O persoană este o unitate a societății și nu numai bunăstarea personală, ci viața în general depinde de interacțiunea sa cu propriul său fel. Informațiile pot fi schimbate atât verbal, cât și non-verbal. Care dintre aceste metode de comunicare este mai eficientă? Care este rolul mijloacelor non-verbale și verbale de comunicare umană? Vom vorbi despre asta mai jos.
Ce mod de comunicare este mai important?
Este imposibil să răspundem la această întrebare fără echivoc, deoarece în comunicarea de afaceri predomină metoda necondiționat verbală, iar în comunicarea interpersonală, mai degrabă, non-verbală.
Să ne imaginăm o situație în care o persoană care citește un raport, în loc de faptele uscate așteptate și necesare, începe să gesticuleze, să-și bată buzele, să facă cu ochiul, să sară și așa mai departe. Acest lucru, desigur, va amuza publicul adormit, dar poate fi perceput în mod ambiguu. Stilul business de comunicare presupune pronuntarea maxima a informatiilor care trebuie transmise interlocutorului. Dar chiar și într-un raport sec, există multe componente non-verbale.
Când vorbiți cu persoane cu care ați dezvoltat o legătură emoțională strânsă, a spune unele lucruri poate părea mai ridicol decât a le înlocui cu gesturi mai ușor de înțeles. De exemplu, atunci când chemăm o persoană să vină cu noi, este suficient să dăm din cap spre ieșire; un încuviințare ascuțită în sus și în jos cu ochii mari va însemna o privire întrebătoare, la care se poate răspunde printr-un încuviințare din cap (care va însemna „da”), clătinați din cap în stânga și în dreapta (ceea ce va însemna „nu”) sau o ridicare din umeri, care înseamnă „Nu știu”.
Verbal
Vorbirea, ascultarea, scrisul și cititul sunt mijloace verbale de comunicare. În comunicarea orală sau scrisă, schimbul de cunoștințe are loc numai prin informații codificate (sub formă de sunete sau simboluri).
Comunicarea verbală a adus cu siguranță mari beneficii omenirii datorită funcției sale unice de dublare de mare viteză a lumii. A rosti expresia „cupă pe masă” este mult mai ușor decât a încerca să o portretizezi prin gesturi.
Prin duplicare, o limbă codifică informații într-un format foarte compact. Această unitate de informație este atât de convenabil transmisă din gură în gură și din generație în generație, încât datorită comunicării verbale putem vedea imagini ale lumii care a fost cu mult înaintea noastră.
Nonverbalism
Obținem majoritatea informațiilor despre o persoană în cursul comunicării non-verbale, care poate fi sincronizată cu cea verbală sau poate fi independentămod de comunicare.
Interacțiunea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale are loc adesea la nivel subconștient. Acestea din urmă includ expresiile faciale, gesturile, pantomima, schimbarea locației în cursul comunicării. Dar, de asemenea, de mare importanță în comunicarea non-verbală este aspectul, stilul de îmbrăcăminte, coafura sau coafura, accesoriile și parfumul unei persoane.
O personalitate bine îngrijită, îngrijită, cu expresii faciale și gesturi colectate, poate spune deja multe despre el interlocutorului. Cel puțin, puteți citi că persoana se respectă, îi place un anumit stil de îmbrăcăminte, preferă o anumită marcă de telefon, lucrează la discursul său sau este talentată din fire, se străduiește să câștige bani buni, are o atitudine pozitivă față de viață, a avut o manichiură săptămâna aceasta, etc. Aspect - aceasta este prima porțiune de informații non-verbale. De aceea spun că se întâlnesc după haine.
Fără expresii faciale, gesturi și pantomimă, comunicarea verbală ar părea plictisitoare și incompletă. În plus, face posibilă înțelegerea adevăratei esențe a cuvintelor, deoarece chiar și cuvântul „mulțumesc”, pronunțat cu intonație diferită, poate avea un sens absolut opus.
Intonația, înălțimea vocii, lungimea sunetelor rostite, expresiile faciale, gesturile, postura, dinamica mișcărilor corpului, unghiul dintre interlocutori, privirea… Toate acestea pot spune mai mult decât cuvintele în sine. Dacă o persoană este bine educată, atunci discrepanța dintre informațiile verbale și cele non-verbale apare mai des.
De exemplu, cineva educat întârzie la tren, iar interlocutorul său încă nu își termină povestea. Deși acest tovarăș inteligent va pretinde că el cu grijăîși ascultă prietenul, dar picioarele lui sunt susceptibile să fie îndreptate spre ieșire, cu ochii va căuta subconștient modalități alternative de a părăsi camera, de a se zgâria sau de a trage de vârful degetelor. Gesturile și expresiile faciale pot fi atât conștiente, cât și proiectează subconștientul nostru.
Utilizarea eficientă a mijloacelor verbale de comunicare cu cele non-verbale face posibilă perceperea informațiilor în modul cel mai voluminos. De aceea, mulți mesageri oferă un întreg arsenal de emoji-uri, desene animate și animații GIF.
Comunicare verbală
Caracteristica acestei metode de comunicare provine din principalele funcții, dintre care una este transmiterea informațiilor codificate. Un cod este un set de cuvinte într-o anumită limbă. Pentru o comunicare completă, este necesar ca interlocutorii să vorbească cel puțin o limbă comună, altfel cuvintele pot fi interpretate greșit sau să nu fie înțelese deloc.
Mulți s-au aflat într-o situație în care a trebuit să arătați sau să cereți indicații de la un străin într-o limbă pe care nu o vorbiți sau să-i analizați rusă ruptă. Întâmpinând o privire goală și evaluând complexitatea a ceea ce se întâmplă, întregul arsenal de mijloace non-verbale începe să fie folosit.
De aceea, o caracteristică importantă a mijloacelor verbale de comunicare este claritatea materialului prezentat. Din păcate, neînțelegerile într-o conversație sunt mult mai frecvente decât ați putea crede. Acest lucru este valabil și pentru acele cazuri în care oamenii vorbesc aceeași limbă, dar își formulează gândurile în mod diferit.
Totuși, cel care vorbește liniar, clar,într-un ritm optim, nu se ramifică în timpul unei conversații, va fi întotdeauna înțeles. Problema multor oameni este că nu știu să-și exprime clar gândurile. Uneori le scapă nuanțe importante și descriu informații complet inutile, nu știu să prioritizeze, sară de la un subiect la altul, amestecă multe limbi, își saturează vorbirea cu dialecte, abuzează de cuvinte parazite.
Se pare că informația pare a fi exprimată, dar este în aer, deoarece interlocutorul este incapabil să o accepte și să o rezolve, sau accentele sunt atât de greșit plasate în ea încât nu este posibil sa o intelegi corect. Sunetele sunt scoase, dar nu au prea mult sens în ele.
Tipuri de activitate de vorbire
Comunicarea verbală poate fi atât orală, cât și scrisă. Mijloacele de comunicare orală verbală includ vorbirea și ascultarea și mijloacele scrise de scris și citit.
În timpul zilei, folosim toate cele patru tipuri de activitate de vorbire fără să știm. Chiar și în cea mai pasivă zi liberă, salutăm pe cineva, răspundem cuiva, ascultăm pe cineva, citim un anunț la intrare, un ziar nou sau știri pe internet, trimitem un mesaj printr-un messenger…
Deși oamenii de știință consideră că mijloacele verbale de comunicare sunt o modalitate proastă de comunicare, niciuna dintre zilele noastre nu se poate lipsi de ele.
Vorbind
Așa cum poți asculta, dar nu auzi, așa cum poți vorbi, dar nu spune nimic. Să ne amintim o lecție plictisitoare la școală sau o prelegere la institut, care nu a fost condimentată cu emoții sau fapte dure,nu exista nicio informație care să poată lăsa o amprentă în memoria noastră. Sau, de exemplu, o conversație obișnuită cu o cunoștință îndepărtată despre natură și vreme, când tăcerea pare ridicolă, dar nu vrei să spui secretul.
Vorbirea, privită prin prisma verbalismului, este o prezentare liniară competentă și, cel mai important, pe înțelesul informațiilor. Dar iată necazul: dacă discursul este monoton, lipsit de intonația necesară, pauze și gesturi precise, atunci este imposibil să-l percepi mult timp. Nici cel mai interesat ascultător nu va putea pătrunde în esența textului după 45 de minute. Toate eforturile profesorului sau vorbitorului nu mai sunt percepute de public.
Pentru ca informația să ajungă la ascultător și, dacă este posibil, să nu-i zboare imediat din cap, această metodă verbală trebuie completată cu trucuri non-verbale. Adică să faci accente, care funcționează ca o legătură psihologică. De exemplu, după ce ați exprimat informații cheie foarte importante, merită să faceți o pauză și apoi să repetați ultima propoziție din nou. Și mai bine, dacă această pauză este completată de un deget arătător ridicat.
Ascultare
Ascultarea este cel mai activ tip de activitate de vorbire, nimic mai mult decât decodarea informațiilor rostite. Deși acest proces este mai pasiv, necesită totuși costuri intelectuale considerabile. Este deosebit de dificil pentru acei ascultători care stăpânesc slab limba vorbitorului sau o anumită terminologie profesională, sau vorbitorul nu își exprimă gândurile liniar, sărind de la subiect la subiect,uitând ce a spus la început. Apoi, creierul ascultătorului funcționează într-un mod îmbunătățit pentru a crea o imagine mai mult sau mai puțin clară din aceasta.
Merită să separăm procesul de ascultare de auz. Să nu existe un astfel de cuvânt, dar există multe expresii populare: a zburat pe lângă urechi, a zburat într-o ureche, a zburat în ceal altă etc. Ce înseamnă asta? Ascultătorul acceptă informații numai atunci când este destinat să le primească. Dacă problemele sau interesele interne domină informațiile din exterior, atunci cel mai probabil acestea nu vor fi percepute.
Auzim doar informații importante sau interesante și ascultăm doar orice altceva. Pentru aceasta, trebuie să-i mulțumim creierului nostru, pentru că știe să împartă toate zgomotele din jur în fracții și să le îndepărteze pe cele inutile, altfel am înnebuni.
Scrisoare
Scrisul este un tip de comunicare verbală care a apărut mai târziu decât precedentele două, dar în vremea noastră popularitatea sa a crescut simțitor: caiete de școală, agende personale, documente de afaceri… Un exemplu izbitor de mijloc de comunicare verbală. în formă scrisă sunt dialoguri într-o rețea de socializare.
Cu toate acestea, scrisoarea are o funcție foarte importantă - acumulativă. Aceasta este acumularea de informații în volume mari, care ar fi imposibilă fără fixarea acesteia.
Lectură
Lectura, ca un fel de activitate comunicativă, este un proces analitico-sintetic. Cititorul trebuie să decodeze caracterele scrise pe hârtie, să definească cuvintele astfel încât să sune în capul lui și, bineînțeles, să înțeleagă sensul a ceea ce a citit.
În clasa I, când citești după silabe, copiilor le este foarte greuconcentrați-vă asupra conținutului textului, deoarece cea mai mare parte a atenției lor este ocupată de decodarea a ceea ce este scris în carte.
Studiind limbi străine, oamenii trec din nou prin aceleași etape de adaptare la textul scris. Acest lucru este valabil mai ales pentru limbile care folosesc simboluri neobișnuite pentru noi: arabă, georgiană, chineză, berberă și altele.
Când citim, analizăm și sintetizăm informații, dar dacă nu suntem în stare să generalizăm, să tragem concluzii și să prezicem, lectura nu este de mare folos. Îți amintești când la școală profesorul a întrebat: „Ai citit sau ți-ai amintit scrisorile?”
Tipuri de mijloace verbale de comunicare
În funcție de numărul de persoane care participă la procesul de comunicare, se distinge comunicarea dialogică și cea monolog.
Toată lumea știe că un dialog este o conversație între două sau mai multe persoane. Poate fi de afaceri, interpersonale sau conflictuale. Interviul, conversația, discuția, interviul și dezbaterea sunt denumite comunicare dialogică.
Un monolog este povestea unei singure persoane. Poate fi direcționat atât în exterior, cât și către public (prelecție, monolog teatral, reportaj etc.), sau poate avea loc în interiorul unei persoane (monolog intern).
Zone de comunicare verbală
Ai observat cât de inconfortabil te simți când cineva se apropie prea mult de tine în comunicarea interpersonală? Și cât de surprinzător este când ceal altă persoană, dimpotrivă, se îndepărtează, păstrând o distanță de doi metri?Deși acest lucru poate fi atribuit în mod specific manifestărilor non-verbale, totuși, atunci când vorbiți verbal, merită să cunoașteți aceste reguli pentru menținerea distanței pentru a nu fi considerat ciudat sau pentru a nu conduce o persoană într-o poziție incomodă.
Deci, zona intimă este o distanță de până la 25 de centimetri. Este adesea încălcat în transportul public, dar există motive întemeiate pentru aceasta. Dacă te apropii prea mult de un străin, nu fi surprins dacă se retrage. Lăsăm doar cei mai de încredere oameni să intre în această zonă, iar intruziunea străinilor provoacă cel puțin disconfort.
Dificultăți
Mijloacele de comunicare verbală (oral și scris), conform presupunerilor unor oameni de știință, transmit doar 20 până la 40 la sută din informații. Aceasta înseamnă că componenta non-verbală predomină în mod semnificativ.
Într-adevăr, dacă expresiile faciale, gesturile și pantomima unei persoane ne dezgustează, atunci nu contează deloc ce va spune.
Așadar, comunicarea verbală față în față este cel mai complet schimb de informații, deoarece interlocutorii au posibilitatea de a-și observa reciproc expresiile faciale și gesturile, de a capta intonații, de a mirosi aroma, ceea ce este, de asemenea, foarte important. componentă a non-verbalismului.
Cu toate acestea, există oameni (și numărul lor a crescut considerabil în timpul nostru) care, atunci când vorbesc față în față, nu pot transmite informații foarte importante sau reverente, le este mult mai ușor să facă acest lucru folosind mijloace de la distanță de comunicare.
Pe lângă aceasta, comunicarea verbală are multe semne gramaticale, stilistice și de punctuațietrucuri. Dacă în vorbirea orală te poți împiedica de o înțelegere greșită a semnificațiilor unor cuvinte, de accentuări incorecte sau de cuvinte parazite, atunci în vorbirea scrisă există mult mai multe min.
Analfabetismul total al populației a început să progreseze în urmă cu aproximativ 15 ani, când comunicațiile mobile și internetul au devenit disponibile pentru aproape toată lumea. Era SMS-urilor a dat naștere unei concizii dureroase, corespondența frecventă în diverse mesagerie instant și rețele sociale a estompat linia dintre afaceri și comunicarea prietenoasă.
