Există oameni cu care ne simțim confortabil să vorbim, putem vorbi, râde și ne distra cu ei. Și sunt cei cu care, dimpotrivă, este imposibil să găsești un subiect comun de conversație. Principalul lucru aici este să stabiliți contactul.
Cum să-i mulțumesc interlocutorului?
Stabilirea contactului implică trei pași principali:
- Interacțiune verbală. Implică o comunicare adecvată cu o persoană. Discursul nu trebuie să conțină expresii obscene și înjurături. Cu cât este mai pur și mai frumos, cu atât este mai plăcut să asculți.
- Interacțiune vocală. Este necesar să comunicați pe un ton calm, pronunțând cu atenție fiecare frază. Dacă o persoană vorbește sau înghite jumătate din cuvinte, atunci este destul de dificil să o înțelegi.
- Comunicare vizuală. Un interlocutor plăcut ar trebui să arate îngrijit, este necesar ca expresia feței să fie prietenoasă, astfel încât să miroase bine. Este puțin probabil ca cineva să fie încântat să comunice cu o persoană îngrijită.
Comunicare non-verbală. Acest concept se referă la tehnologia gesturilor. Dacă o persoană se agita în mod constant, fluturând brațele și făcând mișcări bruște în încercarea de a explica ceva interlocutorului, atunci va trezi suspiciuni. Psihologii spun că o postură deschisă și încrezătoare contribuie la încredere
Astfel, tehnica stabilirii contactului cu un client se sprijină pe trei piloni principali: un aspect îngrijit, o comunicare competentă și o voce frumoasă. Judecă singur, cine ți-ar fi trezit mai multă încredere? O persoană plăcută, care știe să transmită informații corect sau neîngrijite, pronunțând fraze haotice și făcând gesturi de neînțeles. De acord, concluzia este evidentă.
Prima etapă este reglementarea relațiilor
Aspectul frumos și vorbirea competentă nu sunt suficiente pentru a stabili un contact psihologic. Pentru ca întâlnirea să fie cât mai productivă posibil, mai sunt încă cinci pași de bază care trebuie parcursi.
Prima etapă implică reglementarea relațiilor. O persoană care se află într-o societate necunoscută pentru el va simți un ușor disconfort. Primul lucru de făcut este să eliminați această barieră psihologică.
La prima întâlnire, ar trebui să fiți de acord mai mult și să vă certați mai puțin. Lasă-ți părerea să fie puțin diferită de opinia interlocutorului, vei rezolva această neînțelegere mai târziu. Acum obiectivul tău principal este să eliberezi tensiunea verbală. Dacă întâlnirea are loc într-un cadru de afaceri, se recomandă să vorbim puțin pe subiecte generalizate, de exemplu, despre vreme,competiţii sportive sau politică. Aici, evaluarea dvs. despre ceea ce se întâmplă ar trebui să se potrivească.
Dacă după 20 de minute de comunicare durata pauzelor a scăzut, iar dialogul a devenit mai productiv, atunci prima etapă a procesului de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni poate fi considerată încheiată.
Etapa a doua - punct de contact
La a doua etapă a comunicării cu interlocutorul, este necesar să se găsească un teren comun. Persoana interesată trebuie să cunoască din timp mai multe informații despre persoana cu care este planificată întâlnirea. Poate că este un vânător pasionat sau un pescar, colecționează antichități și se ocupă cu acul. Puteți afla totul despre interesele lui pe rețelele de socializare sau prin intermediul prietenilor comuni. Despre hobby-ul tău preferat, trebuie să spui ca din întâmplare.
A doua etapă poate fi considerată reușită dacă interlocutorul se îmbunătățește vizibil în timpul conversației și revine periodic la subiectul său preferat. Găsirea corectă a unui punct comun garantează o cooperare fructuoasă și o impresie plăcută despre tine.
A treia etapă - stabilirea unui principiu unic
Stabilirea unui principiu comun este cel mai important pas în procesul de comunicare. Acest concept se referă la formarea unei opinii despre interlocutorul tău. În total, există mai multe principii pe care se pot baza alte relații.
- „Sunt gata” - o persoană este o persoană încrezătoare în sine. Este greu, aproape imposibilincurca ceva. Ea va percepe orice problemă nu ca o limitare, ci ca pe un test al abilităților sale.
- „Sunt deschis” - o persoană este complet deschisă față de partenerul său. Nu îl flatează și vorbește direct despre calitățile sale pozitive și negative. Un astfel de obiect psihologic nu va spune că va ajunge întotdeauna la timp, va spune că el, ca toți ceilalți, are calități umane pe care nu le poate controla (nu va exista zborul vehiculului, ceasul deșteptător nu va suna, țeava se va rupe acasă etc.). e)
- „Sunt heterosexual” - o persoană spune întotdeauna adevărul despre orice și nu înfrumusețează niciodată pentru a arăta mai bine.
Toate principiile de mai sus joacă un rol pozitiv în procesul de stabilire a contactelor între oameni. Există mai multe principii care pot duce la o opinie negativă a interlocutorului.
- „Sunt reținut” - o persoană nu ia contact cu greu, nu dorește să ofere informații despre sine și nu este pregătită pentru un dialog productiv.
- „Nu sunt sigur” - o persoană se va îndoi întotdeauna de abilitățile sale, nu va putea da un răspuns afirmativ la nicio întrebare.
Astfel de calități îi vor permite interlocutorului să înțeleagă ce fel de persoană stă în fața lui și dacă va avea dorința de a continua comunicarea cu el.
A patra etapă - capcane
A patra etapă începe atunci când procesul de stabilire a unui contact de afaceri a durat câteva zile. În apropiere, partenerii vor începe să observe că cunosc informații incomplete unul despre celăl alt. Aflarea adevărului despre aceste „capcane” este posibilă doar acționând ca un inițiator. De exemplu, ți s-a părut că persoana cu tine nu este suficient de directă și deschisă. Pune-i o întrebare provocatoare și analizează-i cu atenție reacția. Această metodă va risipi rapid toate îndoielile posibile.
A cincea etapă - adaptare
Ultima etapă (finală) a stabilirii contactului presupune adaptarea partenerilor unul la altul. Până în această perioadă, cele două obiecte psihologice își cunosc deja toate calitățile pozitive și negative unul despre celăl alt. Acum, pe baza acestor informații, își pot aborda partenerul.
Pentru ce este?
Merită să vorbim separat despre motivul pentru care trebuie să dezvoltați această conexiune în procesul de comunicare:
- Este important să cunoașteți tehnicile și modalitățile de stabilire a contactului cu clientul pentru a-i inspira încredere. O conversație bine organizată îl va stabili într-un mod pozitiv - aceasta este baza unei relații productive.
- Aceste calități sunt esențiale într-un interviu. O persoană care este îmbrăcată îngrijit, vorbește frumos și adoptă principii de comunicare pozitive are mai multe șanse să obțină acest loc de muncă.
- Fiecare om de afaceri ar trebui să știe despre procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor. Comunicarea corectă va avea un impact uriaș asupra activităților sale. Cine vrea să coopereze cu un ignorant cu care este neplăcut de tratat?
- CorectConstruirea relațiilor este esențială pentru toată lumea. La urma urmei, în fiecare zi oamenii interacționează îndeaproape cu alte personalități în magazine, restaurante, transport și alte locuri publice. Comunicarea „de calitate” creează o opinie pozitivă despre tine.
Feedback
Feedback-ul este o altă metodă de stabilire a contactului. Această abordare vă va permite să vă formați o părere corectă despre interlocutorul dvs.
- Trebuie să fii atent la modul în care o persoană răspunde la întrebare. Dacă se uită în ochi, atunci asta indică faptul că este cât se poate de interesat, subiectul comunicării este cu adevărat aproape de el. O privire languidă asupra situației din cameră sau fereastră indică o lipsă de interes.
- Este un semn foarte bun dacă o persoană face niște note într-un caiet în timpul unei conversații. Acest lucru sugerează că el abordează negocierile în mod responsabil. Ar trebui să fiți atenți la ce momente și-a concentrat atenția cât mai mult posibil.
- În timpul negocierilor vor apărea diverse bariere. De exemplu, o persoană nu va înțelege interpretarea diferiților termeni și formulări. Este un semn bun dacă pune multe întrebări și încearcă să ajungă la capătul conversației în curs.
Feedback-ul este o abordare psihologică foarte subtilă. Dacă doriți să vă creați o impresie bună despre dvs., este important să acordați atenție acestor nuanțe în avans.
Aspect
Cea mai eficientă modalitate de a contacta cândnegocieri - crearea unei imagini atractive. Nu este de dorit ca un interviu să se îmbrace în cele mai scumpe costume. Este important ca imaginea să fie restrânsă și îngrijită.
Unei femei i se recomandă să poarte o rochie stilată pentru negocieri, care să pună în evidență toate avantajele și să ascundă defectele siluetei sale. O altă opțiune bună este un costum formal. În niciun caz, hainele nu trebuie să arate picioarele și pieptul. Este puțin probabil ca o astfel de imagine depravată să inspire încredere interlocutorului. Părul trebuie coafat cât mai mult posibil. Este necesar ca machiajul să nu fie sfidător, ci, dimpotrivă, să sublinieze frumusețea naturală a feței. Pentru o manichiură, ar trebui să alegi lacuri discrete.
Bărbații sunt sfătuiți să meargă la întâlnire în costum de afaceri. Blugii clasici cu o cămașă pot fi o alternativă excelentă. Nu este deloc necesar ca hainele să fie de la un designer de elită. De obicei, interlocutorii acordă atenție calității pantofilor și mărcii ceasurilor. Un accesoriu poate crea o impresie specială despre o persoană.
Ar trebui să vorbim și despre paleta de culori. Pentru un interviu, nu este recomandat să combinați mai multe culori strălucitoare. De exemplu, dacă bluza sau cămașa sunt strălucitoare, atunci accesoriile, pantalonii sau fusta și pantofii ar trebui să fie neutre.
Comunicare non-verbală
Comunicarea non-verbală joacă un rol important. Psihologii îl numesc dialog ascuns. Cum se comportă o persoană în timpul unei conversații poate spune multe. De exemplu, dacă stă cu mâinile în brațe, atunci cel mai probabil este închissau ascunde ceva. O postură deschisă și relaxată indică dorința lui de a comunica.
Ar trebui să fii atent dacă o persoană este nervoasă. Acest lucru poate indica faptul că nu are încredere în sine sau ascunde ceva. Semnalele de facilitare vor fi următoarele: dacă interlocutorul începe să atingă ceva în mâinile sale, de exemplu, să se joace activ cu un nasture din haine sau cu o linguriță.
Trebuie să examinezi cu atenție expresia feței. Un plus uriaș dacă o persoană are un zâmbet prietenos pe față. Acesta este un semn că are chef de comunicare productivă.
Stabilirea contactului cu copilul
Separat, merită să vorbim despre stabilirea contactului cu copilul. Dacă o faci corect, te poți apropia vizibil. Există mai multe metode psihologice eficiente pentru a îmbunătăți comunicarea. Printre acestea se numără următoarele:
- Ritmul intensiv aduce propriile reguli în viața noastră. Mamele sunt angajate în construirea carierei, aspectului, treburilor casnice și alte lucruri utile. Indiferent cât de greu ar fi, merită să aloci cel puțin o oră pe zi pentru a comunica sau a te juca cu copilul tău.
- Ar trebui să comunicați cu fiul sau fiica dvs. cât mai calm posibil, fără a ridica tonul. Dacă un părinte își certa în mod constant descendenții, atunci există un grad mare de probabilitate ca acesta să crească ca o persoană închisă.
- Trebuie doar să-ți iubești copilul. Citiți cărți cu el, mergeți la plimbări, faceți curat în casă, gătiți împreună și doar discutați. Chiar și cea mai calificată bona cu o educație pedagogică nu poate înlocui grija unei mame iubite.
Stabilirea contactului cu un copil este cu adevărat foarte importantă. Contribuie la formarea unor relații de încredere între cei dragi, ceea ce este important.
Concluzie
Dacă nu știi să comunici cu oamenii, fiecare interviu se termină cu eșec, ai probleme în relațiile cu rudele, atunci este timpul să te gândești cum să înveți cum să stabilești contactul între oameni. Câteva reguli simple vă vor permite să faceți acest lucru cu mult mai mult succes.
