În psihologia comunicării, este important ca o persoană să-și dea seama de propria semnificație - atunci când este interesată de el, ascultă cu atenție, vrea să înțeleagă. Interacțiunea oamenilor în societate se bazează pe politețe și elementele de bază ale etichetei.
Una dintre noile tendințe în abilitățile de comunicare este tehnologia ascultării active. Esența ei constă într-o atitudine binevoitoare față de interlocutor, dorința de a-l înțelege. Interesul este tehnica principală a ascultării active. Cunoașterea tehnologiei va ajuta la câștigarea încrederii interlocutorului, pentru a obține informații detaliate de la acesta.
În relația cu copiii, ascultarea activă vă va permite să înțelegeți mai bine temerile și experiențele copilului. Va învăța să-și depășească singur problemele. Părinții și copiii vor deveni mai atenți și toleranți unul față de celăl alt. Acest lucru va crea relații armonioase în familie.
Ascultare
În timpul comunicării, este important nu doar să vorbești expresiv, competent, ci și să poți asculta interlocutorul. Pentru înțelegerea reciprocă cu omologul dvs., acest lucru este de mare importanță. A putea asculta înseamnă a percepe fluxulinformații de la narator. Nivelul culturii umane vă va permite să ascultați politicos interlocutorul, să vă abțineți cu tact de la declarații dure, expresii faciale disprețuitoare.
Abilitatea de a asculta depinde de tipul de personalitate, inteligență, cultura comunicării, vârstă, sex. Oamenii de știință au demonstrat că femeile sunt emoționale în timp ce ascultă, neatente, întrerupând adesea interlocutorul cu propriile povești. Bărbații, pe de altă parte, sunt capabili să asculte informațiile până la sfârșit, căutând mental modalități de a o rezolva.
Multe locuri de muncă implică ascultarea. Aceștia sunt vânzători, coafor, masaj terapeuți, psihologi, medici, profesori, administratori, consultanți. Eficiența și o cultură a ascultării sunt esențiale pentru comunicarea în afaceri. Există tehnici speciale care contribuie la percepția informațiilor. Ascultarea activă va ajuta la susținerea interlocutorului, arăta semnificația poveștii sale.
Tipuri de ascultare
Psihologii și cercetătorii în comunicare disting 4 tipuri de ascultare.
Ascultare empatică. Aceasta este capacitatea de a citi sentimentele, emoțiile vorbitorului. Abilitatea de a te imagina în locul interlocutorului, de a empatiza cu el. Ascultarea empatică este eficientă dacă omologul sau informațiile lor trezesc emoții pozitive.
Ascultare critică. Aceasta este o analiză țintită a informațiilor primite. Percepția ei critică, înțelegerea. O astfel de ascultare este eficientă pentru a lua decizii responsabile. Vă permite să cântăriți argumentele pro și contra, să fiți de acord sau dezacord cu interlocutorul.
Ascultare pasivă (nereflexivă). Acest felfolosit atunci când interlocutorul trebuie să vorbească. Implica o interferență minimă cu monologul omologului.
Ascultare activă (reflexivă). Aceasta este stabilirea maximă a feedback-ului cu interlocutorul. Ascultarea activă ajută la cucerirea interlocutorului. Îți permite să-i influențezi punctul de vedere. Recepția ascultării active indică politețe elementară, atenție la cuvintele interlocutorului.
Ce este ascultarea activă?
Ascultarea activă este percepția semantică a informațiilor. Această abilitate de comunicare vă permite să vă concentrați asupra conversației, să clarificați detaliile, să întrebați din nou. Cu ajutorul acestei tehnologii, interlocutorul simte nevoia informațiilor sale, interesul celorlalți pentru ea.
Abilitatea de a conduce o conversație, de a percepe și înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă doar cu o atitudine binevoitoare. Ascultarea activă, tehnicile și tehnicile sale contribuie la dezvoltarea relațiilor de încredere între interlocutori. Este o abilitate și o artă care poate dura ani de zile pentru a stăpâni.
Incapacitatea de a stabili un dialog, alienarea oamenilor fac ca tehnologia de ascultare activă să fie solicitată. Acest proces constă din mai mulți pași.
Pași de bază în ascultarea activă
- Interes sincer pentru o persoană, dorința de a o ajuta.
- Atenție la starea emoțională a interlocutorului.
- Abilitatea de a renunța temporar la judecata critică, încercați să vă puneți în locul vorbitorului.
- Creează un mediu favorabil pentruinterlocutor, stimulându-l să caute independent o soluție la situație.
Împiedica ascultarea activă
În timpul ascultării, o persoană întâmpină anumite dificultăți care interferează cu percepția informațiilor.
Interferența internă este propriile gânduri, experiențe. Ele interferează cu percepția, forțând o persoană să se concentreze asupra unui singur gând sau a unui întreg complex de gânduri. O stare de vis sau de somnolență interferează și cu ascultarea activă.
Interferențe externe - iritanti care te fac să distragi atenția de la conversație. Aceasta poate fi incapacitatea interlocutorului de a transmite informații (incoerența și tulburările de vorbire, ritmul și volumul acesteia), străini sau zgomote care distrag atenția (telefon, lucrări de reparații, sunete din trafic).
Ascultare activă. Tipurile și tehnicile sale
Tehnica de ascultare activă este împărțită condiționat în 2 tipuri: masculin și feminin.
Forma masculină de ascultare activă se referă mai mult la abilitățile de comunicare în afaceri. Prezentarea corectă a informațiilor, înțelegerea și analiza acesteia sunt importante aici. Prin urmare, în ascultarea activă a speciei masculi, se aud cel mai adesea întrebări clarificatoare: „unde”, „cât”, „când”, „pentru ce”, „cum”.
Tip feminin de ascultare activă axată pe sentimente și emoții. Nu atât acuratețea informațiilor este importantă, cât atitudinea față de aceasta sau interlocutor. Acest lucru vă permite să luați locul unui omolog, să-i simți starea de spirit, sentimentele.
În timpul comunicării, ar trebui să fiți atenți la cuvintele interlocutorului, încercați să-l înțelegeți. Acest lucru vă va permite să alegeți corectAbilități adecvate de ascultare activă. Acestea includ încurajarea, repetiția, reflecția, generalizarea. Ele vor ajuta la înțelegerea mai bună a naratorului, vor promova simpatia între interlocutori.
Tehnici de ascultare activă
Principalele tehnici de ascultare activă sunt dorința de a surprinde esența discursului interlocutorului, dacă se poate ajuta. Stăpânirea acestor metode se realizează printr-un antrenament constant. Tehnicile de ascultare activă includ:
- încurajare. Constă în interesul, dorința exprimată de a asculta interlocutorul. În această etapă este importantă bunăvoința, absența opiniilor evaluative;
- repetiție. Constă în clarificarea întrebărilor, repetarea frazelor vorbitorului. Concentrare verbală asupra punctelor principale ale conversației;
- reflecție. Constă în înțelegerea emoțiilor interlocutorului. În această etapă, puteți copia în doze moderate expresiile faciale sau gesturile interlocutorului, exprimând astfel interes și înțelegere reciprocă completă;
este o generalizare. Constă în rezumarea discursului interlocutorului. Aceasta este concentrarea asupra ideii principale a tot ceea ce s-a spus și alegerea unui compromis.
Exemple de ascultare activă
Cu utilizarea regulată, este ușor să vă amintiți tehnicile de bază ale ascultării active. Exemple de antrenament sunt întrebările încurajatoare și clarificatoare, recunoașterea simpatică și înclinarea capului.
Încurajarea interlocutorului vă permite să vă conectați la conversație. Metode non-verbale pot fi folosite aici (zâmbet, dând din cap, prietenosvedere). Pe lângă ele – verbale. Acestea sunt cuvintele „uh-huh”, „te rog să continui”, „te ascult cu atenție”, „ce interesant”.
Repetiția este formulată cel mai bine ca o întrebare. Atunci va fi mai ușor pentru interlocutor să sublinieze greșeala și să-și exprime propria versiune a frazei. Acestea sunt întrebările „Te înțeleg corect?”, „Ai vrut să spui asta?”, „Cu alte cuvinte…”.
Reflecția este capacitatea de a înțelege ceea ce este greu de transmis în cuvinte. Subtextul poate fi citit în expresii faciale, modulare a vocii, intonație crescută sau scăzută. Acestea sunt cuvintele „ești alarmat”, „simți că…”, „ți se pare că…”.
Rezumarea sau rezolvarea unei probleme se scurge de mai multe ori în timpul unei conversații. Un interlocutor cu experiență va rezuma cu siguranță, arătând astfel că l-a ascultat cu atenție pe narator și a înțeles ideea lui principală. Acestea sunt cuvintele „Cred că înțeleg ce ai vrut să spui…”, „se pare că cel mai important lucru aici este…”, „dacă înțeleg bine, ai experimentat…”, „în general, ați decis că …”.
Întrebări privind ascultarea activă
În timpul conversației, nu trebuie să fii distras, dar ar trebui să încerci să înțelegi esența discursului interlocutorului. Află ce vrea să spună și de ce. Întrebările clarificatoare trebuie puse în timp util. Vă vor ajuta să înțelegeți rapid interlocutorul.
Întrebările deschise necesită un răspuns detaliat. Cu cât sunt mai multe, cu atât se vor primi mai multe informații. Acestea sunt „cum”, „cum”, „cât”, „de ce”, „pentru ce”.
Întrebările închise necesită un răspuns scurt, definitiv, da sau nu. Nu urmeazăabuzează de ei – creează o atmosferă de interogatoriu. Cel mai bine sunt folosite la sfârșitul unei conversații pentru a afla starea interlocutorului. Ați reușit să ajungeți la o înțelegere cu el, luați o decizie.
Întrebările alternative constau din două părți. Prima parte este o întrebare deschisă. A doua parte este două sau mai multe răspunsuri. Interlocutorului i se oferă posibilitatea de a alege opțiunea dorită.
Greșeli în aplicația tehnologiei
Tehnicile de ascultare activă în psihologie contribuie la construirea deplină a relațiilor în societate. Prin urmare, greșelile evidente în comunicare ar trebui evitate.
- Distragerea atenției de la conversație, reacție la stimuli externi, propriile gânduri.
- Invenția de răspunsuri sau argumente tinde să piardă esența conversației.
- Instrucțiunile, criticile și moralizarea („Ți-am spus…”) nu vor face decât să-l împingă pe interlocutor să nu mai vorbească.
- Frazele „Papagal” sau copierea cuvintelor vorbitorului creează iluzia înțelegerii. O persoană pricepută va ghici că nu ascultă.
- Nu poți întrerupe, termină fraza pentru interlocutor. Este mai bine să-l lași să-și formeze propriul gând.
- Reducerea conversației la polemici inutile.
- Concentrează-te pe tine însuți, traducând toate cuvintele interlocutorului în situațiile tale ("și am avut așa…").
Ascultare activă cu copilul dvs
În copilărie, este important să știți că părinții înțeleg experiențele copilului. Uneori îi este greu să pună în cuvinte tot ceea ce simte. Părinții atenți ar trebui să-l ajute pe copil să-și explice corect starea, să vorbească clar despre aceastaeveniment.
Tehnicile de ascultare activă ale copiilor sunt un ajutor în exprimarea sentimentelor și emoțiilor. Părinții nu trebuie doar să înțeleagă copilul, ci și să învețe să empatizeze cu el, să-l susțină. Acest lucru va reuni și va consolida relațiile de familie. Învață-ți copilul să nu se teamă de sentimentele negative, să le facă față. Va duce la o ascultare activă reciprocă: părinți - copil, copil - părinți.
Tatăl și mama ar trebui să învețe tipurile de ascultare. Tehnicile de ascultare activă a copiilor constau în demonstrarea lor. Este necesar să-i arătați copilului că vrea să asculte și să ajute.
- Într-o conversație cu un copil, ar trebui să fii la același nivel cu el, ochi în ochi. Amână totul, nu vorbi cu el din camere diferite. Arătați importanța dialogului cu o privire prietenoasă.
- Încercați să combinați sensul cuvintelor copilului cu sentimentele sale. Acest lucru vă va ajuta să rezolvați situația. Preferați forma afirmativă (nu o întrebare) în descrierea stării interne a copilului. „Ești supărat pentru că…”, „Ești supărat pentru că…”
- Faceți o pauză pentru ca copilul să-și adune gândurile și să continue dialogul.
- Repetă cu propriile cuvinte ideea principală a copilului. Așa că îi va deveni clar că părinții lui l-au auzit și l-au înțeles.
- Nu lăsa copilul singur cu fricile, problemele, grijile lui.
Recomandări pentru un ascultător prost
De asemenea, se întâmplă să scapi de interlocutor cât mai curând posibil. Motivele pot fi diferite: de la refuzul de a comunica cu o anumită persoană până la refuzasculta monologuri lungi. Pe baza tehnicilor de ascultare activă, se poate crea o tehnologie alternativă. Cu ajutorul acestuia, interlocutorul va simți lipsa de dorință de a comunica cu el. Ce concepte nu se aplică tehnicilor de ascultare activă?
- Tăcere, lipsă de reacție emoțională la cuvinte, ignorarea interlocutorului.
- Răspunsuri permanente de la întrebare la întrebare.
- Poziție disprețuitoare, expresii faciale.
- Întreruperea interlocutorului, trecerea la subiectele personale.
- În timpul unei conversații, fiți distras de apeluri telefonice, faceți alte lucruri.
- Criticați aspru interlocutorul, subliniindu-i imediat greșelile și calculele greșite.
Această tehnică alternativă nu trebuie folosită tot timpul. Oamenii au nevoie de comunicare și empatie. Doar în rare excepții ar trebui să vă amintiți ce concepte nu se aplică tehnicilor de ascultare activă. Cel mai bine este să explici politicos că omologul a ales momentul nepotrivit pentru o conversație. Încercați să evitați interlocutorii enervanti, acordând prioritate persoanelor pozitive.
Recomandări pentru un bun ascultător
Tehnicile de bază de ascultare activă promovează comunicarea interpersonală pozitivă. Cu ajutorul lor, interlocutorul va simți atenție la cuvintele, experiențele sale. Cunoașterea tehnicilor și capacitatea de a le folosi va crea un sentiment de valoare de sine în omolog, ceea ce va ajuta la obținerea unui consens mai rapid.
- Nu trebuie să întrerupi, să întrerupi o persoană. Această tehnică de ascultare activă vă va permite să duceți ideea principală până la capăt.
- Dupăîntrebare, asigurați-vă că așteptați răspunsul interlocutorului, nu răspundeți pentru el.
- Păstrați contactul vizual, întoarceți-vă cu fața către difuzor.
- Obțineți feedback, pune întrebări, dă din cap.
- Nu trebuie să infirmați imediat informațiile pe care le auziți. În primul rând, aprofundați în esența conversației, înțelegeți motivele interlocutorului.
- Nu ceda agresiunii vorbitorului. Răbdarea și calmul încearcă să o niveleze.
