Epuizarea emoțională este, s-ar putea spune, diagnosticul actualei generații. Și acest diagnostic trebuie luptat, pentru că întotdeauna, fără excepție, duce la „boli” și probleme și mai grave. Dar pentru a începe lupta împotriva oricărei boli, trebuie mai întâi diagnosticată. Cel mai bun mod de a diagnostica epuizarea emoțională este metoda lui Viktor Vasilyevich Boyko, care se bazează pe trecerea unui test simplu format din aproximativ optzeci de întrebări. Boyko Viktor Vasilyevich este cunoscut nu numai pentru acest test. Există și o metodă de diagnosticare a abilităților empatice ale V. V. Boyko, despre care veți afla din acest articol. Vă dorim o lectură plăcută.
Epuizare emoțională - ce este?
Înainte de a trece direct la subiectul tehnicii de burnout a lui Boyko, ar trebui să descrii ce înseamnă conceptul în sine, precum și să denumești simptomele și cauzele epuizării.
Termen„Epuizarea emoțională” a apărut în psihologie în 1974. A fost introdus de psihiatrul american Herbert Freudenberger pentru a denota o stare de epuizare emoțională în creștere.
Această afecțiune poate fi nivelul inițial de dezvoltare al depresiei severe, care duce la incapacitatea completă a unei persoane de a participa la viața socială, de a fi aptă pentru activitățile sale profesionale și de orice altceva.
În primul rând, burnout-ul afectează persoanele care lucrează de tipul „de la persoană la persoană”, a căror activitate se bazează în întregime pe a fi util cuiva. În primul rând, aceștia sunt profesori din școli, profesori din universități, aceasta include și profesiile de salvatori, medici din spitale și alte persoane ale căror activități se bazează pe lucrul cu un flux mare de oameni.
De asemenea, merită remarcat faptul că epuizarea emoțională a acestor oameni poate fi periculoasă nu numai pentru ei înșiși, ci și pentru acele persoane cu care lucrează. Deoarece dezinteresul pentru activitatea cuiva și pentru rezultatul acesteia, care este unul care rezultă din burnout, poate afecta și rezultatul lucrului cu un client, cu un pacient, cu un student sau student.
Cauze ale epuizării
Să analizăm cauzele burnout-ului, despre care a vorbit Boyko înainte de tehnica burnout-ului.
Oricât de primitiv ar suna, dar stresul care apare ca urmare a lucrului cu fluxuri mari de oameni este întotdeauna asociat cu suprasolicitarea, care afectează foarte clarcalitatea muncii prestate, la nivelul de responsabilitate al abordării afacerilor, asupra sarcinilor pe care o persoană cu stres și le stabilește. Cel mai adesea, este important pentru el modul în care se face munca, principalul lucru este doar că este făcută, terminată și nu mai poți reveni la ea.
Un alt motiv pentru apariția epuizării emoționale este încurajarea insuficientă a muncii. Adesea, acest articol se poate aplica nu numai activităților de muncă ale unei persoane, ci și vieții sale personale. În condițiile lumii moderne, suntem atât de grăbiți să facem tot ceea ce uităm să le mulțumim pur și simplu celor dragi pentru serviciile necesare pe care ni le oferă în fiecare zi. Și acest lucru, la rândul său, are un efect negativ asupra lor, deoarece o persoană în acest caz simte subconștient că munca lui trece neobservată și, poate, inutilă.
O sarcină stabilită incorect poate provoca, de asemenea, situații stresante care duc la epuizare emoțională. O persoană poate primi sarcini (sau stabilite în mod independent pentru sine) care sunt de fapt dincolo de puterea sa. Sau au unele inexactități în formularea lor. Este stresant să te confrunți cu eșecul sau să te gândești mult și mult la ceea ce își dorește cu adevărat șeful de la el.
Cauza epuizării emoționale poate fi resentimentele și conflictele cu cineva. În primul rând, orice conflict se reflectă tocmai în starea noastră internă.
Tendința de a idealiza totul și „complexul unui elev excelent” sunt, de asemenea, posibile motive pentru ca o persoană să aibă un sentiment emoționalars. Oricare dintre noi trebuie să ne ofere posibilitatea de a se relaxa puțin și poate chiar să nu facă totul atât de bine pe cât am putea.
Simptome de epuizare
Tehnica lui Viktor Vasilyevich poate să nu fie întotdeauna necesară. De exemplu, dacă persoana pe care trebuie să o diagnosticați pentru o posibilă epuizare este întotdeauna în fața dvs., puteți identifica unele dintre simptomele care sunt deosebit de vizibile.
În mod convențional, aceste simptome pot fi împărțite în cinci tipuri: fizice, emoționale, comportamentale, intelectuale și sociale. Fiecare dintre aceste tipuri ar trebui analizat mai detaliat pentru a deveni mai clar.
Primul grup de simptome include oboseala fizică, deteriorarea somnului unei persoane, prezența dificultății de respirație. Uneori, o schimbare a greutății într-o parte mai mare sau mai mică poate fi, de asemenea, un simptom al epuizării emoționale, la fel ca bolile de piele, prezența unor probleme cu sistemul cardiovascular.
Grupul emoțional de simptome de epuizare emoțională conform metodei lui Boyko include manifestarea pesimismului și cinismului, insensibilitatea unei persoane și agresivitatea sa nemotivată, precum și pierderea idealurilor și a oricăror speranțe.
În ceea ce privește grupul comportamental de simptome, acestea includ pierderea poftei de mâncare, nevoia de fumat, droguri și dependența de pastile. În ceea ce privește „droguri”, acestea ar trebui să includă și dependența de mirosuri și gusturi speciale caredetermină o persoană să devină dependentă. La început, chiar i se poate părea că prezența cutare sau cutare arome în apropiere îl aduce la o stare normală de lucru, la sentimente. Accidentele i se pot întâmpla mai des acestei persoane, în primul rând din cauza distragerii sale, a lipsei de concentrare asupra a ceea ce se întâmplă în jur.
Următorul grup de simptome conform metodei lui Boyko sunt „intelectuale”, care includ pierderea interesului pentru nou, prezența plictiselii constante, melancolie și apatie. Aceste simptome sunt mult mai ușor de identificat la acele persoane care, după psihotipul lor, nu sunt flegmatice și melancolice.
Ultimul grup, folosind metoda lui Boyko, numește simptomele sociale ale epuizării emoționale. Principalul dintre aceste simptome este pierderea interesului pentru activitățile sociale, care este motivată în primul rând de oboseală și nevoia de a se odihni acasă. Aceasta include și orice dorințe asociate cu îndepărtarea din societate.
De ce este important să diagnosticăm epuizarea?
Parțial, răspunsul la această întrebare a fost deja dat în paragrafele anterioare. În primul rând, pentru că epuizarea emoțională a unei persoane poate fi primul lui pas către depresia severă prelungită. În plus, epuizarea poate fi primul (posibil singurul) motiv pentru munca de proastă calitate a unui angajat. Dacă nu reușiți să vă observați pe fiecare dintre sub alterni și să identificați în mod independent vreunul dintre simptomele epuizării la ei, atunci puteți apela la ajutorul metodei Boyko de diagnosticare a nivelului de epuizare emoțională.
Descrierea tehnicii
Vă permite să identificați principalele simptome ale epuizării și să determinați în ce fază a dezvoltării epuizării emoționale se află o persoană în acest stadiu. Metodologia se bazează pe necesitatea de a da un răspuns pozitiv sau negativ tuturor celor optzeci și patru de hotărâri propuse. Desigur, nu ar trebui să vă gândiți mult timp la răspunsul dvs. și, de asemenea, atunci când răspundeți, să vă bazați doar pe propriile sentimente și emoții.
Prelucrarea datelor din tehnica de diagnosticare a lui V. V. Boyko
Tuturor opțiunilor de răspuns li se acordă propriul număr de puncte, care este dat în cheia testului. Punctajul maxim este de zece puncte. Calculele sunt efectuate în conformitate cu cheia. Scorul este determinat separat pentru fiecare dintre cele douăsprezece simptome de epuizare. După aceea, se calculează suma scorurilor simptomelor pentru fiecare dintre cele trei faze existente ale formării epuizării emoționale: tensiune, rezistență și epuizare. În acest fel, datele metodei de diagnosticare a epuizării Boyko sunt procesate.
Determinarea formării fazelor de dezvoltare a stresului
Fiecare dintre faze poate fi evaluată cu un număr între zero și o sută douăzeci de puncte. Nu uitați că acest număr nu corespunde cu rolul sau contribuția acestei faze la sindrom. Conform acestor indicatori, se poate aprecia doar cât de bine s-a format fiecare dintre aceste faze la un moment dat. O fază este în proces de formare dacă scorul său este în intervalul de la 37 la 60. În consecință, faza este considerată a fi completformat dacă este în intervalul de 61 și mai sus și neformat dacă este în intervalul de 36 și mai jos. Aceasta este ceea ce determină formarea fazelor de stres după metoda nivelului de burnout emoțional de către Boyko.
Empathy
Pe lângă tehnica „burnout” a lui Boyko, el are și treabă legată de determinarea nivelului empatic al unei persoane. Empatia este capacitatea unei persoane de a înțelege care este reprezentarea lumii înconjurătoare în mintea partenerului său de comunicare. Aceasta include, de asemenea, capacitatea de a simți totul în jur în același mod ca și alți oameni din jurul „empatului”. Desigur, o persoană face față mai ușor abilităților empatice dacă este aproape de ideile, sentimentele și reacțiile emoționale ale partenerului său de comunicare. Este important de menționat faptul că nivelul empatic al unei persoane devine mai ridicat în concordanță cu creșterea experienței de viață. Se disting următoarele forme de empatie: empatia ca abilitatea de a se imagina pe sine în locul interlocutorului și de a prelua toate sentimentele și emoțiile acestuia. A doua formă este simpatia, acestea sunt experiențe independente datorate stării în care se află ceal altă persoană.
Tipuri de empatie
În metoda lui Boyko V. V. Există trei tipuri de empatie. Emoțional, cognitiv și predictiv. Empatia emoțională este imitarea sentimentelor și emoțiilor unei alte persoane. Cognitivul se bazează pe compararea sentimentelor unei alte persoane cu ale sale, pe a face un fel de analogie. Empatia predicativă este capacitateapredicție, predicție a stării și comportamentului unei persoane într-o anumită situație de viață.
Metoda lui Boiko „Abilități empatice”
Această metodă de determinare a nivelului abilității unui empat, ca și cea anterioară, se bazează pe răspunsuri fără ambiguitate „da” sau „nu” la judecăți simple. În acest test, numărul de hotărâri este limitat la treizeci și șase. Nu te gândi prea mult la răspunsurile tale. Când răspundeți, ar trebui să vă ghidați numai de sentimentele voastre interioare.
Se procesează datele de testare
Scorajul răspunsurilor corecte la fiecare dintre scale este însumat. Scorul pe fiecare scară poate varia de la zero la șase. Acest număr indică semnificația unui anumit parametru în structura empatiei.
Șase tendințe, scale de testare
Scara rațională caracterizează concentrarea empatului asupra partenerului său și asupra stării sale. Această scară nu este în nici un fel responsabilă pentru consistența interesului empatului față de starea emoțională a interlocutorului său, el pur și simplu determină imparțial starea sa emoțională la nivel subconștient.
Scara emoțională caracterizează capacitatea unui empat de a găsi același val emoțional cu partenerul său. Reactivitatea emoțională a empatului devine principalul mijloc de îmbinare a mediului său intern cu cel al partenerului său.
Scara intuitivă. Scorul de pe această scală indică capacitatea unei persoane de a acționa față de un partener pe care nu-l cunoaște bine, pe baza experienței sale, carestocate în subconștient.
Setările care promovează sau împiedică empatia facilitează sau, dimpotrivă, împiedică funcționarea tuturor canalelor empatice.
Scala de penetrare. Scorul pentru ea reprezintă nivelul de calificare a empaticului de a crea o atmosferă de deschidere.
Scala de identificare măsoară cât de bine este capabil un empat să se pună în locul altei persoane.
Norme de testare
Scorul total pentru întregul test poate varia de la zero la treizeci și șase. O persoană are un nivel ridicat de empatie dacă indicatorul său total este în intervalul de treizeci sau mai mult. Media este nivelul, care este situat în intervalul de la douăzeci și nouă la douăzeci și doi. Între douăzeci și unu și cincisprezece ani este empatia scăzută, iar sub aceste cifre este foarte scăzută.
Aceasta este totul despre metodele lui Viktor Boyko. Testele sale sunt foarte ușor de aplicat pe un număr mare de persoane. După activarea lor, se poate judeca atât starea generală a unui grup de oameni, cât și separat despre fiecare individ.
