Toți oamenii sunt diferiți. Fiecare are propriile preferințe, interese, principii și standarde morale la care o persoană aderă. Prin urmare, nu este surprinzător că uneori oamenii nu găsesc un limbaj comun, iar situațiile conflictuale apar din cauza neînțelegerii. Au clasificări diferite, dar regulile de comportament în conflicte sunt universale, deci sunt eficiente în orice caz.
Ce este conflictul?
Un conflict este de obicei înțeles ca o situație în care sunt implicate două sau mai multe părți, fiecare dintre acestea aderând la propria sa poziție, incompatibilă cu interesele celeil alte.
Situațiile de conflict apar atunci când interesele indivizilor sau ale grupurilor sunt incompatibile. Și fiecare are atât puncte pozitive, cât și negative. Adică funcțiile constructive și distructive ale conflictului. Iar regulile de comportament într-o situație de conflict determină ce caracter va fi cearta.
Faze ale conflictului
Fiecare dezacord este format din treietape:
- Conștientizare. Participanții la conflict înțeleg că apără diferite poziții. Comunicarea devine bipolară, subiecții încep să-și susțină punctele de vedere.
- Strategie. Părțile înțeleg că nu pot conveni asupra unei anumite probleme. Strategia și regulile de comportament în conflicte vin aici în ajutor ca posibile soluții la problemă. Fiecare subiect alege o linie de comportament acceptabilă pentru el.
- Acțiune. Participanții la conflict aleg modalități de a acționa. Fiecare dintre ele depinde de scopul final al participantului. De exemplu, subiecții pot încerca să ajungă la un compromis sau să rămână fiecare „pe cont propriu”. Această etapă este considerată cea finală a conflictului.
Cum te poți comporta într-un conflict?
Regulile de bază de comportament în conflicte constau în cinci strategii comportamentale:
- Ajustați. Conform acestei metode, o parte a certurii este ajustată pe ceal altă. Adică, deși o persoană are o părere diferită cu privire la o anumită problemă, nu o exprimă, temându-se să strice relațiile sau să fie înțeleasă greșit.
- Evitați. Poate că, dintre întreaga listă, care conține regulile de comportament în conflicte, aceasta este cea mai comună metodă. Participanții la o neînțelegere părăsesc situația conflictuală, lăsând totul să-și urmeze cursul sau pretinzând că nu s-a întâmplat nimic.
- Găsiți un compromis. Un compromis este o soluție care va fi acceptabilă pentru ambele părți, deoarece le va satisface într-o oarecare măsură interesele.
- Concurează. Subiecții conflictului iau poziții active și încearcă să-și demonstreze părerea celeil alte părți, opunându-se unei opinii diferite.
- Coopera. Prin această decizie, părțile găsesc o metodă care va ajuta la atingerea scopurilor ambelor părți. De exemplu, atingerea obiectivelor unuia dintre participanții la ceartă îl va ajuta pe celăl alt să-și realizeze planurile, așa că îl ajută pe adversar.
Reguli de conduită în conflicte: recomandări de la psihologi
În ciuda faptului că conflictologia este o disciplină independentă care ia în considerare situația numită la nivel științific, în desfășurarea oricărei confruntări există un factor uman. Prin urmare, regulile de comportament într-un conflict sunt adesea elaborate de psihologi, a căror competență este să țină cont de acest lucru. Recomandările experților sunt următoarele:
- O șansă de a vorbi. Cele mai multe conflicte apar din două motive - o persoană este prea tensionată și iritată pentru a asculta pe alta sau nu își poate exprima punctul de vedere. În orice caz, pentru a rezolva problema, trebuie să vorbiți, să vă dezactivați, să ascultați ceal altă parte și să vă exprimați punctul de vedere.
- Nivelează agresivitatea. Fiecare persoană vrea să fie luată în considerare cu părerea sa, iar dacă acest lucru nu se întâmplă, mulți încep să se enerveze și să se enerveze. Este probabil ca adversarul să înceapă să manifeste agresivitate. În acest caz, este necesar să reduceți atacul cu metode nestandard și neașteptate. De exemplu, puteți întreba despre ceva care nu are legătură cu subiectul conflictului. Și poți cere sfaturi - cum,în opinia sa, este posibilă rezolvarea situaţiei conflictuale. Principalul lucru este să atrageți atenția asupra emoțiilor pozitive.
- Fără „reciprocitate”. Regulile de conduită în conflicte insistă adesea că nu poți răspunde agresiunii cu agresivitate. Este mai bine să ceri adversarului să spună ce vrea să obțină în final. La urma urmei, principalul lucru este rezultatul, iar oamenii de multe ori, văzând o problemă, se îngrămădesc cu emoțiile în legătură cu aceasta.
- Respect. Nu poți spune că adversarul greșește. Este mai bine să vorbești despre sentimentele tale. De exemplu, impulsiv: „M-ai trădat!” - înlocuiți cu surprins: „Simt că am fost trădat”. Nu vă insultați adversarul și ignorați cuvintele lui.
- Fără dovezi. În conflicte, rareori se poate dovedi ceva. Este mai bine să acordați atenție la ceea ce spune ceal altă parte punând întrebări simple despre poziția lor. Merită să fii pe picior de egalitate cu un partener, vorbind calm și încrezător, apoi adversarul își va calma agresivitatea.
- Scuze. Cel mai bun mod de a descuraja un adversar supraexcitat este să-ți ceri scuze. Dar asta numai dacă sentimentul și conștientizarea propriei vinovății sunt prezente.
- Salvează relația. Indiferent de modul în care se rezolvă disputa, este mai bine să spunem direct ce anume a provocat o reacție negativă într-o anumită situație și de ce. Politețea și sinceritatea sunt principalele componente pentru rezolvarea conflictelor. Acest lucru este mai bine decât subestimarea, care va duce ulterior la o întrerupere a relațiilor.
Ce greșeli face o persoană aflată în conflict
Foarte des înconflicte, o persoană se bazează pe propriile emoții, și nu pe bunul simț. De aceea este dificil să găsim o soluție acceptabilă pentru ambele părți. Cele mai frecvente greșeli sunt că o persoană acționează egoist și acționează sub influența emoțiilor. Nu vrea să rezolve problema, ci își apără doar propria părere, ceea ce face dificilă găsirea unui compromis. Participantul la conflict nu dorește să ia în considerare faptul că există multe căi către o soluție, ci acționează numai în cadrul normelor sau tradițiilor stabilite. De asemenea, se întâmplă ca o persoană, în principiu, să nu dorească să rezolve o problemă - fie este de acord cu toată lumea, fie trece la un alt subiect, ignorând problemele importante.
Conflictul este bun
Oamenii au atitudini diferite față de conflicte. Cineva preferă să nu se amestece și să-și păstreze părerea pentru sine, dar nu hrăni pe cineva cu pâine, lasă-l să facă scandal și să-și demonstreze cazul. Dar fiecare conflict și rezolvarea lui cu succes este o oportunitate de a crește deasupra ta, de a obține de două ori mai mult decât puteai înainte. Prin urmare, există reguli de conduită în conflicte, astfel încât fiecare persoană să aibă posibilitatea de a-și apăra în mod constructiv prioritățile.
