disting următoarele avantaje ale acestei forme de comunicare:
- abilitatea de a stoca informații;
- cea mai mare precizie și grijă atunci când creați un mesaj.
Dezavantajele includ:
- este nevoie de mai mult timp pentru a forma un mesaj, spre deosebire de forma orală de comunicare;
- nicio oportunitate de a stabili feedback și de a partaja informații.
Când alegeți o formă de comunicare, ar trebui să respectați regulile:
- forma orală este de preferat în cazurile în care este necesar să se transmită interlocutorului un mesaj personal, nou, ambiguu, emoțional (convorbire telefonică, întâlnire personală);
- scrisul este cel mai eficient atunci când trimiteți un mesaj de rutină, impersonal, simplu și lung (e-mail, scrisoare oficială).
Pentru eficiența comunicării interpersonale, se recomandă combinarea ambelor forme. De exemplu, un apel telefonic vă poate avertiza cu privire la o întâlnire importantă și puteți obține un răspuns imediat de la ceal altă parte, în timp ce un mesaj de memento în scris cu ora și data specificate asigură că destinatarul nu uită de aceasta. Astăzi, există multe tablete diferite, telefoane mobile, faxuri, rețele de computere care estompează granițele dintre formele de comunicare scrisă și cea orală și fac ca fiecare dintre ele să fie cea mai eficientă.
Forma orală este sub forma unui dialog, conversație, discuție, telefonconversație, unde simbolul de codificare este un cuvânt. Pe lângă vorbirea orală, comunicarea non-verbală joacă un rol imens în comunicarea interpersonală: intonație, zâmbet, expresii faciale, gesturi, expresii faciale și așa mai departe. O astfel de informație este capabilă să transmită sentimente și gânduri într-un mod mai eficient decât orice cuvinte alese cu grijă. Comunicarea orală are și dezavantaje. De regulă, acestea includ următoarele:
- dificultate în stocarea informațiilor din cauza faptului că acest tip nu lasă note, înregistrări și documente;
- apariția unor bariere în calea comunicării interpersonale, care în viitor pot duce la erori și neînțelegeri, de obicei barierele includ: incapacitatea de a asculta, stereotipuri, percepții diferite și multe altele.
Să le luăm în considerare mai detaliat.
Percepție
Percepție - procesul de obținere și transformare a informațiilor, prin care individul primește o înțelegere a realității. Este demn de remarcat faptul că este subiectivă, deoarece fiecare persoană tinde să interpreteze cutare sau cutare situație în moduri diferite. Cu ajutorul canalelor sonore, vizuale și tactile pentru obținerea de informații, o persoană percepe doar ceea ce contează pentru el. Astfel, percepția depinde de cât de exact o persoană primește informațiile pe care expeditorul a dorit să i le transmită.
Stereotipuri
Una dintre barierele în calea comunicării interpersonale este stereotipurile. De regulă, stereotipurile sunt o opinie stabilă despre orice situație sau oameni. cu ei lanu există posibilitatea unei analize obiective a unei persoane, care să afecteze negativ atât expeditorul, cât și destinatarul. În acest sens, înainte de a transmite informații specifice interlocutorului, este important să vă asigurați că acesta înțelege cu adevărat esența problemei.
Nu se poate asculta
Lipsa de concentrare asupra interlocutorului și incapacitatea de a asculta reprezintă o barieră serioasă în calea comunicării sociale interpersonale. Pentru a primi corect un mesaj verbal, acesta trebuie auzit. În timpul conversației, este important să primiți informații de la interlocutor, să le interpretați corect și să dați un răspuns adecvat, dacă situația o cere.
Specialistii dau cateva sfaturi pentru imbunatatirea eficacitatii comunicarii interpersonale in procesul de ascultare:
- nu este recomandat să vorbiți și să vă întrerupeți interlocutorul;
- în timpul conversației, pune întrebări, menținând astfel interesul partenerului;
- creează o atmosferă favorabilă pentru interlocutorul tău, găsește subiecte interesante și comune;
- în timpul unei conversații, nu critica sau certa cu vorbitorul, încearcă să evaluezi esența, nu cuvintele.
- să știe ceal altă persoană că ascultați.
Bariere nonverbale
Simbolurile non-verbale includ: gesturi, postură, distanțare, expresii faciale, contact vizual, intonații ale vocii. Transmiterea lor are loc simultan cu semnale verbale (cuvinte), care pot spori sau modifica sensul mesajului.
Feedback prost
Activitate de succes prin interpersonalecomunicarea este determinată de eficacitatea sau, dimpotrivă, de ineficacitatea feedback-ului. Orice conversație implică întotdeauna o direcție în două sensuri. Mai simplu spus, în cursul unei conversații, feedback-ul de la interlocutor este necesar pentru a crește eficacitatea schimbului de mesaje orale. Nu uitați de importanța acesteia, deoarece vă permite să evaluați cât de corect a înțeles interlocutorul informațiile. Un obstacol în calea comunicării eficiente poate fi nu numai feedback-ul slab, ci și absența completă.
Principii în comunicarea interpersonală
Probabil, mulți au observat că unii au dificultăți în a comunica cu oamenii, în timp ce alții, dimpotrivă, găsesc foarte repede un limbaj comun. Secretul este simplu - pentru un schimb de informații de succes și productiv, toată lumea ar trebui să cunoască procesele și principiile comunicării interpersonale. În fiecare zi ne confruntăm cu un flux mare de oameni și, uneori, contactele sociale sunt inevitabile. Fără a observa acest lucru, atunci când comunică, o persoană are un anumit impact asupra interlocutorilor săi și, prin urmare, își dezvoltă propria linie individuală de comportament. Vă sugerăm să vă familiarizați cu regulile simple ale comunicării interpersonale:
- Atunci când comunicați cu un interlocutor, este important să rămâneți calm, deoarece emoționalitatea excesivă poate interfera cu percepția informațiilor. După ce adversarul și-a terminat discursul, asigurați-vă că arătați că l-ați înțeles și auzit.
- Nu uitați de aspect, deoarece aceasta vă permite să creați prima impresie a interlocutorului. În timpul unei conversații, o persoană tinde săobservă-ți involuntar adversarul și formează-ți propria părere despre el, nu numai pe baza cuvintelor sale, ci și a aspectului său. Prin urmare, este atât de important să urmăriți mersul, felul de a vorbi, coafura, hainele.
- După cum am menționat anterior, comunicarea interpersonală este un proces de interacțiune între două sau mai multe persoane, așa că pentru o relație de succes, trebuie să-ți asculți cu atenție interlocutorul. În timpul conversației, încercați să vă concentrați numai asupra participantului la dialog și să nu vă lăsați distras de redactarea întrebărilor pe care intenționați să le puneți.
- Nu uita că durează doar aproximativ cinci minute de conversație pentru a-ți forma o primă impresie despre interlocutorul tău. În primele minute de comunicare, toate simțurile sunt îndreptate spre a cunoaște cât mai bine adversarul. De regulă, în patru minute, o persoană este gata să aleagă dacă să continue conversația. Prin urmare, dacă doriți să câștigați încredere și să reușiți să comunicați cu interlocutorul, de la bun început trebuie să vă urmăriți expresiile faciale, gesturile și tonul.
- Experții recomandă să începeți să vorbiți despre subiecte neutre. În procesul de comunicare, merită să arăți bunăvoință, politețe și tact. Una dintre modalitățile dovedite și simple de a câștiga un adversar este un zâmbet deschis și sincer.
- În timpul unei conversații, este important să vă urmăriți expresiile faciale și expresiile faciale. O expresie vie a emoțiilor (atât negative, cât și pozitive) poate deveni un obstacol în construirea unei conversații constructive.
Funcții
Ofertăluați în considerare caracteristicile distinctive ale comunicării interpersonale:
- Ireversibilitatea este incapacitatea de a returna cuvintele rostite.
- Relațiile sunt un factor determinant în procesul treptat de comunicare interpersonală, care se dezvoltă ca urmare a contactelor creative și de afaceri, precum și a capacității oamenilor de a se percepe emoțional unii pe alții - empatia.
- Inevitabilitatea și inevitabilitatea se explică prin faptul că o persoană este un fenomen social, a cărui existență este imposibilă fără comunicare.
Astfel, vorbind despre caracteristicile comunicării interpersonale, trebuie evidențiate următoarele aspecte:
- Activitatea partenerilor de comunicare. Prin trimiterea de mesaje informaționale, un participant își asumă activitatea altuia, care, la rândul său, trebuie să fie ghidat de scopurile, motivele și atitudinile interlocutorului său.
- Schimbul activ de gânduri ale participanților la conversație contribuie la stabilirea comunicării interpersonale.
- În procesul de interacțiune verbală, are loc înțelegere reciprocă sau neînțelegere, care se obține în prezența feedback-ului.
- Esența comunicării interpersonale este aceea că informația nu este doar acceptată de interlocutor, ci și analizată și înțeleasă.
- Informațiile primite de interlocutor și returnate îi organizează pe participanții la relațiile interpersonale într-un câmp de informații comun.
Criterii
Acuratețea transmiterii semnificației mesajelor informaționale este influențată cel mai mult de astfel de factori, numiți bariere. Specialiștiidentificați următoarele criterii de comunicare interpersonală care pot fi utilizate pentru a determina eficacitatea:
- costuri ale relațiilor interpersonale funcționale;
- acuratețea sensului informațiilor transmise.
Vizualizări
Există tipuri de comunicare interpersonală - verbală (vorbire) și non-verbală, în care transferul de informații se realizează folosind gesturi, expresii faciale și mișcări ale corpului. Vă propunem să luăm în considerare fiecare separat.
Comunicare non-verbală
Psihologii acordă o mare atenție limbajului corpului, deoarece acesta poate spune multe despre intențiile și sentimentele oricărei persoane. Mișcările și posturile oamenilor nu pot fi considerate complet înnăscute: de regulă, ele sunt dobândite în procesul de comunicare. Limbajul corpului include lucruri precum:
- expresia facială este o modalitate de a folosi expresiile faciale;
- gesturi - transferul de informații are loc cu ajutorul mâinilor;
- proxemics - o metodă de utilizare a spațiului, în care distanța dintre interlocutori este luată în considerare la comunicare;
- poziția corpului - înseamnă controlul corpului;
- comunicare tactilă - vorbește despre statutul, gradul de apropiere sau prietenia dintre partenerii de comunicare.
Paralingvistică
Mijloacele paralingvistice tind să înfrumusețeze vorbirea cu o culoare emoțională care vorbește despre starea de moment a unei persoane (oboseală, calm, agitație). Acestea includ intonația, precum și nivelul tonal al vocii, de exemplu, volumul cu careeste firesc să exprimi furia.
Comunicare verbală
Comunicarea verbală este considerată a fi cel mai frecvent și mai studiat tip de comunicare interpersonală. Tipul vorbirii de comunicare interpersonală are o structură complexă și apare într-o varietate de varietăți stilistice (limbaj literar și colocvial, diverse genuri și stiluri etc.). Toate caracteristicile de mai sus și alte elemente ale procesului de comunicare contribuie la implementarea acestuia.
Moduri de îmbunătățire a comunicării interpersonale
Orice comunicare implică interacțiunea oamenilor între ei. Pentru ca fiecare conversație să aibă succes, psihologii acordă multă atenție dezvoltării comunicării interpersonale. Prin respectarea următoarelor reguli în timpul contactului cu un adversar, comunicările interpersonale pot fi îmbunătățite semnificativ:
- Învățați să vă deconectați de barierele psihologice care reprezintă un obstacol semnificativ în calea comunicării fructuoase. Barierele interne pot apărea adesea în cursul unei conversații. Le poți evita concentrându-te pe punctele importante în timpul conversației.
- Nu uita de bunele maniere și farmecul. Mulți oameni au acces la o astfel de „superputere” precum carisma, datorită căreia puteți obține tot ce aveți nevoie de la comunicare fără probleme. Această trăsătură nu este exclusiv o calitate înnăscută, ceea ce înseamnă că poate fi dezvoltată.
- Spune nu clemelor psiho-fizice. Mișcări obraznice sau prea constrânse ale corpuluiva deveni un semnal pentru interlocutor despre prezența unor anomalii psihologice și fizice. Poate că adversarul nu va putea da o definiție clară a acestei stări, dar va simți imediat că ceva nu este în regulă. În acest sens, succesul conversației tale va fi o mare întrebare. Pentru a evita astfel de cazuri, este important să te poți relaxa în timpul unei conversații și, bineînțeles, să te antrenezi.
- Deveniți un protejat. Dacă printre prietenii sau cunoștințele dvs. există astfel de oameni excelenți în comunicare, atunci merită să încercați să-i observați și să-i imitați. Prin adoptarea unui model de comportament deja dovedit, puteți obține un succes semnificativ.
- Vorbește cât poți de mult, mai ales pentru oamenii foarte timizi. Conversațiile pe subiecte abstracte vă vor ajuta să nu vă simțiți jenat, despre care toată lumea își poate exprima părerea: despre vreme, despre prețurile la benzină sau ambuteiajele. Acest secret simplu va ajuta la îmbunătățirea relațiilor interpersonale.
- Comunicarea presupune interacțiunea activă a indivizilor, dar nu uitați că toți oamenii sunt diferiți, iar abordarea fiecăruia ar trebui să fie pur individuală. Comunicând zilnic pe o varietate de subiecte cu cei din jurul tău, fie că este vorba de un coleg de serviciu sau de un funcționar de supermarket, vei dobândi o experiență neprețuită în comunicare în diferite stiluri și vei crește încrederea în tine.
- Stăpânește arta de a pune întrebări. Cercetările științifice au arătat că întrebarea corectă este jumătate din soluția problemei. În timpul conversației, întrebarea corectă și exactă va fi cea la care adversarul dorește să răspundă și să se gândească la ea. Lapentru a vorbi cu un partener de comunicare, merită să folosiți întrebări deschise, care de obicei încep cu cuvintele „de ce”, de ce, „cum”, etc. În plus, în timpul conversației, este important să atenuați întrebările pentru a nu să jignească interlocutorul.
Metoda da
Experții sfătuiesc să pună în practică această metodă, a cărei esență este simplă: o persoană nu are nevoie să menționeze chiar la începutul conversației acele subiecte care pot duce la dezacord. Prin netezirea colțurilor ascuțite, puteți obține cel mai bun rezultat. Psihologii recomandă începerea unei conversații cu întrebări la care interlocutorul le va răspunde cu siguranță afirmativ.
În concluzie
Am aflat că comunicarea interpersonală este un proces complex de interacțiune între două sau mai multe persoane, care este indispensabil în lumea modernă. Astfel, pentru a construi cu succes un proces de comunicare, este necesar să te abții de la a-ți evalua și critica interlocutorul, pentru a evita situațiile conflictuale și disputele. Pentru a nu deveni un interlocutor plictisitor, nu este recomandat să vorbești des despre problemele tale. Dacă vrei ca opinia ta să fie luată în considerare, respectă punctul de vedere al celuil alt. Amintiți-vă că manifestarea iritabilității și a comportamentului lipsit de tact poate deveni un obstacol de netrecut în calea stabilirii contactului între interlocutori.
