Termenul „epuizare emoțională” nu a intrat încă ferm în lexicul de zi cu zi, dar toți oamenii care lucrează l-au întâlnit. Stresul la locul de muncă aduce o mulțime de pierderi în fiecare an din cauza problemelor de sănătate mintală a angajaților. Care este pericolul sindromului? Cum să-l identifici și să-l depășești? Răspunsurile la aceste întrebări și la alte întrebări pot fi obținute citind acest articol.
Sensul termenului
Definiția sindromului de burnout (BS) sună astfel: este un mecanism de protecție de protecție psihologică împotriva stresului care apare la locul de muncă. Apare din cauza șederii lungi a unei persoane într-un mediu tensionat, în urma căreia își pierde cea mai mare parte a energiei emoționale și fizice. Sindromul epuizării emoționale se manifestă cel mai adesea la profesori, lideri de afaceri și asistenți sociali. Principalele motive pentru acest fenomen sunt considerate a fi rutina, programul încărcat, salariile mici, dorința de superioritate,precum și alți factori similari. Sindromul epuizării emoționale se manifestă și la lucrătorii medicali. Acest lucru se datorează responsabilității crescute pentru sănătatea și viața pacienților. Este imperativ să corectați sindromul de epuizare pentru a evita eventualele probleme de sănătate mintală și fizică.
Istoricul apariției
Termenul sindrom de epuizare a apărut la începutul anilor 70. Oamenii de știință au descoperit că la câțiva ani după începerea experienței de muncă, lucrătorii încep să experimenteze o stare apropiată de stres. Munca a încetat să mai mulțumească, rezistența a scăzut, a existat un sentiment de iritare și neputință. Dar, atunci când se confruntă cu simptome, metodele de psihoterapie nu au adus rezultatul dorit.
În 1974, în SUA, psihiatrul Freidenberg a publicat prima sa lucrare pe această temă, pe care a numit-o în traducerea rusă „Emotional burnout” sau „Professional burnout”.
Psihologul social K. Maslach în 1976 a definit burnout-ul ca o pierdere a empatiei și a înțelegerii clienților sau pacienților din partea angajatului, precum și epuizarea emoțională și fizică, stima de sine scăzută și o atitudine negativă față de ei. sarcini profesionale.
Inițial, sindromul s-a caracterizat prin epuizare și un sentiment de inutilitate a unei persoane, dar treptat simptomele s-au extins. Cercetătorii de-a lungul timpului au început să atribuie burnout-ul unei manifestări psihosomatice, ceea ce înseamnă o boală care se apropie. Acum, sindromul este denumit stres cauzat de dificultăți în menținerea unui stil de viață normal.
Semne de apariție
Burnout-ul este adesea confundat cu stresul, deși sunt fenomene diferite. Medicina modernă identifică aproximativ 100 de semne ale acestei afecțiuni. Cursul sindromului constă din trei tipuri de simptome: fizice, psihologice și comportamentale. Primele semne apar la pacient sub forma:
- Dureri de cap.
- Dificultate de respirație.
- Insomnie.
- Tulburări gastro-intestinale.
- Doare în gât.
- Slăbiciune fizică.
- sindrom de oboseală cronică.
Simptomele psihologice și comportamentale apar ca:
- Apatie și plictiseală.
- Suspiciuni.
- Îndoială de sine.
- Pierderea interesului pentru profesie.
- Vinovă.
- Distanța față de echipă și familie.
- Sentimente de singurătate.
- Ritabilitate crescută.
Practic, înainte de manifestarea sindromului de burnout profesional, o persoană a crescut activitatea. Muncitorul este complet absorbit de muncă, uitând în același timp de propriile nevoi fizice și emoționale. Ca urmare a unui astfel de ritm de viață, apare epuizarea. O persoană nu își poate recăpăta puterea nici după o odihnă bună. După aceea, el este îndepărtat de la muncă și dezvoltă indiferență față de ea. Odată cu aceasta, respectul său de sine scade și credința în forțele proprii dispare, el încetează să mai primească satisfacții de la muncă.
Care este diferența dintre burnout șistres?
Semnele sindromului devin evidente deja în ultimele etape. Inițial, o persoană experimentează stres, care, cu expunerea prelungită, provoacă epuizare emoțională. Caracteristicile distinctive sunt următoarele semne:
- Afișări emoționale. În timpul stresului, ele sunt exprimate foarte violent, iar în timpul burnout-ului, dimpotrivă, sunt absente.
- Sentimente și senzații. Stresul provoacă o activitate crescută la o persoană, iar sindromul de epuizare provoacă neajutorare și deznădejde.
- Manifestări psihice. În timpul stresului, angajatul simte anxietate, iar în timpul sindromului, depresie și alienare.
- Procese de gândire. Când este stresată, o persoană nu are resurse energetice, iar în timpul unui sindrom, motivație.
- Pierdere de energie. În timpul stresului, angajatul simte o lipsă de forță fizică, iar în timpul epuizării emoționale - emoțional.
Datorită cunoașterii caracteristicilor distinctive, epuizarea angajaților poate fi detectată la timp. Astfel, pentru a preveni procesele ireversibile în sănătatea umană.
etape
Pe lângă simptomele generale, este important să știm în ce măsură se manifestă sindromul de epuizare. Testul, de regulă, este utilizat deja în ultimele etape, când o persoană a apelat la un specialist. Dar se dezvoltă treptat. Greenberg oferă 5 pași în dezvoltarea sindromului:
- „Luna de miere” - un bărbat pasionat de munca sa. Dar stresul constant duce la faptul că primește mai puțină satisfacție de laproces, iar angajatul începe să-și piardă interesul pentru ea.
- „Nu este suficient combustibil” - există un sentiment de oboseală, apatie, probleme cu somnul. Dacă nu există o motivație suplimentară, atunci angajatul își pierde interesul pentru procesul de muncă, în timp ce productivitatea muncii sale scade. O persoană aflată în această etapă poate încălca disciplina și poate fi îndepărtată din îndatoririle sale. Dacă motivația este foarte mare, atunci continuă să muncească din greu în detrimentul sănătății sale.
- "Simptome cronice" - creșterea activității de muncă poate duce la diferite boli și suferințe psihologice. Un dependent de muncă poate dezvolta iritabilitate, depresie, sentimente de a fi încolțit și de a rămâne fără timp.
- „Criză” - sub influența bolilor cronice, un angajat își poate pierde parțial sau complet capacitatea de muncă. Experiențele emoționale se intensifică pe acest fond și apare un sentiment de nemulțumire față de calitatea vieții.
- „Lovitură prin perete” - problemele psihologice și fizice se transformă într-o formă acută și pot provoca dezvoltarea unor boli periculoase. Cariera și viața lui sunt în pericol.
În primele etape ale sindromului, este mai des posibil să salvați un loc de muncă și o poziție, spre deosebire de ultimele două. Este important să identificați EBS la o persoană la timp pentru a evita dezvoltarea unor boli grave.
Cauze ale sindromului de epuizare
Fiecare persoană este individuală și percepe evenimentele în felul său. În aceleași condiții, o persoană poate experimenta un sindrom de epuizare, în timp ce alta- Nu. Motivele personale includ următoarele trăsături de caracter:
- Umanism.
- Pesimism.
- Susceptibilitate crescută.
- Suspiciune.
- Introversie.
- Abilitatea de a se sacrifica.
- Persistență.
- Răspundere sporită.
- Dorința de a controla totul.
- Visător.
- Idealizare.
- Așteptări de performanță crescute.
Se disting și factorii situaționali ai sindromului de burnout care pot provoca apariția acestuia. Acestea includ:
- Lucrați sub supraveghere atentă.
- Concurență nesănătoasă.
- Un loc de muncă foarte responsabil.
- Conflicte cu superiorii sau colegii.
- Lucrare primitivă și monotonă.
- Munca prost organizată.
- Ore suplimentare.
- Fără pauză.
- Atmosferă grea de echipă.
- Lipsa de sprijin din partea familiei și a prietenilor.
- Cresterea stresului fizic și emoțional.
De cele mai multe ori burnout-ul este experimentat de tinerii profesioniști ale căror activități sunt legate de oameni. În zorii carierei lor, sunt complet cufundați în munca lor și poartă o responsabilitate sporită pentru aceasta.
Care ocupații sunt în pericol?
Cel mai des, persoanele care lucrează în sistemul „de la persoană la persoană” sunt expuse sindromului. Acestea includ următoarele specialități:
- medicalemuncitori - sindromul epuizării emoționale se manifestă la ei datorită simțului constant de responsabilitate pentru viața și sănătatea pacienților. Aceștia sunt adesea în rolul unei „veste” și, în cazul unui rezultat nefavorabil al tratamentului, devin un fel de „țintă” pentru pacient sau rudele acestuia.
- Profesori - epuizarea emoțională se manifestă din cauza presiunii psihologice exercitate de elevi, părinți, șefi și colegi. Se găsesc adesea în medii de lucru tensionate și prost organizate. Epuizarea emoțională a profesorilor este exacerbată de salariile mici.
- Psihologi - sindromul apare din cauza rămânerii constante în stres psiho-emoțional din cauza problemelor pacienților lor.
De asemenea, supuși SEB sunt angajații agențiilor de aplicare a legii, Ministerul Situațiilor de Urgență, serviciile sociale și alte profesii care se află zilnic în condiții dificile, în timp ce interacționează cu alte persoane.
Este sindromul dăunător sănătății?
Sindromul Burnout ajută o persoană să facă față stresului excesiv. Astfel, se activează protecția, care stinge emoțiile ca răspuns la diverși factori care pot răni psihicul. Nu este nevoie să vă fie rușine de acest sindrom, deoarece se manifestă numai într-un organism sănătos. Această stare ajută o persoană să economisească energie. Dacă funcția de protecție nu funcționează, atunci pot apărea modificări ireversibile ale psihicului și sănătății umane.
Care ar putea fi consecințele sindromului?
Dacă nuîncepe tratamentul pentru epuizare emoțională, apoi în primii trei ani o persoană poate suferi atacuri de cord, psihoze și alte tulburări fizice și psihologice. Dacă nu se iau măsuri, atunci se vor forma în viitor boli cronice, cum ar fi depresia, probleme cu sistemul imunitar și organele interne. Noile boli dau naștere la un nou stres, care nu face decât să agraveze condiția umană.
Diagnostic
Un psiholog poate folosi tehnici speciale pentru a identifica prezența și a determina gravitatea fenomenului. Epuizarea emoțională este diagnosticată folosind diverse chestionare:
- „Definiția epuizării psihologice” A. A. Rukavișnikov. Tehnica este adesea folosită de psihologi.
- „Diagnosticarea epuizării emoționale” - metoda lui Boyko V. V. Chestionarul ajută la identificarea nivelului de dezvoltare a sindromului.
- „Epuizare profesională” K. Maslach și S. Jackson. Tehnica ajută la identificarea prezenței sindromului.
Aceste metode pot fi folosite și ca autodiagnostic, de exemplu, metoda burnout-ului emoțional de V. V. Boyko, dacă există unele dintre simptomele sindromului.
Tratament de către un psihoterapeut
Cu schimbări persistente în percepția psihologică a unei persoane despre activitatea de muncă, trebuie să solicitați ajutorul unui specialist. Psihoterapeutul va efectua mai întâi un diagnostic pentru a confirma diagnosticul, precum și pentru a determina gradul de progresie a acestuia. Apoi va face o serie de pași. Tratamentul sindromului de epuizare constă în utilizarea acestoraseturi:
- Psihoterapie - include predarea pacientului tehnici de relaxare, creșterea inteligenței emoționale, desfășurarea diferitelor antrenamente pentru formarea abilităților de comunicare, creșterea încrederii în sine.
- Terapia cu medicamente - antidepresive, somnifere, nootropice și alte medicamente sunt prescrise pentru ameliorarea simptomelor. Este prescris pentru sindromul de epuizare severă.
Psihologia în acest caz recomandă utilizarea tehnicii ascultării active. Pacientului ar trebui să i se ofere posibilitatea de a vorbi despre emoțiile pe care le trăiește. El poate face acest lucru în consultare individuală sau în întâlniri cu colegii. După ce a discutat despre evenimente, o persoană își poate arunca emoțiile și experiențele. În acest fel, va învăța să rezolve conflictele și să construiască relații productive de lucru cu colegii.
Dacă această metodă nu aduce rezultate, atunci trebuie să te gândești la schimbarea locului de muncă sau a domeniilor de activitate. Este recomandabil să o schimbați într-o zonă non-umană.
Auto-lupte
Puteți face față singur cu epuizarea într-un stadiu incipient. Dacă o persoană începe să simtă mai multe dintre simptome, atunci este necesar să începeți lupta împotriva sindromului. Pentru a face acest lucru, utilizați următoarele sfaturi:
- Ai grijă de tine. Energia irosită trebuie completată. În acest scop, trebuie să mergeți la culcare la timp, să mâncați corect și să vă asigurați o activitate fizică moderată. În timpul săptămânii, trebuie să găsești timp pentru cursuri,care aduc satisfacție și emoții pozitive.
- Schimbă-ți perspectiva. Trebuie să vă reconsiderați responsabilitățile profesionale, poate că există o opțiune de a vă ocupa de o activitate mai interesantă sau de a distribui sarcina asupra angajaților. Este important să identificăm modalități de a schimba situația problemă. În acest caz, trebuie să lucrați asupra dvs.
- Limitați impactul negativ al factorilor de stres. Este necesar să se ajusteze relația și afacerile la locul de muncă. Este important să transmitem echipei și superiorilor că este necesar să creștem eficiența pentru o cooperare pe termen lung.
- Clădire legături sociale. Este necesar să interacționezi cu echipa, poți să găsești mentori sau să-i ajuți pe alții singur. Principalul lucru este să ieși din cercul vicios al îndatoririlor. Sprijinul reciproc vă va ajuta să faceți față situațiilor dificile la lucru împreună și să vă faceți noi camarazi.
Aceste recomandări vă vor ajuta să faceți față sindromului în stadiile inițiale. Dacă angajatul are modificări persistente ale psihicului și sănătății, atunci trebuie să apelați la ajutorul unui psiholog calificat.
Prevenirea sindromului de epuizare
Pe lângă lucrul pe sine sub supravegherea unui psiholog, este necesară reglementarea relațiilor interpersonale cu echipa și revizuirea condițiilor de muncă. Cel mai adesea, pacienții își schimbă locul de muncă, dar dacă acest lucru nu este posibil, atunci puteți folosi următoarele sfaturi:
- Diviziunea obiectivelor muncii pe termen scurt și pe termen lung. Primul ajutorcrește motivația și arată rapid rezultatele.
- Fa mici pauze de lucru. Acest lucru va ajuta la restabilirea puterii.
- Pune un dialog pozitiv cu tine însuți, învață să te relaxezi.
- Rămâneți sănătos cu o dietă echilibrată și exerciții fizice.
- Schimbați în mod regulat tipul de activitate, fără a vă opri la un singur lucru.
- Ia-ți o zi liberă o dată pe săptămână când poți face ce vrei.
- Evitați perfecționismul.
- Nu participați la competiții nesănătoase la locul de muncă.
Aceste recomandări vor ajuta la îmbunătățirea stării pacientului. Sfaturile pot fi, de asemenea, folosite ca prevenire suplimentară a sindromului de epuizare, după ce o persoană și-a revenit complet.
Prevenirea burnout-ului într-o echipă
Deoarece sindromul apare adesea din cauza condițiilor nefavorabile de muncă, se poate manifesta la mai mulți angajați deodată. Drept urmare, performanța echipei în ansamblu poate scădea semnificativ. Liderii ar trebui să profite de următoarele sfaturi:
- Fii atent la „clopote”. Angajații ar trebui supravegheați. Un semn alarmant va fi manifestarea în comportamentul lucrătorilor de neputință, răutate, distragere. Trebuie să le controlăm starea emoțională și fizică.
- Încărcări moderate. Angajaților nu ar trebui să li se permită să performeze cel mai bine. Este important să se determine nivelul optim de angajare.
- Odihnă obligatorie. Programul de lucru ar trebui normalizat, cu obligatoriuweekend și sărbători.
- Optimizarea muncii. Angajații trebuie să știe ce rezultat doresc să obțină. Este important să le oferiți toate resursele necesare și să le creați condiții confortabile de lucru.
- Apreciere pentru muncă. Laudele, certificatele, premiile sunt o motivație puternică. Șeful ar trebui să observe chiar și realizări minore ale angajatului, să sublinieze investiția lui în cauza comună.
- Dezvoltare profesională. Formarea și dezvoltarea în continuare a carierei vor ajuta o persoană să se dezvolte la locul de muncă. În acest fel, se va putea evita rutina zilnică, care este unul dintre factorii epuizării emoționale.
- Formarea echipei. Concurența nesănătoasă nu ar trebui permisă la locul de muncă. Este important ca respectul și asistența reciprocă să devină norma. Puteți folosi diverse cursuri pentru a ajuta acest lucru.
Măsurile preventive nu numai că vor evita epuizarea, ci și vor crește productivitatea și vor crea o atmosferă favorabilă la locul de muncă.
Deci, epuizarea poate fi dăunătoare sănătății mentale și fizice dacă nu este tratată la timp. Sindromul servește ca mecanism de protecție pentru psihicul uman. Poate fi detectat folosind tehnici speciale. În stadiul inițial al sindromului, auto-tratamentul este posibil, dar în cel din urmă nu se poate face fără ajutorul unui psiholog. Este important să preveniți epuizarea, în special pentru angajații din sistemul „de la persoană la persoană”.
