Oamenii sunt ființe sociale, așa că comunicarea pentru ei este un proces important care include schimbul de informații. Dar comunicarea nu este doar o conversație între doi sau mai mulți interlocutori: de fapt, toate creaturile intră în comunicare, dar numai la o persoană procesul de transmitere a informațiilor are o tipologie diferită, folosește diverse mijloace și se modifică în funcție de situație.
Caracteristica comunicării
Comunicarea poate avea caracteristici diferite și poate diferi în funcție de cine vorbește. Deci, comunicarea internă diferă de cea corporativă, iar cea masculină - de cea feminină. Procesul de comunicare poate fi verbal și non-verbal. La urma urmei, nu numai cuvintele transmit informații. Aspecte, atingeri, acțiuni, pași - toate acestea sunt comunicare la care o persoană recurge zilnic.
În general, putem spune că acesta este un proces complex de interacțiuni între oameni, mai ales dacă îl luăm în considerare din punct de vedere al științei. Există multe definiții ale acestui concept, deoarece mulți oameni consideră această problemă din puncte de vedere diferite. Dar, în general, putem spune următoarele:
Comunicarea este un proces complex pe mai multe niveluri de stabilire a unui dialog între oameni, inclusivschimbul de informații, percepția și înțelegerea adversarului. Mai simplu spus, aceasta este o conexiune între oameni, în timpul căreia are loc contactul psihologic
Repere
Două sau mai multe persoane iau parte la procesul de transfer de informații. Cel care vorbește se numește comunicator, iar cel care ascultă se numește destinatar. În plus, există mai multe aspecte ale comunicării:
- Conținut. Natura mesajului transmis poate fi foarte diversă. De exemplu, percepția adversarului, interacțiunea, influența reciprocă, gestionarea activității etc.
- Scopul comunicării. Pentru ce contactează o persoană.
- Metoda de transfer al informațiilor. Adică, metodele de comunicare pot fi cuvintele, gesturile, corespondența, schimbul de mesaje vocale sau video. O mulțime de opțiuni.
Un alt aspect separat este competența în comunicare. Acesta este un concept foarte insidios, deoarece comunicarea de succes constă din multe elemente, iar lista acestora se poate schimba de la o situație la alta, așa că se poate vorbi de competență doar în raport cu o singură abilitate. Dar capacitatea de a asculta cu toate abilitățile de comunicare ocupă un loc onorabil.
Funcții de comunicare
În funcție de punctul de vedere al procesului de comunicare, se pot distinge mai multe funcții. Potrivit lui V. Panferov, există șase dintre ele:
- Comunicativ - determină relația dintre oameni la nivel de interacțiune interpersonală, de grup sau socială.
- Informații - transmitere, schimbinformații.
- Cognitiv - înțelegerea informațiilor bazate pe imaginație și fantezie.
- Emotiv - o manifestare a unei conexiuni emoționale.
- Conative - corectarea pozițiilor reciproce.
- Creativ - formarea de noi relații între oameni, adică dezvoltarea lor.
Conform altor surse, procesul de comunicare îndeplinește doar patru funcții:
- Instrumental. Procesul de comunicare este un mecanism social de transfer de informații care este necesar pentru a efectua acțiunile necesare.
- Sindicativ. Procesul de comunicare aduce oamenii împreună.
- Exprimare de sine. Comunicarea ajută la îmbunătățirea înțelegerii reciproce într-un context psihologic.
- Difuzare. Transfer de evaluări și forme de activitate.
Structura de comunicare
Procesul de transmitere a mesajelor informaționale constă din trei părți interdependente: perceptive, comunicative și interactive.
Latura comunicativă este schimbul de informații între oameni și înțelegerea a ceea ce s-a spus. În această chestiune, o persoană ar trebui să fie capabilă să distingă informațiile bune de cele rele. În etica și psihologia comunicării, vorbirea este o modalitate de sugestie, sugestie. În procesul de comunicare se disting trei tipuri de contrasugestie: evitarea, autoritatea și neînțelegerea. În procesul de evitare, o persoană încearcă în toate modurile posibile să evite contactul cu interlocutorul. Poate să nu asculte, să fie neatent, distras și să nu se uite la interlocutor. Evitând comunicarea, este posibil ca o persoană să nu se prezinte la o întâlnire.
Este, de asemenea, natura umană să împărtășeșticomunicatorii pe autoritar si nu. După ce a desemnat cercul autorităților, individul le ascultă doar cuvintele, ignorând restul. O persoană se poate proteja, de asemenea, de informații periculoase, prezentând o neînțelegere completă a mesajului transmis.
Atragerea atenției
În procesul de comunicare, oamenii se confruntă adesea cu bariere de comunicare. Este important ca fiecare individ să fie ascultat și auzit, de aceea este extrem de necesar să se păstreze atenția destinatarilor. Primul lucru cu care se confruntă o persoană în procesul de comunicare este problema atragerii atenției. O poți rezolva folosind următoarele tehnici de comunicare:
- „Expresie neutră”. O persoană poate spune o frază care nu are nimic de-a face cu subiectul principal al conversației, dar este valoroasă pentru cei prezenți.
- „Atracție”. Vorbitorul ar trebui să pronunțe fraza foarte liniștit și de neînțeles, acest lucru îi va face pe alții să-i asculte cuvintele.
- „Contact vizual”. Dacă te uiți cu atenție la o persoană, atunci atenția sa va fi complet concentrată. Când o persoană evită să se uite, el explică clar că nu vrea să ia contact.
Barierele de comunicare pot fi prezentate sub formă de zgomot, iluminare sau dorința destinatarului de a intra rapid într-o conversație, așa că trebuie să înveți cum să „izolezi” interlocutorul de acești factori.
Latura interactivă și perceptivă a comunicării
Intrand in procesul de comunicare, este important sa intelegem ce pozitie iau cei prezenti unul in raport cu celal alt. Psihologul E. Bern a spus că atunci când face contact, o persoană se află într-una dintre stările de bază: un copil, un părinte sau un adult. Starea „bebe”.este determinată de calități precum creșterea emoționalității, ludicul, mobilitatea, adică se manifestă întreaga gamă de atitudini dezvoltate încă din copilărie. „Adultul” acordă atenție realității reale, așa că își ascultă cu atenție partenerul. „Părinții” sunt de obicei critici, condescendenți și aroganți, aceasta este o stare specială a EGO-ului, cu care nu se poate face nimic. Prin urmare, alegerea metodei de comunicare și succesul acesteia depind de cine ia parte la conversație și de modul în care ego-ul lor se potrivește.
Latura perceptivă a întrebării te face să te gândești la procesul de a te percepe reciproc și de a stabili înțelegerea reciprocă. Nu degeaba oamenii spun că „sunt întâmpinați de haine”. Cercetările au arătat că oamenii au tendința de a vedea o persoană atractivă ca fiind mai inteligentă, mai interesantă și mai descurcăreasă, în timp ce o persoană neîngrijită tinde să fie subestimată. O astfel de eroare în percepția interlocutorului se numește factor de atractivitate. În funcție de cine consideră atrăgător comunicatorul, se formează stilul său de comunicare.
Studiile psihologice au arătat că nu numai aspectul, ci și gesturile și expresiile faciale poartă informații despre starea emoțională a unei persoane și atitudinea sa față de ceea ce se întâmplă. Pentru a-ți înțelege adversarul în comunicare, ai nevoie nu numai de cunoștințe și experiență în conducerea unei conversații, ci și de o concentrare psihologică asupra adversarului tău. Mai simplu spus, în cultura comunicării ar trebui să existe ceva precum empatia - abilitatea de a te pune în locul altuia și de a privi situația din punctul lui de vedere.
Mijloace de comunicare
DesigurPrincipalul mijloc de comunicare este limbajul - un sistem special de semne. Semnele sunt obiecte materiale. Un anumit conținut este încorporat în ele, ceea ce acționează ca sensul lor. Oamenii învață să vorbească asimilând aceste semnificații ale semnelor. Acesta este limbajul de comunicare. Toate semnele pot fi împărțite în două grupe mari: intenționate (create special pentru a transmite informații), neintenționate (dare informații neintenționat). De obicei, neintentionate includ emoții, accent, expresii faciale și gesturi care vorbesc despre persoana însăși.
Lecțiile de comunicare subliniază adesea nevoia de a învăța să cunoașteți ceal altă persoană. Pentru a face acest lucru, utilizați mecanismele de identificare, empatie și reflecție. Cel mai simplu mod de a înțelege interlocutorul este identificarea, adică asemănarea cu el. Când comunică, oamenii folosesc adesea această tehnică.
Empatia este abilitatea de a înțelege starea emoțională a altuia. Dar de foarte multe ori procesul de înțelegere este complicat de reflecție - cunoașterea modului în care oponentul îl înțelege pe comunicator, adică un fel de relație în oglindă între oameni.
De asemenea, în procesul de transmitere a informațiilor, este important să influențezi destinatarul. Principalele tipuri de influență includ următoarele stiluri de comunicare:
- Contagiunea este transferul inconștient al stării emoționale a cuiva la altul.
- Sugestia este o influență direcționată asupra unui individ pentru a avea un alt punct de vedere.
- Persuasiune - spre deosebire de sugestie, acest impact este susținut de argumente serioase.
- Imitație - comunicatorul reproducetrăsături ale comportamentului destinatarului, cel mai adesea îi copiază postura și gesturile. La nivel subconștient, acest comportament creează încredere.
Tipuri de comunicare
În psihologie, există diferite tipuri de comunicare. Pe de o parte, acestea sunt împărțite în funcție de situația în care se află interlocutorii. Deci, ele definesc comunicarea directa si indirecta, comunicarea de grup si intergrup, interpersonala, terapeutica, de masa, criminogena, intima, de incredere, conflictuala, personala, de afaceri. Pe de altă parte, tipurile de comunicare sunt definite astfel:
- "Contact de măști" - comunicare formală, în care nu există intenția de a înțelege adversarul. În timpul contactului, sunt folosite „măștile” standard de modestie, politețe, indiferență etc.. Adică, întreaga gamă de acțiuni este folosită pentru a ascunde adevăratele emoții.
- Comunicare primitivă - în procesul de interacțiune, o persoană este evaluată din punct de vedere al nevoii sau al inutilității. Dacă o persoană este considerată „necesară”, atunci va începe să conducă în mod activ o conversație cu el, altfel vor fi ignorate.
- Comunicare formală - acest tip de comunicare este complet reglementat. Aici nu trebuie să cunoașteți identitatea interlocutorului, deoarece toată comunicarea se bazează pe statutul său social.
- Comunicare de afaceri - aici o persoană ca persoană, deși acordă atenție, dar totuși problema este mai presus de toate.
- Comunicarea spirituală este comunicarea între oameni care se cunosc bine, pot anticipa reacțiile interlocutorului, țin cont de interesele și convingerile adversarului.
- Comunicare manipulativă –scopul principal al unei astfel de comunicări este de a beneficia de interlocutor.
- Comunicare seculară - în acest proces, oamenii spun ceea ce ar trebui să spună în astfel de cazuri, și nu ceea ce cred cu adevărat. Ei pot petrece ore întregi discutând despre vreme, artă în altă sau muzică clasică, chiar dacă nimeni nu este interesat de aceste subiecte.
Etica comunicării
Procesul de comunicare în diferite cercuri este construit diferit. Într-un cadru informal, oamenii comunică așa cum doresc, fără să se gândească cu adevărat la puritatea și alfabetizarea vorbirii. De exemplu, în timpul comunicării cu colegii, se poate auzi jargon pe care numai ei îl înțeleg.
În unele cercuri, comunicarea este reglementată de un set de norme și reguli, care se numesc etica comunicării. Aceasta este latura morală, morală și etică a comunicării, care include arta conversației, atunci când în procesul de comunicare sunt folosite tehnici speciale. Pur și simplu, acesta este un set de reguli care vă vor ajuta să vă arătați partea cea mai bună în mediul potrivit, explicând ce puteți și ce nu puteți face.
Etica este direct legată de conceptul de cultură a comunicării. O conversație culturală vă permite să vă arătați educația, non-implicarea, buna reproducere. O atenție deosebită în această chestiune este acordată culturii vorbirii și abilității de a asculta. Datorită comunicării culturale, puteți identifica imediat o persoană foarte dezvoltată. La urma urmei, cu cineva care are un vocabular slab și în fiecare propoziție sunt mai multe cuvinte parazite, așa că totul este clar.
Reguli de comunicare
Sensul comunicăriise manifestă prin capacitatea de a schimba idei, informații, emoții și de a-și forma o idee despre sine. Succesul în acest domeniu poate fi obținut urmând regulile de comunicare general acceptate.
În primul rând, trebuie să fii atent la punctualitate, fără ea este dificil să construiești vreo relație. Este foarte important să fii mereu responsabil pentru cuvintele tale, să îndeplinești sarcinile promise la timp. La urma urmei, comunicarea nu este doar un „ping-pong în cuvinte” pe termen scurt, ci o creare sistematică și intenționată a unei imagini favorabile. De acord, nimeni nu va asculta „călăuțul” care nu răspunde niciodată pentru cuvintele sale.
În al doilea rând, vorbărea excesivă strică imaginea. O persoană trebuie să distingă nu numai informațiile proaste și bune, ci și publice și confidențiale. Este nevoie de un minim de tact pentru a înțelege ce mesaje pot fi transmise la nesfârșit prin gura în gură și care sunt cel mai bine îngropate în spatele memoriei.
În al treilea rând, trebuie să fii prietenos. Politețea, bunele maniere și o atitudine pozitivă nu au fost anulate în secolul XXI. Aceste calități au interlocutori la persoană, iar comunicarea devine mai deschisă. Dacă comunicatorul dă dovadă de emotivitate excesivă sau de secret, nu va înstrăina decât de el însuși interlocutorii. Psihologii au observat de mult că, dacă oamenii urmăresc o ceartă, probabil că ei vor lua partea celui care este mai calm. Nu e de mirare că ei spun că există putere în pace. Există o singură concluzie: dacă oferiți cu amabilitate informații și răspundeți politicos la întrebări, atunci nu va trebui să faceți suplimentareforturi de a-i convinge pe ceilalți că aveți dreptate, iar acesta este adesea scopul principal al comunicării.
Mindfulness și alte metode
Cea mai importantă calitate pe care o persoană trebuie să o dezvolte în sine pentru un dialog de succes este capacitatea de a asculta. Numai învățând să asculți și să aprofundezi în problemele altor oameni, poți face orice situație reciproc avantajoasă. Rezultatele eforturilor depuse vor fi mult îmbunătățite dacă individul va învăța să-și armonizeze dorințele cu nevoile celorlalți.
În comunicare, ambele părți au o influență foarte complexă una asupra celeil alte, așa că de multe ori trebuie să apelezi la metode de persuasiune, sugestie și constrângere. Poți convinge cel mai rațional și loial o persoană că ai dreptate dacă dai argumente serioase și, pe baza lor, oferi concluzii logice, iar pe baza informațiilor primite, interlocutorul poate lua o decizie independentă. După cum arată practica, această abordare aduce rezultate destul de așteptate. Numai în cazuri rare, o persoană rămâne în mintea sa.
În procesul de sugestie, interlocutorul preia informațiile despre credință și cât de eficientă este aceasta, arată timpul și calitatea informațiilor. Crezând într-o altă fabulă, o persoană va fi pur și simplu dezamăgită de oameni și nu își va schimba niciodată punctul de vedere, chiar dacă lucrurile importante depind de asta.
Metoda de constrângere este considerată cea mai ineficientă, ceea ce obligă o persoană să acționeze contrar dorințelor sale. În cele din urmă, interlocutorul va acționa în continuare în felul său, schimbând în cele din urmă deciziamoment.
Deși o persoană ia parte la procesul de comunicare în fiecare zi, totuși va întâmpina probleme. Unul dintre psihologi a sugerat odată că dacă transplantați întregul sistem nervos de la o persoană la alta, atunci fiecare dintre ei va recunoaște lumea din jurul său cu aproximativ 30%. Fiecare dintre noi are felul lui de a privi lumea, are propriul său sistem de valori. Prin urmare, de foarte multe ori într-o conversație, aceleași cuvinte pot provoca dezacorduri, deoarece oamenii le percep „din propria clopotniță”, ceea ce duce la conflicte. Prin urmare, trebuie să învățați să priviți lumea prin ochii interlocutorului, apoi în orice conversație va fi posibil să obțineți înțelegere reciprocă.
