Patologia organizațională: concept, tipuri și esență

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 06:27

Patologia în structura unei organizații este o serie întreagă de probleme comune cu care se confruntă orice proprietar de companie la un moment dat. Un astfel de element distruge însăși structura organizației, așa că ar trebui eliminat imediat. Acest lucru se poate face folosind diferite tehnici și metode, a căror descriere poate fi găsită în articolul nostru. Tot aici veți găsi informații despre conceptul și principalele tipuri de patologii organizaționale. Astfel de cunoștințe vor ajuta la construirea unei organizații puternice și disciplinate.

Esența patologiei organizaționale

Experți două definiții ale patologiilor în structura organizațiilor. În primul rând, patologia este o abatere de la normă. Respectarea unor reguli în timp ce faceți afaceri poate fi destul de dificilă datorită diferitelor sale caracteristici. Ca urmare, apar diverse patologii organizaționale, a căror esență și tipuri vor fi descrise în secțiunile următoare. De exemplu, se poate vorbi cu un anumit grad de certitudine despre ratele de rotație a personalului. LAîn unele cazuri ar trebui să fie intens, iar în altele destul de scăzut. Dacă o întreprindere depășește astfel de norme, apare o anumită patologie, care trebuie tratată prin diferite metode.

Al doilea concept al patologiei organizațiilor constă în disfuncția organizațională - incapacitatea de a atinge obiectivele stabilite prin mijloacele și metodele care sunt utilizate în timpul procesului de muncă. Atunci când se descoperă eșecuri organizaționale de acest fel, proprietarul companiei trebuie să revizuiască imediat strategia de producție sau să stabilească obiective mai realiste pentru angajații săi. În caz contrar, pot apărea o serie de probleme care vor trebui rezolvate folosind metode mai serioase. De exemplu, dacă o fabrică stabilește un plan lunar care este prea mare, managerii vor fi forțați să cheme angajați suplimentari care vor ajunge să zăbovească prin preajmă. Acest lucru va duce la o scădere a productivității generale.

Deci, ce sunt patologiile organizaționale sau durerile de creștere? Acestea sunt disfuncționalități persistente care se găsesc în organizațiile de afaceri care contribuie la scăderea productivității muncii și a productivității generale a întreprinderii. De asemenea, merită menționat faptul că astfel de disfuncționalități sunt împărțite în două tipuri: manageriale și de construcții. Nu este greu de ghicit că primele apar din cauza stabilirii incorecte a scopurilor și obiectivelor, iar cele din urmă din cauza unui plan de afaceri întocmit incorect.

Birocrație

Unul dintre cele mai evidente tipuri de patologii organizaționale este birocrația. Din păcate, acest termen este acoperito masă de stereotipuri în mintea majorității oamenilor și doar o mână de specialiști înțeleg ce înseamnă acest fenomen. Rutina, confuzia, cultul procedurilor inutile - acestea sunt principiile de bază ale birocrației. Prin urmare, nu trebuie să vă gândiți că acest fenomen este doar o colecție de diverse documente și certificate necesare obținerii unui document important. Într-o organizație de afaceri, birocrația nu este mai puțin frecventă decât într-o instituție publică obișnuită.

Sursa oricărei birocrații este exploatarea „discreției personale”. Adică, unii angajați ai întreprinderii (manageri, directori adjuncți) își pot introduce propriile reguli de producție, ceea ce va aduce confuzie completă în procesul organizatoric stabilit. Cel mai bun mod de a evita acest fenomen este stabilirea transparenței deplină a activităților și unificarea acesteia. Proprietarul companiei trebuie să întocmească un program clar de sarcini pentru fiecare angajat, pentru ca mai târziu să nu se întâmple așa ceva: „Semenych spune că trebuie să curățați locul de muncă după tură, iar Mikhalych spune că schimbarea schimbului ar trebui să facă. aceasta. Birocrația poate aduce discordie în echipă și poate încetini semnificativ procesul de producție.

Lipsa subiectivității

Identificarea patologiilor organizaționale este un proces destul de minuțios și complex, care este de mare importanță pentru productivitatea oricărei întreprinderi. Una dintre cele mai frecvente disfuncționalități este lipsa subiectivității din partea angajatului obișnuit. Câți oameni din statul tău sunt realicredeți că de ei depinde viitorul companiei, că formează un mecanism organizațional foarte complex? Dacă cel puțin o treaptă de viteză cade, întregul dispozitiv va înceta deloc să funcționeze. De aceea este important să putem transmite angajaților nu doar importanța procesului de producție, ci și propria lor semnificație. Chiar și un curățător obișnuit este indispensabil pentru echipă. De exemplu, un mediu murdar duce la disconfort emoțional și o scădere a productivității generale cu 10-20%. Ce putem spune despre neglijența managerului, care nu a venit la timp la tură și nu a avut timp să accepte munca depusă?

De asemenea, lipsa subiectivității se poate manifesta nu doar prin neîndeplinirea anumitor îndatoriri, ci și prin lipsa de inițiativă. Miza pe performanța fiecărui angajat este o strategie destul de bună care asigură o creștere de încredere. Totuși, pentru ca angajații să abordeze în mod responsabil îndeplinirea atribuțiilor lor și să poată lua inițiativa din timp, este necesar să se angajeze mai mulți angajați disciplinați, cu psihologia unui adevărat lider și cu fler antreprenorial pentru o poziție de conducere. Este important să poți nu doar să dai ordine, ci și să poți transmite angajaților importanța executării acestora. Numai în acest caz, producția va aduce rezultatele dorite.

Stagnare

Un segment destul de cunoscut de disfuncționalități ale întreprinderii, de care majoritatea antreprenorilor începători uită. Stagnarea ca tip de patologie organizațională este incapacitatea de a se adapta la progresul tehnologic șisă folosească diverse inovaţii pentru dezvoltarea întreprinderii. De asemenea, acest fenomen înseamnă adesea incapacitatea de a-și asuma riscuri pentru a obține profit. Cu toate acestea, trebuie înțeles că există un risc activ (relativ sigur) și radical (periculos pentru întreaga afacere).

În cursul diagnosticării patologiilor organizaționale, specialiștii afirmă destul de des stagnarea într-o măsură sau alta. În unele cazuri, este chiar necesară introducerea conceptului de „risc pasiv”. Unii antreprenori sunt atât de obsedați de siguranța propriei afaceri, încât le este frică să cumpere câteva mașini noi de producție de teamă că nu vor plăti sau nu vor strica. Desigur, o astfel de atitudine nu este doar absurdă, ci duce și la o patologie absolută care împiedică dezvoltarea organizației.

Orice antreprenor începător ar trebui să înțeleagă că însuși faptul că este proprietarul unei întreprinderi private este deja o întreprindere destul de riscantă. Totuși, o zicală cunoscută spune că numai cei care știu să-și asume riscuri beau șampanie. Prin urmare, nu vă fie teamă să faceți înțelegeri cu noi parteneri și să vă dezvoltați afacerea prin achiziționarea de noi puncte de vânzare în alte orașe. Frica de necunoscut este cea care determină adesea companiile promițătoare să rămână acolo unde sunt.

Necontrolat

Tipurile de patologii organizaționale includ pierderea controlului asupra subsistemului de control. Desigur, nimeni nu a reușit încă să creeze o întreprindere cu control complet (poate că pentru asta trebuie toți angajațiidevin roboți), dar proprietarul trebuie să fie capabil să-și gestioneze afacerea și să nu transfere această responsabilitate către terți.

De cele mai multe ori, incontrolabilitatea apare în condiții de creștere organizațională, când managerii și administrația trebuie să facă față apariției sucursalelor, creșterii numărului de cumpărători, apariției unor noi diviziuni și reguli. Chiar și un manager profesionist poate deveni serios copleșit în acest caz, mai ales dacă are un număr mare de alte persoane sub supravegherea sa, fiecare dintre ei trebuie să explice noi reguli și responsabilități.

De asemenea, cauza incontrolabilului poate fi o motivație slabă a angajaților de a-și atinge obiectivele. Conducerea pur și simplu nu va putea monitoriza îndeplinirea sarcinilor de către fiecare subordonat. De regulă, angajații obișnuiți pur și simplu pretind că lucrează eficient și își îndeplinesc sarcinile, dar de fapt își tratează sarcinile cu cea mai mare neglijență. Mulți vor începe să dea vina pe conducere în acest caz, dar vina este strategia motivațională greșită.

Deci, cum te descurci cu imposibilitatea de gestionare la locul de muncă? Răspunsul la această întrebare va depinde de motivul pentru care această patologie a apărut în întreprindere. Pentru a motiva angajații pentru o muncă bună, este necesar să se introducă un sistem de bonusuri în numerar pentru îndeplinirea de în altă calitate a sarcinilor. Ei bine, pentru ca conducerea să nu experimenteze suprasolicitare în cazul dezvoltării unei companii, ar trebuinumiți în prealabil specialiști mai calificați pentru posturile de manageri și administratori. Cel mai bine este, desigur, să-i alegeți dintre angajații demni de o promovare (o altă opțiune de motivare).

Conflicte

Acum știi puțin mai multe despre metodele de a face față patologiilor organizaționale. Cu toate acestea, pentru ca întreprinderea să aibă productivitate maximă, este necesar să vă familiarizați cu toate tipurile de disfuncționalități și modalități de a le elimina. De exemplu, una dintre cele mai frecvente probleme în cadrul unei organizații sunt conflictele dintre angajați. Astfel de fenomene apar cel mai adesea din cauza distribuției necorespunzătoare a responsabilităților. Cine nu s-ar supăra că colegul lor primește același salariu, dar face o treabă de câteva ori mai ușoară? Pentru a preveni acest lucru, se recomandă să desemnați diferiți angajați care să îndeplinească sarcini simple în fiecare zi. Apropo, astfel de acțiuni vor permite cultivarea „soldaților universali” care vor putea face față oricăror sarcini. De exemplu, dacă instruiți fiecare angajat să lucreze la casă, atunci nu veți avea niciodată probleme cu producția dacă una dintre casierii nu vine la serviciu, deoarece puteți numi oricând un bucătar sau un încărcător în această funcție.

De asemenea, trebuie înțeles că conflictele din cadrul unei organizații devin patologice în momentul în care mai mult de doi indivizi încep să se implice în ele, sau acest lucru afectează direct calitatea muncii prestate. Merită să transmiteți angajaților faptul că individulambiţiile nu trebuie să intre în conflict cu principiile organizaţiei. Dacă este necesar, amenințăți-i pe răvășitori cu concediere sau cu amendă pentru neîndeplinirea sarcinilor lor. Cu toate acestea, nu exagerați. Sarcina ta este să stingi conflictul din cadrul echipei în faza de început și să nu adaugi combustibil la foc. În caz contrar, riști să-ți întorci majoritatea angajaților împotriva ta, după care va fi extrem de greu să returnezi locația subordonaților tăi. Cea mai bună opțiune este să avertizați toți membrii echipei despre posibilele consecințe în general și să nu vă personalizați.

Clique

Acest termen se referă la patologia organizațională în management, care se caracterizează prin utilizarea resurselor companiei în propriile scopuri egoiste. Vorbim despre manageri și administratori care fură diverse instrumente, bani sau chiar produse de producție din întreprindere, care provoacă daune grave organizației. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să utilizați biroul de statistică. Puteți să vă prezentați agentul în cadrul echipei, care va raporta o astfel de conduită greșită a personalului și va ocupa același post ca potențialii hoți.

O ipoteză interesantă poate fi citată ca exemplu. Să presupunem că unul dintre directorii adjuncți ai unei companii mari a fost întotdeauna angajat într-un post bine plătit, dar nu a apărut deloc la serviciu, deși salariul mergea într-o direcție necunoscută. Proprietarul a aflat despre acest lucru și l-a concediat pe director și contabil, deoarece nu au putut să nu fie conștienți de acest lucrufraudă. De asemenea, nu uitați că astfel de acțiuni sunt considerate furt de fonduri ale companiei și sunt urmărite penal.

În afaceri, este destul de obișnuit să vezi că unul dintre angajații obișnuiți „ia” ceva acasă cu ei - acest lucru este destul de normal, iar astfel de acțiuni, de regulă, nu provoacă vătămări grave. Desigur, furtul ar trebui să fie pedepsit, dar cine a comis o infracțiune mai mare: un țăran care a furat un sac de cartofi din câmp pentru familie sau un feudal care face mașinații de hârtie și se sustrage de la impozite? Administrația, managerii și conducerea sunt capabili să fure mult mai mult decât un muncitor obișnuit, așa că trebuie să vă infiltrați persoana acolo.

Incompatibilitatea funcțiilor cu personalitatea

Printre tipurile de patologii organizatorice se regaseste si un fenomen de incompatibilitate a personalitatii cu necesitatea indeplinirii functiilor care ii sunt atribuite. Un lucru este când un angajat nu știe să vorbească cu clienții. În acest caz, va fi suficient să-l trimiți la muncă nu la casa de marcat, ci la bucătărie. Cu toate acestea, compania va suferi mult mai multe daune dacă vor exista oameni în funcții de conducere care nu înțeleg nimic despre management. Desigur, această persoană poate fi foarte amabilă și sociabilă și lucrează în companie de foarte mult timp. Totuși, pentru a lucra ca manager sau administrator, ai nevoie de un anumit talent de conducere, fără de care angajatul nu va putea gestiona muncitorii obișnuiți.

Pentru ca afacerea dvs. să nu se prăbușească pur și simplu din cauza faptului că oamenii se află într-o poziție de conducere,care nu fac față îndatoririlor lor, încearcă să numești doar acele personalități în care ai cu adevărat încredere că te ajută. Privește cu atenție fiecare angajat și face o anumită caracteristică despre el. Dacă nu aveți o astfel de oportunitate, lăsați-l pe adjunctul dvs. să o facă, al cărui fil de gândire este foarte asemănător cu al dumneavoastră. Ar trebui să aveți întotdeauna câțiva potențiali candidați la îndemână pentru a ocupa o poziție de conducere în caz de nevoie urgentă.

Apropo, distingerea unui manager bun poate fi foarte problematică, așa că ar trebui să acordați atenție și experienței de muncă a unei persoane care este consemnată în cartea de muncă. Se poate întâmpla ca un fost maistru sau șef al departamentului de producție să-ți obțină un loc de muncă. Astfel de oameni au experiență în leadership, așa că ar trebui să fie considerați potențiali candidați pentru promovare. Nu va fi dificil să înveți un astfel de personal toate complexitățile companiei tale, dar talentul și experiența în management sunt o chestiune complet diferită.

Inversare

Mulți antreprenori aspiranți se întreabă ce înseamnă inversiunea ca patologie organizațională. Răspundem: o astfel de disfuncție este diferența dintre rezultatul muncii manageriale și scopul care a fost planificat. Cel mai adesea, patologia apare pe fondul absenței unui program motivațional, atunci când conducerea companiei dumneavoastră nu urmărește creșterea productivității angajaților, iar obținerea rezultatelor stabilite este complicată în mod constant de unele obstacole pe care nimeni nu dorește să le facă. rezolvați.

Pentru a face față inversării, dar în același timp pentru a nu coborî ștacheta obiectivelor stabilite, va fi suficientă introducerea unui program motivațional eficient în rândul angajaților seniori. Cel mai bine este să folosiți un sistem de bonusuri în numerar pentru aceasta, care depinde direct de veniturile companiei. Am făcut un plan peste norma - 20% din profiturile suplimentare sunt distribuite între toți angajații într-un anumit raport. În acest caz, veți putea interesa nu numai managerii, ci și personalul obișnuit, deși bonusurile pentru aceștia vor fi nesemnificative.

Încă nu înțelegi ce înseamnă inversiunea ca patologie organizațională? Să luăm un exemplu concret. O companie cunoscută s-a confruntat cu o problemă destul de dificilă: conducerii i s-a dat sarcina de a câștiga 30 de milioane de venituri pe lună, dar la calcul, s-a dovedit că valoarea vânzărilor de produse a fost de abia 20 de milioane, deși rata productivității era la este cel mai bun, iar numărul de clienți a fost plăcut ochiului. S-a dovedit că problema stă în management, care nu a instruit casieriile să ofere clienților servicii suplimentare costisitoare, care ar putea interesa cumpărătorii cu originalitate. După aceea, s-a decis revizuirea politicii motivaționale a conducerii, astfel încât fiecare administrator și manager să fie interesat de îndeplinirea conștiincioasă a atribuțiilor ce le revin.

Comanda organizațională duplicată

Cauza patologiei organizaționale este ordinea constantă către angajat de a face munca pe care este deja obligat să o facăexecuta in conformitate cu fisa postului sau cu regulamentul privind serviciul. Elita managerială trebuie să înțeleagă că nu are rost să enervezi constant angajații cu ordine stupide, deoarece ordinea organizațională este un sistem de interconectare puternică între un subordonat și un lider. Dacă maistrul le tot spune constructorilor: așezați plăcile când exact asta fac, atunci mai devreme sau mai târziu astfel de conexiuni se vor rupe, iar acest lucru va duce la patologia organizației.

Dacă conducerea își dublează instrucțiunile și ordinele, atunci angajații obișnuiți au un stereotip că sunt tratați ca niște copii mici care nu înțeleg nimic prima dată. În plus, astfel de acțiuni pot duce la faptul că în mintea angajatului toate sarcinile sunt împărțite în două tipuri: foarte importante și nu foarte importante. Drept urmare, va începe pur și simplu să-și ignore îndatoririle directe și va începe să facă munca pe care i-a fost atribuită deja de douăzeci de ori. Prin urmare, o patologie malignă de acest fel trebuie eliminată.

Sperăm că articolul nostru v-a ajutat să înțelegeți tipurile și esența patologiilor organizaționale. Desigur, nu toate disfuncționalitățile care pot apărea într-o întreprindere sunt enumerate aici, ci doar cele mai frecvente dintre ele. Pentru ca procesul de producție să meargă conform planului, este necesar să se încredințeze conducerea unor lideri competenți care vor fi interesați să își îndeplinească sarcinile. De asemenea, este necesar să se evite conflictele în cadrul echipei prin toate mijloacele. Dacă sunteți capabil să aplicați în mod competent cunoștințele dobândite în practică, afacerea dvsva aduce profituri stabile și mari. Mult succes!