Ce este psihologia operațională? Acesta este numele științei care ajută la citirea semnalelor venite de la o persoană și să le folosească cu pricepere. Există metode și tehnici speciale care sunt foarte eficiente, deși nu sunt mediatizate pe scară largă. Interesant? Apoi citiți articolul.
Esență
Ce studiază psihologia operațională? Această ramură a științei are ca scop controlul propriilor emoții. Acest lucru a fost predat în școlile de specialitate ale KGB, acum se studiază în cursuri plătite și în școlile de poliție. S-ar părea, ce este atât de special la psihologia operațională? Dar gândește-te, știința îți permite să înțelegi gândurile criminalului și, ulterior, să-l prinzi. Dar sarcina agenților nu este doar să prindă infractorii. Oamenii legii trebuie să stăpânească tehnicile psihologice pentru a vorbi cu un martor, pentru a-l convinge să depună mărturie sinceră și așa mai departe.
Se pare că fiecare polițist are nevoie de psihologie operațională. Rezultatul lucrării depinde de aplicarea acesteia.
De ce sunt comise crime?
Fiecare fenomen din viața noastră are un fundal psihologic. Chiar și crimele sunt comise pe baza a ceva. De ce se întâmplă asta? Psihologia operațională-investigativă a identificat de mult două părți ale crimei:
- Intern. Acestea sunt circumstanțe subiective care nu pot fi văzute sau percepute.
- Extern. Aceasta include circumstanțe obiective. Sunt perceptibile și observabile.
Circumstanțele psihologice în psihologia operațional-investigativă sunt scopurile și motivele săvârșirii unei infracțiuni, atitudinea morală, atât față de rezultatul rezultat, cât și față de acțiunea ilegală.
Dacă vorbim despre circumstanțe obiective, atunci acestea includ locul, metoda, timpul, instrumentele, subiectul atacului, acțiunile criminalului și ceea ce s-a întâmplat ca urmare.
Din acest motiv, fiecare investigator trebuie să aibă abilități de psihologie.
Elementele de bază ale acțiunii umane
Un polițist bun trebuie să țină cont, în primul rând, de absența sau prezența unui mecanism psihologic. În funcție de acest moment, se disting mai multe tipuri de acțiuni. Acestea sunt împărțite în următoarele grupuri:
- Impulsiv. Aceasta include acțiuni care descarcă tensiunea sau o altă stare a unei persoane. Adică o persoană vrea să facă ceva și o face indiferent de modul în care este perceput și evaluat actul. un astfel de comportament este inerent persoanelor cu o afecțiune patologică care, din cauza unei boli mintale, nu pot efectua acțiuni volitive.
- Reflex. De obicei, în acest caz, acțiunea va fireacție la ceva. Se întâmplă automat și, prin urmare, nu se bazează pe obiective și norme.
- Volitional. Psihologia operațional-investigativă le caracterizează ca acțiuni care se disting prin conștiință. Mai simplu spus, o persoană este pe deplin conștientă de ceea ce va face. Acțiunile au propriile lor scopuri și motive, ceea ce le diferențiază fundamental de celel alte trei tipuri.
- Instinctiv. Caracterizat prin faptul că persoana nu prezice rezultatele acțiunilor și nu este conștientă de acestea.
Ați înțeles deja ce tipuri de acțiuni sunt, dar care dintre ele este inerentă prezenței unui mecanism? Deoarece numai deciziile volitive sunt luate în mod conștient, atunci mecanismul psihologic poate fi urmărit doar sub această formă. Mai multe despre asta.
Este important să înțelegem că psihologia delicvenței se referă numai la acțiunile conștiente voliționale ale unei persoane sănătoase din punct de vedere mintal. Dacă o persoană este bolnavă, atunci componentele morale ale comportamentului se schimbă foarte mult. Motivele comportamentale și atitudinile sociale se schimbă, orice stimul pătrunde în creierul bolnav și reglarea semantică a comportamentului este perturbată.
Din acest motiv, este atât de important ca un polițist să cunoască psihologia activității de căutare operațională. Angajatul este obligat să acorde atenție comportamentului corect sau incorect al unei persoane, intereselor și declarațiilor acesteia. Este de remarcat faptul că subiectul se poate comporta destul de adecvat, dar explicațiile pentru motivele comportamentului vor ridica îndoieli cu privire la sănătatea mintală.
Cum să luați legătura
Psihologia activității operaționale-investigative, ca și activitatea în sine, implicăavând contact cu oamenii. De obicei, există o comunicare secretă între obiectele și subiectele de interes nostru și are loc conform unor legi psihologice specifice.
Aici polițistul simte nevoia să stăpânească tehnicile adecvate. La urma urmei, rezultatul cazului depinde de cât de bine abordează criminalul sau martorul.
Pentru a merge mai departe, este necesar să înțelegem câteva definiții, de exemplu, contactul psihologic. Acest termen se referă la procesul de menținere și stabilire a simpatiei reciproce între interlocutori. Contactul este considerat stabilit cu succes dacă există încredere și interes între oameni.
De ce, cine are nevoie de el și în ce scop?
Manualele de psihologie operațională, ca una, vorbesc despre necesitatea stabilirii unui contact moral. Pentru a înțelege natura acestui proces, este necesar să înțelegem prin ce etape trec oamenii. Deci, contactul psihologic se dezvoltă în trei etape:
- Evaluare reciprocă. Este vorba despre primele impresii. În această etapă oamenii decid dacă vor să înceapă să comunice sau nu. Următorul pas va fi o convergență treptată.
- Interes reciproc. Interlocutorii arată că pot fi de folos în ceva, oamenii sunt interesați de interlocutor și încep să comunice.
- Separarea cuplului de ceilalți. Dacă este găsită o persoană de contact, oamenii găsesc un subiect comun și au o conversație separată.
Toate aceste etape sunt perfect vizibile la orice întâlnire de grup sau în echipă. Dar, cu toate acestea, schema funcționează cu orice comunicare. Din acest motivun angajat al autorităților trebuie să-l dețină, deoarece în acest caz el este o verigă activă. Pentru activitățile de căutare operațională, puteți reformula ușor schema în sine, apoi se dovedește că angajatul trebuie să facă o cunoștință, apoi să formeze un interes în conversația cu adversarul și apoi să stabilească o relație de încredere.
Cum să vă asigurați succesul?
Este foarte important ca un agent să stabilească corect contactul, deoarece această persoană nu are dreptul să greșească. Dacă prima dată acest lucru nu a fost posibil, atunci este puțin probabil să se poată repeta mai târziu. Pentru a evita greșelile, trebuie să faceți un plan, în urma căruia va fi găsit persoana de contact.
În primul rând, trebuie să te gândești la o scuză care te va ajuta să faci o cunoștință. Acest moment este cel mai important, pentru că mult depind de prima impresie. Manualele de psihologie operațională vă sfătuiesc să nu vă zgâriți cu lingușiri, complimente, puteți pune presiune asupra stimei de sine.
Este la fel de important să ținem cont de mecanismele psihologice, precum și de poftele oamenilor. Psihologii notează că, în fiecare caz, schema va fi diferită, deoarece, în cea mai mare parte, tacticile de comunicare depind de dacă interlocutorii sunt de sexe diferit sau nu. Este necesar să se realizeze apariția simpatiei, numai că va duce la comunicare. În cazul în care prima impresie a fost negativă, comunicarea poate să nu aibă loc deloc.
În continuare, ofițerii de aplicare a legii trebuie să inspire încredere. Se va exprima prin faptul că interlocutorii se vor generaliza psihic cu adversarul. Dacă a fost posibil să se stabilească o relație de încredere, atunci s-au format ulterior toți factorii negativipsihicul uman va dispărea.
Manualul KGB de psihologie operațională spune că chiar și în cazul în care se stabilește un contact psihologic, la unul dintre interlocutori pot apărea un fel de bariere. Acest moment poate fi asociat cu unele trăsături de personalitate. Barierele se exprimă, de regulă, sub formă de neîncredere și indiferență, dușmănie, sațietate, incompatibilitate. Să încercăm să înțelegem aceste manifestări.
Psihologia barierelor
Experții au descoperit că indiferența este inerentă oamenilor flegmatici și introvertiți. Mai ales. O persoană indiferentă acordă puțină atenție unor necazuri sau necazuri ale vieții. Problema stabilirii contactului nu este indiferența în sine, ci momentul în care o persoană construiește o barieră din ea. Pentru a distruge acest zid, va trebui să alegeți scuza potrivită pentru întâlniri sau să atrageți constant atenția și să mențineți interesul.
În manualul KGB despre psihologia operațională, multe pagini sunt dedicate neîncrederii. De regulă, personalitățile foarte emoționale construiesc o barieră de acest tip. Cele mai rigide granițe sunt de obicei stabilite de acei oameni care au un conflict intern în acest moment. Chiar și un străin poate vedea dezechilibrul dintre comportamentul extern și experiențele interne. O caracteristică a acestui tip de oameni este stresul psihologic și suspiciunea. Nu este ușor să construiești relații de încredere cu astfel de personalități, dar asta nu înseamnă că este imposibil. Este necesar să acordați atenție în mod constant unicității, semnificației și altor lucruri pozitivecalitate. Lingușirea va fi principalul motiv al conversației.
Când apare bariera vrăjmașiei? Acest tip de protecție este inerent persoanelor autoritare. Au chiar și propria lor clasificare - liberal-moale și incorigibil. Primii se ascund de obicei în spatele unor fraze, le place rolul democraților, dar cei din urmă folosesc tot felul de modalități de a pune presiune asupra oamenilor pentru a-și atinge scopul. Când oamenii de acest tip sunt în defensivă, pun bariere care nu numai că au un strop de ostilitate, ci țipă despre asta. Pentru a găsi contact cu persoane autoritare, angajatul trebuie să folosească astfel de tehnici care vor ridica importanța autorităților în propriii ochi.
Bariera de incompatibilitate poate apărea pe baza diferiților factori. Uneori, motivele te obligă să oprești complet comunicarea. Dar dacă interlocutorii se comportă corect unul în raport cu celăl alt, atunci chiar și incompatibilitatea insurmontabilă poate fi ruptă. În astfel de cazuri, mult, dacă nu totul, depinde de operator. Abilitățile și cunoștințele sale de psihologie sunt cele care decid dacă va exista contact sau nu.
Dacă oamenii comunică mult și des, atunci poate exista o barieră de sațietate. Aceeași problemă apare dacă angajatul autorităților nu încearcă să construiască o conversație ținând cont de tipul psihologic al interlocutorului. Din acest motiv, toată vina pentru contactul eșuat revine direct operatorului.
Cum să luați legătura
Formarea psihologiei de căutare operațională începe în timpul formării viitorilor angajați. În primul rând, ei sunt învățați cum să stabilească corect contactul. Acest lucru se datorează faptului că unii oameni comunică cu străinii este dat foartegreu. Doar în astfel de cazuri, este necesar să cunoaștem întregul mecanism psihologic.
Pentru ca cunoștința să aibă succes, este necesar să o planificați cu atenție. În acest caz, este necesar să se țină seama nu numai de tipul social și psihologic al interlocutorului, ci și de interesul obiectului și de motivația comportamentului.
Nu mai puțin important este pretextul pentru a ne cunoaște. Sarcina psihologiei de căutare operațională este doar de a găsi o ocazie firească de cunoaștere. Dacă nu există, atunci stabilirea contactului este mai dificilă.
Este important să înțelegeți că o scuză poate oferi sau nu un motiv pentru a continua conversația. În astfel de situații, calitățile personale ale operatorului sunt foarte importante. De exemplu, o persoană care are inteligență, inventivitate sau originalitate va putea continua comunicarea fără dificultate chiar și cu un pretext ales fără succes. Această tehnică are un nume - „motivarea indirectă a feței”. Constă în faptul că angajatul exprimă un punct de vedere controversat sau face o remarcă plină de duh la care nu se poate răspunde. Astfel, subiectul devine interesat de conversație și o continuă.
În psihologia activităților de căutare operațională, există „recepția de interes general”, care dă rezultate bune și la etapa de cunoștințe. De obicei, este folosit la diferite meciuri, turnee, excursii și alte evenimente care sunt caracterizate de o mulțime mare de oameni. În aceste locuri, de regulă, grupurile încep să se adune pentru a discuta despre acest sau acel eveniment. Adică, oamenii pe baza aceleiași opinii sau opuse intră în contact întresingur.
Metoda „pierderii imaginare a lucrurilor” funcționează și ea foarte bine. Agentul poate pretinde că a pierdut sau a uitat unele dintre lucruri. Mai mult, comportamentul trebuie construit în așa fel încât obiectul de interes să fie atent. Dacă acesta din urmă a cedat și s-a interesat de situația angajatului și chiar a indicat lucrul, atunci putem presupune că a început conversația. Oamenii de aplicare a legii cu experiență notează că, într-o astfel de situație, o persoană nu înțelege dacă este introdusă intenționat sau nu.
Într-un fel sau altul, există multe modalități de a începe stabilirea contactului, dar pot fi, de asemenea, împărțite în două grupuri - când se întâlnește un angajat și când se întâlnește un obiect de interes. Alegeți o metodă dintr-un grup sau altul ar trebui să fie în concordanță cu personalitatea persoanei de interes.
Psihologia unui ofițer operațional necesită ca acesta să fie capabil să se învingă pe sine, ceea ce înseamnă că poate face prima impresie corectă. Pe ce este bazat? Să aruncăm o privire mai atentă.
Cât de importantă este o primă impresie?
Oricine își formează o părere despre alte persoane de la prima întâlnire. Studiile au arătat că impresia inițială este influențată de:
- Apariția interlocutorului.
- Gesturi, expresii faciale, mers.
- Vorbire și voce.
Nu este o coincidență că a fost aleasă o astfel de schemă. La urma urmei, în primul rând, fiecare persoană acordă atenție modului în care arată cineva. De exemplu, oamenii percep subconștient o persoană în altă ca fiind încrezătoare în sine și consideră că o persoană plină este una care se complace cu slăbiciunile. Un singur poporpar mai bătrâni decât anii lor, în timp ce alții par mai tineri. Toate acestea, desigur, afectează percepția. Ofițerul operațional este obligat să se monitorizeze nu numai pe sine, ci și fundalul emoțional al interlocutorului. Dacă o persoană este deprimată sau iritată, atunci este puțin probabil să reușiți să stabiliți contact cu ea.
Cum te miști, vorbești și mergi este observat de fiecare interlocutor. Este o greșeală să presupunem că aceste momente nu interesează pe nimeni. Dimpotrivă, pe baza lor se formează una sau alta opinie despre oameni. De exemplu, în multe cărți de psihologie este scris că oamenii cu voință puternică au bărbia pătrată și societatea continuă să gândească așa. Sau un alt exemplu - bărbații cu sprâncene grele, pielea întunecată grasă și o gură pronunțată sunt percepuți de alții ca bărbătești cu o vanitate pronunțată.
Nu mai puțin important este timbrul vocii atunci când se întâlnesc și se vorbește. Psihologia operațională a FSB doar învață cum să vorbiți corect, precum și să controlați sunetele vorbirii. Cert este că vocea exprimă întreaga gamă de sentimente și, în plus, poate fi pur și simplu neplăcută. Putem spune că aceasta este o metodă de influențare a oamenilor, pe care operatorul o poate controla singur. În același timp, cu ajutorul vocii, interlocutorul primește instalația deja într-un stadiu incipient de cunoaștere.
Cum să fiți interesat?
Sarcina psihologiei operaționale este, în primul rând, interesul interlocutorului pentru comunicare ulterioară. Știința însăși numește manifestarea nevoilor cognitive umane sub forma oricăror emoții. Mai simplu spus, o persoană interesată dorește să cunoască mai departe interlocutorul, căutând modalități de a se apropia. Când luați contact, aceastamomentul este foarte important, deoarece este interesul reciproc care vă permite să continuați și să aprofundați comunicarea.
Pentru a fi mai clar, să dăm un exemplu. O persoană se află la un fel de eveniment colectiv și dorește să-și împărtășească părerea despre ceea ce se întâmplă. Dintre toți oamenii, alege câțiva subiecți cu care, în opinia sa, ar putea vorbi despre asta. În același timp, o persoană are deja o anumită opinie despre fiecare dintre persoanele selectate. De exemplu, îl considera pe primul obrăzător, pe cel de-al doilea prea inteligent, iar pe al treilea pur și simplu neplăcut în aparență. Ca urmare, el va alege ceea ce va oferi emoții pozitive și vor fi depuse eforturi pentru aceasta la minimum.
De obicei se reunesc oameni care au aceleași opinii asupra lucrurilor sau asupra situației în ansamblu. Cel mai adesea, sunt mai dispuși să ia contact cu cei care sunt gata să asculte mai mult decât să-și exprime punctul de vedere. Dacă operatorul dă acest lucru obiectului de interes, atunci se va stabili comunicarea.
Fundamentele psihologiei
Din păcate, mulți ofițeri de aplicare a legii uită de psihologia activităților de investigație operaționale. Ca urmare, comunicarea cu obiectul de interes eșuează adesea. Nu este corect. Agentul trebuie să-și pună toată puterea pentru a elimina toate lacunele din psihologie.
Dar chiar dacă angajatul cunoaște toate trucurile și nuanțele unei comunicări corecte, nu este un fapt că contactul se va stabili profesional și ușor. Pe lângă teorie, mai trebuie să exersezi. Abia atunci activitatea profesională va începe să dea roade.
Tehnica de comunicare
Cursul de psihologie operațională conține diverse metode de stabilire și de continuare a contactului. Ce este? Ele sunt înțelese ca tehnici și acțiuni comunicative care satisfac anumite nevoi valoroase din punct de vedere social.
Mulți factori influențează ce latură va prevala în comunicare - interactiv, comunicativ, perceptiv. De ce trebuie să te decizi? Da, fie doar pentru că fiecare parte are nevoie de un set specific de instrumente. Adică, în timpul studierii tehnicilor de comunicare în diferite situații, fie unul, fie celel alte elemente predomină. Există, desigur, tehnici universale care sunt folosite, printre altele, în psihologia activităților operaționale și de investigare. Acestea includ simțul umorului, prietenie, tact și așa mai departe. Se dovedește că agentul trebuie să-și dezvolte aceste calități în sine și apoi să se adâncească în nuanțele psihologice.
Este de asemenea important să diferențiem tehnicile folosite pentru comunicare la anumite situații. De exemplu, într-o conversație de afaceri, se folosește o tehnică, dar într-o conversație informală se folosește alta.
Am petrecut mult timp pentru a începe comunicarea, dar este la fel de important să cunoaștem metodele de influențare a persoanei de interes. Să aruncăm o privire mai atentă la asta.
Cum să influențezi obiectul de interes?
În psihologia investigativă-operațională, o întreagă secțiune este dedicată acestei probleme. Vom lua în considerare și ce metode de influențare există. Experții identifică mai multe moduri:
- Sugestie.
- Infecție.
- Imitație.
- Persuasiune.
Unele metode pot fi folosite de o persoană fără să-și dea seama, în timp ce altele devin o metodă echilibrată de influență. Să luăm în considerare fiecare dintre ele mai detaliat.
Sugestie
Această metodă presupune influențarea fondului emoțional al unei persoane, din cauza căruia aceasta începe să acționeze în direcția potrivită pentru interlocutor. Sugestia este convingerea unei persoane de a face ceea ce i se dictează cu ajutorul instrumentelor verbale.
Pentru ca o persoană să cedeze sugestiei, este necesar ca adversarul să se potrivească cu propriile cuvinte. De exemplu, dacă o persoană învață viața altuia, atunci ar trebui să se uite astfel încât la prima vedere să trezească dorința de a imita și de a respecta. Dacă un alcoolic murdar face același lucru, atunci astfel de promisiuni, cu excepția unui zâmbet, nu vor cauza nimic.
Psihologia operațională a KGB spune că sugestia funcționează numai atunci când gândurile sunt transmise cu o voce încrezătoare. Uneori depinde de ton cât de reușit va fi rezultatul.
Nu mai puțin important este cât de sugestivă este o persoană. Cei mai maleabili sunt copiii sub 13 ani, precum și persoanele nesigure.
Cea mai bună modalitate de a insufla ceva este atunci când o persoană combină informațiile sugerate cu informații familiare și plăcute.
Infecție
Aceasta este cea mai veche metodă de influență. Această metodă presupune transferul unei stări emoționale de la o persoană la alta. Toată lumea știe și își amintește acel sentiment când era o dispoziție bună până a venit o cunoștință supărată. Și acum ești deja supărat și deprimat pe el. Aceasta este ceea ce se numește infecție. Este atât de simplu.
Panica -acesta este cel mai eficient mod de infectare. Lucrează doar în mulțime. Cum se întâmplă asta? Dacă un anumit număr de oameni se află în condiții la fel de neplăcute și cineva începe să intre în panică, atunci această afecțiune se transmite majorității. Asta nu înseamnă că contagiune funcționează doar asupra emoțiilor negative. Râsul, distracția etc. pot fi, de asemenea, transmise în acest fel.
Persuasiune
Este considerată cea mai eficientă și, în același timp, inofensivă metodă de influență. Se bazează pe fapte care sunt înțelese printr-un lanț logic de gândire. Este important să se țină cont de nivelul intelectual de dezvoltare al interlocutorului. Acest moment este decisiv, pentru că este imposibil să dovedești ceva unei persoane care îți este inferioară în dezvoltarea mentală. Regula funcționează și invers. Este o prostie să încerci să explici ceva unei persoane care este mult mai inteligentă decât tine. Amuzant, nu-i așa?
Cum funcționează? Când o persoană primește primele informații, el caută o explicație pentru aceasta. În acest moment totul depinde de cât de mult îl va putea convinge agentul. Este foarte important să nu înșeli interlocutorul. Oricare ar fi persoana sugestibilă, el va simți în continuare minciuna. Într-o astfel de situație, nu se poate conta pe mai multă încredere.
Este, de asemenea, important să se potrivească cu atitudinea adversarului și să aibă același nivel de viață.
Imitație
Psihologia activității operaționale include și o astfel de metodă de influență precum imitația. Ce este? Întreaga idee este că, dacă o persoană a realizat ceva în viață și a avut succes, atunci alțiioamenii încep în mod subconștient să-l imite.
Pentru a provoca un individ să copieze, trebuie să menții întotdeauna nivelul de trai care l-a interesat atât de mult de la început. Adică, obiectul imitației ar trebui să fie întotdeauna luminos, memorabil, admirabil.
RAM
În concluzie, aș vrea să vorbesc despre memoria de lucru în psihologie. Aceasta este practic la fel ca memoria pe termen scurt. Nu se poate spune că sunt exact la fel, dar cel puțin au același interval de timp.
Ce înseamnă asta pentru agenți? Totul este simplu. Obiectul de interes își amintește în primul rând unele informații de interes pentru el, dar în același timp acestea nu sunt stocate în memorie mult timp. Adică, pentru a stabili contactul cu o persoană de interes, trebuie să încerci să te lași în memoria lui.
Se explică atât de simplu că aceasta este memoria de lucru în psihologie.
Aș dori să spun că pentru munca de succes în agențiile de aplicare a legii, nu trebuie neglijate diverse cunoștințe de psihologie. La urma urmei, din aceste nuanțe constă munca cu oamenii.
