Situațiile conflictuale apar la fiecare pas. Pentru unii, există o explicație logică, alții apar din motive necunoscute, provocând neînțelegeri de ambele părți. Apelând la metoda cartografiei, se pot dezvălui în mod creativ toate motivele ascunse și adevăratele cauze ale oricărui conflict care a avut loc sau se pregătește.
Concept
Cartografia conflictelor este o metodă psihologică care ajută la înțelegerea cauzelor comportamentului și situațiilor conflictuale. Această metodă se numește cartografie, deoarece toate informațiile care intră în creier pot fi ordonate în ea, precum țările de pe harta geografică a lumii.
Esența metodei
Metoda de cartografiere a conflictelor constă din mai multe etape, care se realizează folosind o reprezentare grafică a datelor analizate. Designul poate fi orice, de la o masă obișnuită la o schemă colorată. De asemenea, puteți alege între un blocnotes obișnuit și un editor electronic.
Fiecare dintre etape are ca scop identificarea adevăratelor cauzeconflict, formularea principalelor probleme, identificarea temerilor și revendicărilor. Acest lucru ar trebui să ducă în cele din urmă la rezolvarea conflictului.
Analiza pas cu pas și detaliată va ajuta o parte să înțeleagă natura comportamentului lor cât mai clar posibil și să o transmită celei de-a doua părți în conflict. Același lucru este adevărat și invers - dacă adversarul poate analiza cu succes problemele existente, el va putea să îți explice rațional.
Când cartografierea conflictelor poate ajuta
Această tehnică psihologică este potrivită atât pentru soluționarea unui conflict existent, cât și pentru unul în curs de preparare. Astfel de cazuri includ situații în care tensiunea partenerilor devine evidentă, dar până acum nimeni nu și-a exprimat nemulțumirea și pretențiile. Este o chestiune de timp, un fel de bombă cu ceas. Pentru a evita consecințele neplăcute, în faza inițială merită să încercați să preveniți o situație conflictuală care se apropie.
De asemenea, această metodă este folosită pentru a alege soluția potrivită într-o situație dificilă de viață. Orice sarcini și decizii stabilite care pot afecta viața viitoare provoacă adesea îndoieli și incertitudine. Pentru a face alegerea corectă, puteți consulta această metodă.
Analiza conflictului prin cartografie poate fi efectuată atât de către o singură persoană, cât și cu ajutorul tuturor celor care sunt implicați în ea și sunt interesați de încheierea lui rapidă. Participarea tuturor părților va ajuta la o privire mai atentă asupra tuturor componentelor conflictului. LAîn timp ce o singură analiză poate crea doar presupuneri cu privire la ceea ce motivează ceal altă persoană.
Etapa întâi. Identificarea problemei principale
Dacă motivele nu sunt întotdeauna ascunse la suprafață, atunci esența problemei este de obicei evidentă. Pentru început, merită să-l dați voce și să îi atribuiți un nume de mai multe cuvinte. Etapa inițială nu este concepută pentru o analiză profundă a problemei, căutarea cauzelor și soluțiilor. Chiar dacă nu este imediat posibil să identifici dificultăți clare, poți apela la o formă generalizată, dar încearcă să fii mai specific.
Orice sferă a vieții poate servi ca exemplu de cartografiere a conflictelor în prima etapă. Dacă conflictul are loc într-o relație romantică, problema poate fi numită „neînțelegere”. Dacă un cuplu căsătorit se ceartă pentru curățenia casei, problema poate fi etichetată drept „distribuirea treburilor casnice”. Dacă conflictul este cu șeful pentru că nu vă oferă un proiect mai serios și mai semnificativ, problema poate suna ca „incertitudine în abilitățile profesionale”.
Etapa a doua. Identificarea persoanelor implicate
Este necesar să se identifice fiecare persoană care este implicată în conflict. Poate fi fie o persoană, fie un întreg grup de oameni. Dacă numărul este impresionant, pentru comoditate, toată lumea poate fi împărțită în categorii, în funcție de semnificația fiecărei persoane.
De exemplu, cartografia unui conflict pedagogic în această etapă poate include mai multegrupuri. Conflictul s-ar fi putut produce atât din vina doar a doi profesori, cât și cu participarea unor persoane din afară. Acestea pot include studenți sau șeful instituției de învățământ. În acest caz, toți participanții ar trebui împărțiți în categorii: persoana principală este un alt profesor, persoanele secundare sunt directorul și studenții. Merită să semnați fiecare membru al grupului, dacă este necesar.
Pasul trei. Identificarea nevoilor
În această etapă de cartografiere a conflictelor, este necesar să se identifice nevoile și îndoielile fiecărei părți interesate cu privire la problema actuală. Fiecare persoană poate avea nevoi diferite, acestea includ: dorința de a fi auzită și recunoscută, creșterea carierei, respectul colegilor, înțelegerea reciprocă cu cei dragi, activități interesante, primirea unui premiu și, în general, tot ceea ce într-un fel sau altul are valoare. și semnificație pentru o persoană individuală.
Pentru a afla nevoile fiecărui participant, merită să puneți următoarele întrebări:
- Cu situația actuală, care sunt nevoile dvs.?
- Ce vrei?
- Ce altceva îți lipsește?
După fiecare întrebare adresată care are un răspuns, întrebați:
- De ce vrei asta?
- Pentru ce?
Odată ce nevoile fiecărui participant sunt identificate, merită să puneți întrebări despre frici:
- Ce vă încurcă?
- De ce ți-e frică?
- Și de ce?
Notați fiecare nevoie și îngrijorare identificată în caseta corespunzătoare.
StageAl patrulea. Analiza muncii efectuate
Odată ajunsi la ultima etapă a cartografierii conflictului, mulți observă că experiențele sau nevoile sunt aceleași pentru ambii participanți, chiar dacă nu este o singură persoană, ci un întreg grup. Orice răspuns similar ar trebui evidențiat, astfel încât ambele părți în conflict se pot înțelege.
- Fii atent la ceea ce a devenit informații noi pentru tine, necunoscute anterior.
- Găsiți nevoi comune care servesc drept punct de sprijin.
- Evidențiați interese și valori similare împărtășite de toate părțile interesate.
- Găsiți puncte care pot fi modificate într-un mod pozitiv, ceea ce va duce în cele din urmă la consimțământul ambelor persoane.
- Rezumați valorile individuale într-un interes comun. De exemplu, un manager are nevoie de un plan zilnic pentru a fi finalizat, iar un angajat are nevoie de recreere în aer liber pentru a reface energie. Ambele momente pot fi combinate într-o singură zi lucrătoare.
- Evidențiați cele mai problematice zone ale conflictului, luând în considerare și exprimând toate opțiunile posibile pentru rezolvarea acestei probleme.
- Acordați atenție acelor nevoi și îndoieli care vă surprind. Gândește-te la ce poți face cu ele.
- Determinați recompensa pe care o vor primi ambele părți dacă conflictul este rezolvat. De exemplu, dacă soțul nu mai fumează în apartament, aerul va deveni mai curat și mai parfumat.
Examinați fiecare răspuns pe care îl primiți, discutându-l și opțiunile cu o a doua parte interesată.
