Teoriile moderne ale managementului străin se bazează pe ideile științifice ale uneia dintre principalele școli - psihologice, care ține cont de rolul relațiilor interpersonale și al tiparelor de comportament. Elton Mayo a adus o mare contribuție la dezvoltarea Școlii de Management. Școala de Relații Umane a inițiat noi cercetări în sociologia managementului, psihologia organizațională și psihologia managementului.
Elton Mayo: biografie (1880 - 1949)
Mayo Elton s-a născut în Australia (Adelaide) în 1880 în familia unui dealer imobiliar. Plănuind să moștenească profesia bunicului său, care a fost un chirurg celebru, Mayo Elton studiază medicina de patru ani la diferite instituții de învățământ: Universitatea din Adelaide, Universitatea din Edinburgh și Școala de Medicină din Londra. Interesat de ştiinţele umaniste, a absolvit universitatea în 1911 cu o diplomă în psihologie.
Mayo Elton a decis să se dedice științei și a predat la Universitatea din Queensland (Brisbane), apoi la Universitatea din Pennsylvania (Philadelphia), iar din 1926 - laHarvard Business School (SUA). Timp de cinci ani, Mayo Elton, ca profesor și lider de proiect, s-a angajat în cercetarea industrială, care a fost finanțată de Fundația Rockefeller. După pensionare, s-a mutat în Anglia, unde Mayo Elton a murit în 1949.
Experimentele lui Mayo Hawthorne
Deosebit de populare în comunitatea științifică au fost experimentele lui Elton Mayo, care au fost efectuate în Hawthorne la una dintre întreprinderile de vârf - Western Electric în 1927-1932. Procesul de producție la întreprindere a fost organizat ținând cont de conceptele de management științific ale lui Taylor și Ford.
Modelul HR a fost paternalist. Totodată, angajații aveau pensie garantată, asigurare în caz de boală și invaliditate. S-a acordat atenție nu doar la realizarea infrastructurii industriale, ci și la construcția de terenuri de sport, școli, magazine, cluburi etc. Numărul de angajați ai întreprinderii este de 30 de mii de persoane de diferite naționalități.
Etape ale cercetării
Primele studii din cadrul experimentului (1924-1927) au avut ca scop studierea efectului iluminării încăperii asupra productivității muncii. Ipoteza despre efectul pozitiv al iluminării nu a fost confirmată. În același timp, cercetătorii au atras atenția asupra faptului că productivitatea muncii se modifică sub influența altor factori secundari.
A doua etapă a studiului (1927-1932) a fost numită „experimentele Hawthorne”, la care au participat mai multe grupuri: o echipă de asamblatori de relee, o echipă de muncitori înmica peeling, o echipă de dactilografe și o echipă de bărbați care verificau linii telefonice, bobinele rănite etc. Alegerea grupelor s-a datorat asemănării condițiilor de muncă - monotoniei operațiilor care necesitau precizie ridicată.
Esența experimentelor Hawthorne
La participanții la experiment din brigada de asamblatori de relee, a fost inițial măsurat nivelul individual de productivitate a muncii. Pe parcursul studiului, unui grup de lucrătoare i s-au oferit diverse oportunități suplimentare, s-au schimbat condițiile de muncă etc. pentru a obține date despre ce factori afectează performanța. De exemplu, a fost utilizată metoda stimulentelor de grup, a fost introdusă o pauză suplimentară pentru odihnă, a fost redus timpul de angajare săptămânală și zilnică, a fost consolidat controlul stării de sănătate a lucrătorilor, a fost acordată mai multă atenție participanților la experiment. de conducerea companiei.
Mijloacele de influență enumerate au contribuit la ridicarea statutului lucrătorilor, menținând o atmosferă prietenoasă în echipă. De-a lungul timpului, în echipă a apărut un conflict între doi muncitori și liderul experimentului, productivitatea muncii a început să scadă. După concedierea acestor lucrători și preluarea altora noi, productivitatea a crescut cu aproape 30%.
Organizatorii experimentului au sugerat că noii muncitori, dorind să se dovedească și să se arate bine, și-au tratat cu sârguință îndatoririle profesionale, iar vechii muncitori, temându-se de concediere, au început și ei să lucreze mai productiv..
A doua brigadă de culegători, grup de control,bonusuri au fost plătite și pentru munca în grup, în timp ce alte condiții suplimentare nu au fost create pentru acestea.
Munca echipei de stratificare mica a fost plătită conform sistemului de salarizare individuală la bucată. Un grup de dactilografe au fost plătiți săptămânal în funcție de munca lor individuală.
Rolul lui Mayo în munca experimentală
Mayo Elton a primit rapoarte cu privire la o serie de studii în cadrul experimentului, a descris și interpretat rezultatele, a sfătuit cercetătorii companiei, a familiarizat publicul cu rezultatele experimentelor Hawthorne. Compania Western Electric ia plătit domnului Mayo 2.500 de dolari pe an (1929-1933). La sfârșitul experimentelor, în 1933, Mayo a publicat lucrarea științifică „Problemele umane ale civilizației industriale”, care a dezvăluit nu numai rezultatele cercetărilor, ci a acoperit și problemele stabilității sociale a unei societăți industriale.
Interpretarea rezultatelor făcută de Elton Mayo
Analizând rezultatele experimentelor Hawthorne, Mayo Elton pune accent pe psihologia muncii, atitudinea internă a angajatului, satisfacția acestuia față de sarcinile îndeplinite, precum și atmosfera psihologică din echipă și stilurile de conducere.
Criticii au remarcat că Mayo nu a acordat suficientă atenție stimulentelor materiale pentru muncă. Vorbind despre stabilitatea socială, Mayo observă că, ca urmare a urbanizării și industrializării, societatea se confruntă cu o criză culturală (anomie).
Teorii Mayo
În general, studiul interacțiunilor interpersonale încolectivul de muncă și nevoile individuale ale angajatului, care au pus bazele unei noi paradigme în teoria managementului, au început să fie asociate cu numele de Elton Mayo.
Rezultatele studiului au devenit baza pentru fundamentarea științifică a conceptului de creștere a productivității muncii ca urmare a modificărilor condițiilor intangibile. Spre deosebire de reprezentanții altor teorii, care au considerat că relația dintre productivitate și salarii este fundamentală, Mayo Elton a sugerat că calitatea muncii prestate este influențată de satisfacția angajaților față de poziția lor în echipă, de relațiile cu managerul și colegii..
Astfel, creșterea culturii organizaționale, îmbunătățirea sferei interpersonale sunt cheia unui management eficient, după cum a remarcat Elton Mayo. Experimentele Hawthorne au dovedit prioritatea influenței umane față de stimularea materială în paradigma managementului.
Concept de comportament social
Spre deosebire de conceptul de om economic (Taylor), conceptul de comportament social uman a fost propus de Elton Mayo. Managementul urmărește creșterea productivității în echipă. Colectivul de muncă, ca orice alt sistem social, se distinge prin proprietatea nesumativității, adică. ireductibilitatea proprietăților sistemului la suma proprietăților elementelor sale. Membrii colectivului de muncă, fiecare fiind o persoană cu propriile interese, nevoi, obiective, formează întotdeauna un sistem social unic.
Tehnicile de control sunt menite să asigure că acest sistema lucrat eficient. În fiecare echipă acestea vor fi ajustate. Dar, în general, un sistem de guvernare construit pe autoritarism poate fi de scurtă durată și eficient doar în anumite condiții. Activitatea umană poate avea succes numai dacă îndeplinește interesele sale.
