Etica profesională și comunicarea în afaceri în mediul organizațional sunt componente importante ale relațiilor industriale, afectează activitatea economică și stabilitatea întreprinderii, iar rolul lor nu poate fi supraestimat. Respectarea eticii profesionale și a abilităților de conversație competentă în echipă, cu parteneri și clienți afectează succesul activităților interne și externe ale companiei, îi păstrează imaginea și reputația.
Comunicare de afaceri
Comunicarea în afaceri presupune principiile și normele etichetei în afaceri care vizează obținerea de rezultate reciproc avantajoase. Indiferent de poziția și funcțiile angajatului, acesta trebuie să fie capabil să-și exprime clar și să-și argumenteze propriile gânduri, să analizeze gândirea partenerului, să formeze o atitudine critică față de opiniile și propunerile relevante.
situații, păstrând în același timp etica profesională.
Etica telefonului
Intonația este de o importanță primordială într-o conversație telefonică, în special la început și la sfârșit. Orice greșeală de vorbire, amânare, bâlbâială provoacă tensiune sau iritare în interlocutor. Iar dacă tonul nu se potrivește cu conținutul informației, interlocutorul este înclinat să aibă încredere în intonație.
Înainte de a suna, ar trebui să formulați sarcina cât mai scurt posibil, să faceți notele necesare. După conexiune, trebuie să te prezinți, indicând numele tău și numele companiei, iar apoi să verifici cu interlocutorul dacă are timp suficient.
Desigur, indiferent de starea emoțională, ar trebui evitată comportament în așa fel încât să exprime deschis propriile emoții. Dar politețea excesivă sub formă de mulțumiri îndelungate poate provoca nerăbdare și iritare la interlocutor. Ca exemple extraordinare de comunicare de afaceri care necesită o pregătire atentă, ar trebui să se indice cazurile în care apelantul trebuie să i se amintească de el însuși după o lungă perioadă de timp. absență și oferă, de asemenea, un serviciu diferitelor tipuri de clienți ale căror preferințe sunt necunoscute.
Caracteristici ale comportamentului incorect
Comportamentul incorect implică:
- remarci jignitoare împotriva colegilor și clienților companiei;
- folosirea limbajului vulgar în conversație;
- nepoliticos, abuz de autoritate, comportament obsesiv;
- gesturi fără tact către colegi și clienți.
De asemenea, comportamentul greșit al angajaților include încălcarea codului vestimentar stabilit al organizației, purtarea de haine neadecvate.
Cod de etică
Codul de etică și conduită oficială este întocmit pe baza Constituției Federației Ruse și este elaborat în conformitate cu principiile eticii profesionale și regulile de conduită ale unui angajat, pe care trebuie să le studieze atunci când candidat pentru un post. Un set de norme sub forma atitudinilor față de îndatorirea profesională sunt concepute pentru a asigura eficiența îndeplinirii atribuțiilor oficiale, pentru a ajuta la creșterea autorității angajaților din echipă.
Codul de etică și conduită în serviciu modelează relațiile în cadrul forței de muncă. Prin aceasta, sunt reglementate concepte precum conflictul de interese în cadrul companiei, abuzul de autoritate, confidențialitatea datelor, integritatea personală, respectarea principiilor concurenței sănătoase și multe altele. Orice cetățean al Federației Ruse are dreptul de a aștepta ca angajații să se comporte în conformitate cu etica lor profesională.
Memorandum
Informațiile sub formă de raport sunt destinate conducerii superioare pentru a le aduce la cunoștință și a aplica măsurile corespunzătoare. Diferența dintre un memorandum și un memorandum este că acesta din urmă are forță legală. Orice persoană care a fost prezentă atunci când un angajat sa comportat incorect are dreptul de a emite un memoriu despre el. Pe lângă raport, este permisă înregistrarea faptelor unei astfel de încălcări cu privire la alți angajați și parteneri de afaceri.
Un raport intern de conduită incorectă trebuie să includă următoarele elemente:
- indicând vinovatul de comportament neadecvat;
- numele părții vătămate;
- numele celor prezenți la momentul incidentului;
- alte circumstanțe ale incidentului.
Funcții de raportare:
- rezolvarea problemelor de natură administrativă sau de producție;
- propuneri de raționalizare și îmbunătățire a producției;
- mesaj adresat conducerii despre dezacordul cu decizia superiorului;
- clarificarea circumstanțelor apărute în timpul conflictului cu angajații sau cu supervizorul imediat;
- rapoarte de progres;
- plângeri atunci când subordonații nu își îndeplinesc obligațiile de muncă;
- investigație privind delegarea necorespunzătoare a atribuțiilor;
- raportarea de informații despre încălcări disciplinare;
- raportarea de informații despre incidente nestandard care ar putea duce la pierderi materiale sau vătămări fizice;
- natura pozitivă a evoluțiilor care necesită atenția managementului.
Răspunderea și pedeapsa
Pentru comportamentul incorect, pedeapsa disciplinară este prevăzută sub formă de mustrare, observații. În același timp, nu este permisă concedierea, întrucât acțiunile nu au natura unui mormânt unic.transgresiunea sa se încadrează într-o altă categorie de încălcări.
Ancheta internă nu insistă pe indicarea expresiilor care au fost folosite împotriva părții vătămate. Și dacă cazul ajunge în instanță, atunci astfel de detalii ar trebui confirmate, susținute de fapte cu ajutorul martorilor.
Satisfacția procesului de către instanță
Pe lângă presupusa pedeapsă din Codul muncii, este posibil să se aplice paragrafele articolului 152, care reflectă procedura de protejare a reputației afacerilor.
Procesul va fi acordat în următoarele condiții:
- recunoașterea faptului de încălcare a codului de etică și conduită oficială;
- informațiile difuzate ridică o problemă de onoare;
- incoerența informațiilor cu realitatea.
Reclamantul este obligat să furnizeze probe cu privire la faptele insultei, iar pârâtul este obligat să confirme realitatea.
Etica profesională dintr-o perspectivă macro
Etica profesională cuprinde un sistem de norme și principii morale specifice, ținând cont de caracteristicile unei anumite activități profesionale, care asigură comunicarea confidențială.
Câteva zone la scară largă pot fi identificate drept consecințe ale comportamentului neetic.
- Mită. Acest tip de acțiune limitează libertatea de alegere, modifică condițiile de luare a deciziilor. În același timp, angajatul poate să-și mărească beneficiul prin venit necâștigat. Mită duce larealocarea resurselor în favoarea opțiunilor mai puțin promițătoare.
- Constrângere. Acțiunile coercitive împiedică dezvoltarea unei relații între un anume vânzător și clienți, au drept scop stimularea achiziției de servicii sau produse specifice, motiv pentru care concurența este insuportabilă. Ca urmare, are loc o creștere a prețurilor, o scădere a calității produselor existente, o restrângere a gamei și o scădere a cererii. Mai puține resurse intră în producție decât ar merge cu o concurență nerestricționată.
- Informații nesigure. Denaturarea informațiilor despre produs duce la nemulțumirea consumatorilor, la încălcarea calendarului livrărilor ulterioare și a ciclurilor de producție. Consecința informațiilor false este o cheltuială nejustificată de fonduri.
- Furt. Furtul crește costul serviciilor și produselor, deoarece prejudiciul ar trebui să fie compensat prin creșterea prețurilor. Ca urmare, creșterile de preț și redistribuirea irațională a resurselor, lipsa produselor.
Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt componente ale complexului de științe de bază, bazate pe principiile majorității lor. Și dacă succesul societății nu depinde de un singur individ, atunci succesul companiei are un impact asupra subiectului și societății. Astfel, dezvoltarea individului, relațiile în cadrul organizației, succesul întreprinderii și dezvoltarea socială sunt interdependente, astfel încât etica profesională rămâne mereu relevantă.
