Omul este o ființă socială. El este în mod constant într-un fel de relație cu alți oameni. Oamenii se unesc în grupuri după diferite criterii: cumpărători, vânzători, oficiali, fani, echipă de lucru etc. Întrucât toți oamenii sunt diferiți și fiecare are propriul punct de vedere, neînțelegerile apar inevitabil în cadrul grupului, ceea ce duce la izbucnirea unui focar de conflicte. Dar nu ar trebui să fie teamă, așa cum recunoaște psihologia socială - aceasta este o mare oportunitate de dezvoltare.
Concept de conflict
Un conflict este o ciocnire de interese, atingând o intensitate emoțională puternică, în urma căreia devine imposibilă soluționarea pașnică a conflictelor. Conflictele diferă în ceea ce privește motivele și numărul de persoane implicate în ele: pot fi între indivizi, între grupuri etc. În plus, apar neînțelegeri între persoanele din cadrul grupurilor înseși, astfel de ciocniri se numescconflicte intragrup.
Cea mai mare parte a vieții sale un adult este la locul de muncă, unde interacționează cu colegii și superiorii. Prin urmare, cel mai adesea o persoană este implicată în proceduri în cadrul echipei de lucru. Uneori, animozitatea personală ajunge la extreme: litigii, cariere distruse, familii rupte și așa mai departe. Pentru a ieși din conflicte cu cele mai puține pierderi, trebuie să cunoașteți specificul conflictelor intragrup.
Unde este armonie, există comori
Acest proverb rusesc reflectă un aspect foarte important al funcționării oricărui grup. Dacă este tradus în limbajul psihologiei, atunci climatul socio-psihologic care s-a dezvoltat în cadrul acestuia este important pentru buna muncă a echipei. Cu cât este mai confortabil pentru angajați să lucreze între ei, cu atât rezultatul muncii prestate va fi mai bun. Specificul conflictelor intragrup depind și de starea psihologică a angajaților.
Atmosfera de lucru este formată din mai multe componente. În psihologia socială, acesta este un scop comun, solidaritatea în obținerea rezultatelor, ambițiile indivizilor și ale grupului în ansamblu. Rolurile formale și informale ale membrilor grupului, normele și cerințele intra-grup, securitatea morală și etică. Gradul de relații apropiate în cadrul echipei, gradul de satisfacție față de poziția lor. Abordare personală sau impersonală a conducerii și multe altele. Este puțin probabil ca cineva să reușească să ia în considerare toate variațiile posibile în relația dintre oameni și să evite conflictele, prin urmare, cunoașterea cauzelorapariția contradicțiilor conduce la înțelegerea metodelor de soluționare a acestora.
Nu vei fi soarele
Există două cauze principale ale conflictelor intragrup. Prima este o încălcare a normelor adoptate în echipă. O persoană are nevoie de societate pentru a se realiza pe sine, dar în același timp trebuie să se supună regulilor stabilite de această societate. O persoană nu este întotdeauna capabilă să răspundă așteptărilor: din cauza naturii și a obiectivelor urmărite, din cauza incompetenței și a necunoașterii existenței restricțiilor.
Al doilea motiv principal este lupta pentru conducere. În ciuda existenței unui lider formal (șef), o persoană caută să-și realizeze ambițiile fie luând locul unui lider informal a cărui opinie este luată în considerare, fie luând locul unui lider formal prin îndepărtarea unei persoane din funcția sa.. În plus, există multe alte motive: dezacord cu repartizarea beneficiilor (bonusuri, mulțumiri etc.), dezacord, invidie sau ostilitate personală, incompatibilitate psihologică, acțiuni eronate etc. Este clar că nu vei fi soarele, a priori o persoană, din cauza imperfecțiunii sale, nu poate mulțumi pe toată lumea, se pune întrebarea: „Cum să găsești un compromis?” Cu toate acestea, majoritatea conflictelor pot fi evitate.
Nu-ți fie frică de ei…
Clasificarea conflictelor intra-grup arată că orice relație poate fi rezolvată dacă poziția este luată corect. Conflictele diferă prin gradul de influență asupra schimbării activităților și componenței echipei: constructive, distructive, stabilizatoare.
Conflictul constructiv te face să te gândești la corectitudinea deciziilor tale, a acțiunilor tale etc. Contribuie la o reevaluare a valorilor și dă un impuls pozitiv rezolvării problemei la un nivel calitativ nou.
Conflictul distructiv distruge legăturile și normele stabilite, exacerbând problema. Este nevoie de multă forță și energie, promovează creșterea persoanelor implicate în conflict, ceea ce duce la creșterea emoțiilor, acțiunilor și declarațiilor negative.
Conflictul stabilizator, pe de o parte, elimină abaterea de la normă, ameliorând stresul emoțional, pe de altă parte, păstrează normele stabilite.
Condiții și strategii
Există diferite metode și condiții pentru rezolvarea conflictelor intragrup. Una dintre cele mai importante condiții pentru a ieși dintr-o situație tensionată este conștientizarea uneia sau ambelor părți a contradicției care a apărut și dorința de a o rezolva. În plus, sunt necesare resurse materiale, juridice, morale, politice și spirituale. Cu toate acestea, dacă părțile nu se pot pune de acord, o terță parte neutră este invitată să asiste.
Metodele de rezolvare a conflictelor intragrup includ: reconciliere, cooperare, conformare, evaziune, confruntare și competiție, compromis. În plus, există strategii de suprimare care sunt aplicate conflictelor potențial distructive și fără rost: reducerea numărului de părți aflate în conflict, stabilirea regulilor și reglementărilor pentru interacțiunea părților în conflict. Strategia de amânare: măsuri temporare menite să slăbeascăconflict. Mai târziu, când este momentul potrivit, apare oportunitatea de a rezolva conflictul „cu puțină vărsare de sânge”. Exemplele de conflicte și rezolvarea acestora vă permit să vedeți vizual strategiile în acțiune.
Vecini
În rândul locuitorilor unui bloc de locuințe, problema parcării mașinilor în zonă este acută. Locuitorii s-au împărțit în două tabere. Unele sunt pentru a pune mașinile într-un stil liber. Altele sunt pentru marcare și respectarea strictă a regulilor de parcare. Dacă faceți markup, atunci întrebarea afectează resursele financiare, de timp și umane: cine, când și pentru ce bani vor marca.
Decizie. Este necesar să se convoace o întâlnire a rezidenților și, pe baza dialogului, să se ia o decizie de compromis. O parte din curte va fi delimitată, iar o parte va fi lăsată pentru parcare arbitrară. Dintre cei care sunt pentru parcare ordonată, alegeți voluntari care vor efectua marcarea. Problema financiară se rezolvă și prin punerea în comun cu eliberarea celor care își petrec timpul lucrând în curte.
Personal
Situația este de așa natură încât este nevoie de o echipă pentru a atinge obiectivul. Dar angajații cu calificările necesare au sentimente ostile unul față de celăl alt. În loc de muncă fructuoasă, certuri izbucnesc din senin în fiecare zi din cel mai mic motiv.
Este mai bine să folosiți strategia de suprimare aici. Alocați locuri de muncă separate pentru angajați, stabiliți o sarcină separată pentru fiecare angajat. Numiți un curator care va reglementa munca tuturor și va combina rezultatele sarcinilor rezolvate separat. Interacţiunepentru a minimiza părțile în conflict: ateliere în care sunt rezumate rezultatele intermediare și sunt distribuite sarcini noi. Curatorul ar trebui să fie imparțial față de ambele părți, să nu facă publicitate greșelilor părților, ci să încurajeze angajații să ia decizii de succes.
Familie
Familie tânără. Soacra este nemulțumită de felul în care tânăra soție conduce gospodăria și crește un copil mic și își exprimă constant nemulțumirea norei și fiului ei. Conflictul crește, ducând la două rezultate distructive: fie tinerii se consolidează împotriva unui dușman comun (soacra), fie se va ajunge la un divorț. Situația este agravată de faptul că tânăra fată nu a stăpânit încă pe deplin înțelepciunea lumească, iar gelozia soacrei nu îi permite să privească situația din ceal altă parte.
Dacă ambele părți nu reușesc să rezolve conflictul, o terță parte trebuie să fie implicată. Ar putea fi un psiholog. Conflictele în familie sunt cele mai dificile și este nevoie de mult timp și răbdare pentru a le rezolva. Dar există un plus aici: este suficient ca o singură parte să meargă la apropiere. Dacă o tânără soție își apreciază soțul, ea va aprecia tot ce are legătură cu el și, trecând peste mândria ei, poate merge la împăcare. Dacă acest lucru nu reușește, aplicați o strategie de întârziere.
După cum știți, există cel puțin două căi de ieșire din orice situație fără speranță și, dacă doriți, puteți găsi o cale de ieșire din orice situație de conflict dacă nu vă urmați propriul egoism și mândrie.
