Fiecare dintre noi folosește comportament verbal și non-verbal atunci când comunică. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra comportamentului verbal și non-verbal. Veți afla o mulțime de fapte interesante despre comunicare și veți primi o serie de sfaturi valoroase.
Comportament verbal
Comportamentul verbal implică comunicarea prin cuvinte. Încă din copilărie, suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, astfel încât un adult de obicei nu are probleme în a le exprima. Vorbirea ornamentată și elocvența sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de alții prin sensul care se află în cuvinte. Restul se face prin reacții non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, în mod ciudat, cel mai important factor este abilitatea de a asculta, nu de a vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul.
A asculta emoții și fapte esteascultând mesajul în întregime. Procedând astfel, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care i-au fost transmise să fie înțelese. În plus, prin aceasta arată că respectă mesajul transmis de vorbitori.
Regulile lui Keith Davis pentru o comunicare eficientă
Profesorul Keith Davis a identificat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.
- Nu poți prelua informații când vorbești, așa că nu mai vorbi.
- Ajută-ți interlocutorul să se relaxeze. Este necesar să faceți o persoană să se simtă liberă, adică să creați o atmosferă relaxată.
- Vorbitorul ar trebui să-ți arate disponibilitatea de a asculta. Ar trebui să acționezi și să pari interesat. Când ascultați pe altul, încercați să-l înțelegeți și nu căutați motive pentru a obiecta.
- Momentele iritante trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați, să mutați hârtiile în timpul comunicării. Poate că, cu ușa închisă, informațiile vor fi percepute mai bine?
- Vorbitorul ar trebui să fie empatizat. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
- Ai răbdare. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
- Tine-ți cumpătul. Dacă o persoană este supărată, dă un sens greșit cuvintelor sale.
- Nu permiteți critici și dispute. Acest lucru îl obligă pe vorbitor să ia o poziție defensivă. De asemenea, poate să se enerveze sau să tacă. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, vei pierde dacă câștigi argumentul.
- Întrebațiîntrebările interlocutorului. Acest lucru îl va înveseli și îi va arăta că este ascultat.
- Și, în sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat este primul și ultimul, deoarece totul depinde de el.
Pe lângă capacitatea de a-ți asculta eficient interlocutorul, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica ideile, trebuie să le clarificați, adică să analizați și să vă gândiți sistematic la întrebările, ideile sau problemele pe care plănuiți să le comunicați altuia. Dacă doriți să obțineți succes în carieră sau în viața personală, este foarte important să țineți cont de diferitele caracteristici ale interacțiunii interpersonale. Cercetătorii spun că, împreună cu comunicarea verbală (verbală), trebuie să țineți cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.
Limbajul non-verbal
De remarcat că acest concept implică nu numai controlul asupra comportamentului cuiva, capacitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, ci și o zonă a teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristicile naționale ale comportamentului interlocutorilor, poziția relativă a acestora în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor astfel de ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, umbrelă, oglindă etc.
Comportament nonverbal
Când ne gândim la comunicare, avem în vedere în primul rând limbajul. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și, poate, nu cea principală într-un astfel de proces precum comunicarea. Comportamentul nonverbal joacă adeseachiar un rol important. Când comunicăm, folosim multe moduri de a comunica sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre celor din jurul nostru. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că nu sunt folosite cuvinte sau propoziții în ele. Comunicarea, considerată într-un sens larg, nu este doar verbală.
Canale non-verbale de comunicare
Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristicile non-verbale.
Comportamentul „non-verbal” include toate tipurile de comportament (cu excepția pronunției cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Include:
- expresie facială;
- postura, orientarea și înclinarea corpului;
- gesturi și mișcări ale picioarelor;
- ton, tonul vocii și alte caracteristici vocale, intonație și pauze, viteza vorbirii;
- atinge;
- distanță de comunicare;
- privire precum și atenție vizuală.
Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce asociem de obicei cu autoexprimarea activă, cât și ceea ce este manifestări mai subtile și mai puțin vii.
În ceea ce privește comunicarea non-comportamentală, non-verbală, aceasta acoperă multe indicii și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. În mod interesant, comunicarea interpersonală este influențată de fleacuri precum utilizarea tipului de îmbrăcăminte, timpul, structurile arhitecturale în care lucrăm și trăim, cosmetică.ajustări pe care le facem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca forme ascunse de comunicare. Astfel de momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit informații interlocutorului împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Comunicarea verbală și non-verbală atunci când percepem o persoană formează un singur întreg.
Comportamentul non-verbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc greu de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva caracteristici ale comportamentului non-verbal care sunt esențiale pentru comunicarea eficientă de interpretat.
Gesturi și posturi
Mișcările corpului și ale mâinilor transmit multe informații despre o persoană. În special, ele manifestă reacțiile emoționale directe ale individului și starea corpului său. Ele permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, ce fel de reacții are (puternic sau slab, inert sau mobil, lent sau rapid). În plus, mișcările corpului și diverse posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impulsivitate sau precauție, slăbiciune sau strângere. Statutul social al individului este, de asemenea, afișat în ele.
Expresii precum „întinde umerii” sau „stai aplecat” nu sunt doar descrieri ale posturilor. Ele determină în ce stare psihologică se află individul. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamente umane non-verbale, în care cele dobândite de individnorme culturale. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce stă, dacă interlocutorul lui este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale acestei femei.
Semnele care se transmit de către organism sunt foarte importante la prima întâlnire, întrucât aspectele personalității caracterului interlocutorului nu apar imediat. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să stai drept în timpul interviului. Acest lucru vă va arăta interesul. Ar trebui să privești și interlocutorul în ochi, dar nu prea insistent.
Următoarele sunt considerate o poziție agresivă a corpului: o persoană este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este ușor înainte, de parcă s-ar pregăti să arunce. Această poziție pare să semnaleze că agresiunea este posibilă din partea lui.
Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Atrăgând atenția, vă puteți agita mâna îmbietor. Poți să faci un gest iritabil fluturând, să răsuciți mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. Una sau două bătăi de mână este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că baterea din palme era folosită pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, de acolo au plecat aplauze moderne. Arsenalul de semnificații care au fost și sunt transmise prin bătai din palme este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc un sunet,și suficient de tare.
Mimetism
Mimica este un comportament non-verbal al unei persoane, care constă în folosirea feței unei persoane. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Trăsăturile iconice au poziția sau mișcarea diferitelor părți ale feței. De exemplu, ridicăm sprâncenele cu surprindere, frică, furie sau salut. Se știe că până și Aristotel era angajat în fizionomie.
Mimetism la animale și la oamenii primitivi
De remarcat că nu numai oamenii, ci și animalele superioare au expresiile faciale ca comportament comunicativ non-verbal. Grimasele marilor maimuțe, deși sunt asemănătoare cu cele umane, exprimă adesea alte semnificații. În special, rânjetul, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, exprimă o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și etala colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac același lucru.
Apropo, acest semn de amenințare, se pare, a fost cândva specific și oamenilor. Acest lucru confirmă faptul că rânjetul în rândul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții încă mai servesc subconștient drept armă militară. Apropo, în cultura modernă, s-a păstrat amintirea acestui sens al unei astfel de grimasă: există un idiom „arată dinții”, al cărui sens este „a demonstra o amenințare sau o rezistență”.
Semnale trimise de ochi
Semnalele transmise de ochi sunt, de asemenea, legate de expresiile faciale. Se știe că femeile împușcă cu ochii,cochet. Poți spune da clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn al unei persoane libere și puternice. Acest punct de vedere își are rădăcinile biologice. În rândul popoarelor primitive, precum și în regnul animal, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca pe o încălcare a conducerii sale în turmă. Există cazuri când un cameraman a fost atacat de un mascul gorilă, deoarece animalul a crezut că obiectivul camerei intermitent este o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că, atunci când oamenii nu au încredere în ei înșiși, când sunt timizi, se uită în altă parte.
Comunicare tactilă
Include mângâieturi, atingeri etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relațiile dintre persoanele apropiate se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, săruturi. Relațiile dintre tovarăși implică adesea bătăi pe umăr, strângerea mâinii. Adolescenții, precum puii de animale, uneori imită luptele. Așa că luptă pentru conducere într-un mod jucăuș. Relații similare dintre adolescenți sunt exprimate în lovituri, lovituri sau apucături.
Trebuie remarcat faptul că semnele care transmit mijloace non-verbale de comunicare (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare ca cuvintele,pe care îl pronunțăm. Cel mai adesea ele sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.
Hainele ca modalitate de comunicare non-verbală
În comunicarea între oameni, sunt cunoscute și alte moduri de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. De exemplu, dacă un angajat a venit la muncă în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă în față. Folosirea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este adesea practicată în politică. De exemplu, șapca lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a raportat că el a fost primarul „poporului”, primarul este un „muncitor din greu”.
Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane în psihologie poate fi luat în considerare în multe aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a sensului comportamentului verbal/non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.
